公共图书馆的借阅管理要点浅析

范黎梅

公共图书馆的基本职能是要满足读者信息资源需求，以文献信息服务为手段，为社会大众提供精神文化产品。随着信息时代的到来，规划出全新的公共图书馆借阅管理要点，是值得每个图书馆员深思的课题内容。基于此，笔者决定在阐述公共图书馆借阅管理模式创新的现实意义基础上，结合实际提出科学性的借阅管理要点，以期提高公共图书馆的服务效能和管理效益。

公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，提升借阅服务水平、革新传统的借阅管理模式，有助于推动社会主义精神文明建设进程。“互联网+”时代背景下公共图书馆在信息服务方面正经历着变革和挑战，图书馆的借阅管理模式必须与时俱进、不断创新，为广大读者提供一个良好的借阅环境。

1 公共图书馆借阅管理模式创新的现实意义

1.1 加快知识传播速度

公共图书馆作为社会知识信息传播体系中的关键性结构单元，承担着向社会传递知识，提高公民科学文化素质和社会文明程度的重要职能。目前，我国大多数公共图书馆的借阅服务方式较为单一，不利于科学信息的传递，只有持续提升借阅服务水平，从单一服务到多样化服务，从提供文献到知识服务，才能让有限的图书信息资源得到充分利用，以便最大程度的满足每个读者的借阅需要。

1.2 贯彻社会服务职责

公共图书馆作为科学文化知识的集散地，肩负着为社会大众提供智力支持的社会职责。公共图书馆不仅仅要实时性供应社会大众急需的信息内容，同时更需要不断传播最新的社会文化。怎样充分开发应用馆内资源、提升借阅服务水平、达成资源的最大化应用目标，并且令更多的社会大众获取专业知识，是现代公共图书馆与时俱进发展的关键路径。一直以来，我国欠发达地区的公共图书馆对借阅管理服务效能的提升比较漠视，只讲究馆藏数量，不讲究精细化管理，不懂得提升文献的流通率，以致出现文献资源长期闲置甚至浪费的状况，不利于公共图书馆整体、可持续性发展。因此，创新借阅管理模式显得十分重要，不但有利于吸引更多读者、提高图书的利用率，而且有力地推动公共图书馆事业的发展及其社会责任的履行。

2 公共图书馆借阅管理工作中的创新要点

2.1 做好前期調研工作，全方位掌握各类读者的实际需求

制定图书借阅管理制度应以读者的需求为出发点和归宿点。在当今信息飞速发展的社会环境下，想要革新公共图书馆的借阅服务模式，就必须要预先明确掌握读者的实际需求。具体遵从的要点，则是在挣脱传统工作格局约束效应的前提下，实时性透过不同渠道获取读者的回馈意见，保证明确他们各自的需求。例如，条件优越的图书馆可以考虑开拓个性化和定制类的借阅服务方法，通过网上咨询和问卷调查等方式对读者需求进行调研及统计文献流通数据，分析读者基本信息、文献信息和流通信息，挖掘不同读者群的借阅倾向，了解他们的个性化需求，从而为图书馆借阅服务提供指导性建议。

2.2 借助互联网技术开发推广自助式借阅服务项目

如今互联网技术开始融入到民众日常生活、学习、工作等诸多领域之中，公共图书馆自然不可例外。由于传统借阅管理模式存在诸多不便问题，基于此，作为图书馆的工作人员要及时创新自身思维模式，运用现代互联网技术为读者提供自助借阅服务。如开通网上委托借阅服务，读者可通过网上查询所需文献所在的馆藏地点，进行网上委托登记，确定取书的就近服务点。文献所在馆通过物流快递，将书籍送到用户指定服务点，实现“网上委托借书，就近取书、就近还书”。除此之外，亦可以在线下服务中沿用自助机器进行图书借阅管理，像经费充足的图书馆可购买RFID自助借还图书设备来完成图书借还服务。长期下去，不仅仅可以有效延伸图书馆资源与服务、提高读者的满意度，同时亦可以让图书馆工作人员从繁重的事务性工作解脱出来，让他们在个性化借阅服务上投入更多的钻研精力，为提高借阅服务水平奠定基础。

2.3 提供富有特色的借阅服务，树立独特的品牌形象

网络时代下，公共图书馆要顺应时代变革根据自身优势，提供富有特色的借阅服务，树立独特的品牌形象。（1）打造主题图书馆。主题图书馆是在服务好大众的基础上，通过挖掘特色资源，满足读者个性化、特色化的阅读需求，如，2014年6月佛山市图书馆建设的首家艺术主题馆，以文化艺术类文献资源为特色，为艺术从业者提供了方便、舒适的信息获取空间。（2）建设馆藏特色数据库。各馆可发挥自身的收藏优势，有重点的开发某一领域或某一品种的数据库，既可以建立地方特色资源品牌吸引读者，又可以提升电子图书和信息综合性服务实力。（3）建设联合图书馆体系。通过多馆联合的借阅管理方法，读者可在各成员馆通借通还，有效加快信息资源流动和共享进程，从而提升每个区域公共图书馆借阅服务的效能。（4）推行流动图书馆服务。流动图书馆可借助一定的交通工具深入到偏远地区为居民提供借阅服务，是基层图书馆建设盲区的必要补充。（5）建立读者信用积分管理制度。如读者积极荐购图书、帮助整理书架、发表书评的予以加分，出现在图书馆大声喧哗、损害图书或逾期归还图书等不文明行为的实行减分，通过积分的高低来对读者的信用进行管理，约束读者的行为。

另外，公共图书馆内部布局同样不可忽视，包括馆内阅读环境的色彩搭配、功能划分，以及借阅服务的硬件设施和软文化建设等，各个方面协调一致、相得益彰，这样才能吸纳更多的群众前来阅读体验，进一步获取促使个人进步的重要信息，发挥出公共图书馆文化传播的核心载体效用。

综上所述，作为公共文化建设的主体，公共图书馆要开拓思路，创新借阅管理工作的理念和方式，为广大民众提供更科学人性化、方便快捷的信息指导服务，实现公共图书馆的可持续发展。

（作者单位：佛山市图书馆）