当前商业银行运营管理新趋势

王玉梅

当前经济发展的趋势对于商业银行运营管理工作来说既是机遇也是挑战。随着金融产业的电子化、智能化、智慧化、科技化及大数据时代的到来，商业银行运营风险的不确定性、相关性、多样性、扩张性等特点日益突显；商业银行运营管理工作也将由纸质化向电子化转变、人控向机控和技控转变、标准化向差异化转变。

一、当前商业银行运营管理面临的形势

近年来，商业银行运营条线连续发生多起案件，运营管理工作中运营风险管控、案件防控形势十分严峻。

一是当前金融市场新产品增长迅猛，其交易规模、交易渠道和交易方式都增加了银行运营操作的复杂度。与此同时，市场需求也从基本的流动性、安全性、收益性向流动的信息化、便捷化、高效性，安全的透明化、可视化，收益的盘活性、高精准、低风险转化。这些都需要商业银行具备高效、高质、快捷、安全的运营能力。二是人们日益增长的金融需求，对银行柜面运营效率提出了更高的要求，不再满足于存取自愿、存款有息的金融服务范畴。三是活跃的互联网技术、越来越多的非金融机构竞争、不法分子的翘首观望、人民币反假形势等都给运营管理者、运营操作者带来了巨大挑战。四是商业银行的运营管理效率还不能适应业务发展的需要，“网点全流程、柜员全功能”的运营模式与“客户的差异化需求”、“以客户为中心”的要求还有一定差距。运营能力进步的速度落后于日益丰富的金融服务需求。二是商业银行前端扎口执行者的工作强度高、要求多、压力大。各项制度的遵守、各项规则的执行、各项任务指标的完成至上而下像个“倒三角”，最终都要体现在网点人员身上。柜面人员不足、素质能力不同、激励机制不够都影响了扎口作用的发挥。

二、未来商业银行运营管理工作的新趋势

随着金融产业的电子化、智能化、智慧化、科技化及大数据时代的到来，商业银行运营风险的不确定性、相关性、多样性、扩张性等特点日益突显；商业银行运营管理工作也将由纸质化向电子化转变、人控向机控和技控转变、标准化向差异化转变。

（一）运营管理方式的智能化

随着科技的日新月异，过去的管理方式已无法满足当前运营管理工作。为顺应时代发展运营管理必须采用当代的智能化手段。一是当前商业银行运营业务监管检查工作已由现场向非现场转化，利用高清监控设备，回放业务办理时的情境，发现业务操作中的违规点。二是建立预警监控模型，对发生设定的预警条件的业务情形会触发预警，由上级监管员进行预警核查识别风险。

（二）运营管理技能的专业化

随着运营管理方式的日趋智能化，运营管理工作日趋专業化。这就要求从事运营管理工作的人员：一是必须具备扎实的运营基础知识；二是必须熟练应用运营管理相关系统；三是必须掌握运营监控预警的触发原则及审核要点。

（三）运营管理数据的科学化

伴随运营管理方式的智能化和运营管理技能的专业化，运营数据越来越科学化。每一项运营指标数据的产生都是由大量基础运营数据及实际运营情况产生的，这无疑是在告诉我们，运营管理已经进入了大数据时代。为此，我们必须转变运营管理方式，提高运营管理技能，充分运用运营管理数据，建立科学的运营管理体系。

三、运营管理新趋势下的工作建议

面对日新月异的金融新时代，商业银行运营管理工作必须抓住新兴科技大数据时代的发展机遇，顺应趋势克服困难，健康发展。

（一）创建“满足客户需求”的业务处理流程

作为一个企业都是以盈利为目的，作为通过为客户提供服务获得利润的商业银行同样如此。要想有好的发展就必须顺应时代发展潮流，满足客户需求。即提供智能的业务处理设备、建立高效、高质、便捷的业务处理流程，在业务运营方面做到“知其所需，供其所求”。

（二）完善“顺应大数据时代”的风险监控体系

通过系统优化升级和技术引进运用，实现对柜面操作风险多维度监控。一是逐步将前台柜面分散的风险，集中后移至后台，提高集约化管理水平。二是不断实现由人控改为机控，减少人为差错。三是加强以数字为基础的专业信息系统建设，收集、整合、监控、分析运营风险数据，深度分析和识别风险，从而做到风险化解前移。

（三）建立“变通式”的运营管理模式

运营管理应建立长效机制与时效机制相结合的变通式管理模式，实现精细化管理，建立“常抓服务、深抓基础、牢抓风控”的长效管理机制；实行差异化管理，建立“切实有效、推陈出新、抓弱促强”的时效管理机制，使全行的运营管理工作“砥砺前行、与时俱进；常抓不懈，筑牢案防”，为全行的业务经营与发展做出应尽的贡献。（作者单位为中国农业银行内蒙古呼伦贝尔分行）