户籍小窗口 折射民生大变化

我叫高霞，是哈尔滨市公安局道外分局东莱街派出所一名普通的户籍民警，1998年分配到东莱街派出所工作，在户籍窗口这个岗位上，一干就是20年。虽然在这个工作岗位上，我并没有完整经历改革开放40年，但20年的工作历程，也让我透过这个小小的户籍窗口见证了改革开放百姓民生大大的变化。

东莱街派出所是一个有着光荣传统的战斗集体。1946年建所，72年来，一代代东莱人秉承着“爱人民、讲奉献、保平安”的东莱精神，忠诚履行职责，热情服务群众。就户籍这项工作来说，身份证办理、户口迁转等户籍业务，是公安部门与人民群众联系最为紧密的业务。改革开放40年来，我市户政业务办理效率和服务水平不断提升，户口办理内容也更为复杂多样化，从上门照相办证、预约办证、民警送证上门到现在的启用电子支付功能、推行微信公众服务号、一次性告知制度、容错机制、错时延时服务等等满足群众对公安工作的新期待、新要求，切实让改革开放的成果惠及百姓，户政小窗口的变化折射出了哈尔滨市公共服务的大变革。

有改革就有变化，有变化就有发展。记得刚参加工作的时候，所里的户籍窗口很小，就是角落里一张桌子、一个电脑、一块玻璃开一个窗口，百姓来办事都是弯着腰透过小窗口和民警沟通，赶上有时办事的人多，窗口前就会密密麻麻挤满了人，而户籍民警坐在里面只管把工作做好，很少跟群众有所交流。但是现在，東莱街派出所早已设立了干净、整洁、独立的户籍室，地台敞开式的办公模式，近距离的沟通模式，分类排号提醒的办理模式，不仅为群众提供了良好的办事环境，而且打破了间隔拉近了距离。1998年在哈尔滨落户口大概需要1个月的时间，遇到百姓着急，我们户口员就要自己跑分局、市局赶时间。而从2009年开始，省内户口迁移采取一站式办公，办户口不再需要百姓来回奔波，只需到迁入地派出所，3个工作日即可办完。2017年，实行的“管内办证”更加方便了辖区的百姓，办理身份证件在辖区派出所就可以办理，不用再分局、市局几头跑，压环节、减时限，进一步减少了群众办事流程，方便了百姓。

40年来，随着改革开放步伐的加快，黑龙江经济社会发展水平不断提高，营商环境不断优化，对外吸引力不断增强。以前，办理户口业务主要以报生、投靠亲属、外地就业迁出较多，现在，办理购房落户、人才引进、大学生就业户口迁入等业务的人越来越多。

从当年的手写录入差错多、户籍民警两头跑，到现在的“互联网+政务”“最多跑一次”，户籍工作也发生了巨大变化，中国改革开放让人们收获了太多的幸福感，改革大潮给百姓民生带来了太多的变化。作为一名基层民警，“忠诚为民，公正廉洁”是我多年工作的准则，派出所是我的第二个家，辖区百姓就是我的亲人。在改革开放下一个10年中，我依然会在这个平凡的岗位上不忘初心、继续前行，将改革开放带来的红利服务辖区百姓。

责任编辑/张博