做好高校办公室接待工作的创新与思考

徐航

[摘 要] 对高校办公室接待工作来说，其接待的方式以及接待的质量是对学校办学能力以及办学水平的直接展示，是一项能够为学校增添影响力的门面工作，不仅有利于学校的人才培养，对学校的科学研究以及与社会之间的一些合作也有着很重要的影响，在提高学校知名度上有非常大的作用。社会公众通过对学校办公室接待工作质量的观察可以增强对学校的认同感，学校因此也可以得到更好的发展。主要对高校办公室工作的性质以及办公室接待工作的创新方法进行了简单的探讨，希望能够为提高高校办公室接待工作的质量有一定的作用。

[关 键 词] 高校；办公室；接待工作；创新

[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）11-0231-01

高校是学生接受高等教育的主要场所，不仅担负着培养人才的责任，对科学研究以及社会服务等方面也有着非常重要的意义。高校办公室既是学校工作顺利开展的基本保障，也是对内对外的沟通窗口，而接待工作是办公室工作最重要的一项内容，相关的工作人员在工作过程中不仅要有以服务学校为中心的工作思想，还需要以学校的发展作为工作的目标，与时俱进，不断创新接待的思维，用科学合理的工作流程来进行相关的工作，保证接待工作的质量。

一、高校办公室工作的性质和内容

高校办公室作为高校基层的职能部门，其工作不仅包括公文的收发，还包括会议通知、档案管理工作以及来访接待工作等，其工作的内容主要围绕学校的教学以及科研，工作量大且涉及的范围较广。除此之外，高校办公室的工作还包括向学院领导传达学校的方针政策；向学校的教师和学生传达并落实学校的政策和精神；向相关部门上报学校完成的任务以及学校的成绩等。其工作的性质不仅是承上启下的，更是起到了一种与内外进行沟通的纽带作用，为学校的发展提供了基础保障。

二、对当前高等院校接待工作的创新策略展开简要分析

（一）不断更新和落实先进的高校接待工作理念

高校接待工作对本校社会形象的树立具有重要意义，更是维护和美化学校形象的主要途径和方式。为此，高校应给予接待工作足够的重视，同时应提高至校领导负责工作范畴之内，应树立和落实“以人为本”的现代化高校接待工作理念。高校努力做好接待工作既是学校未来长足发展的实际需求，同时更是向社会和外界展现自身形象的切实需求。“以人为本”的工作理念既是科学发展观当中的一项基本理念，同时也是其核心理论。在全新社会环境下的高等院校接待工作不仅是一项简单的具有礼仪性质的工作，同时也是促进和加强高校对外联系的重要途径。所以，在高校工作过程中应及时引进和更新现代化的工作理念，将“以人为本”真正落实到具体的高校接待工作当中去，从而保证高校接待工作更具人性化，在先进的工作理念推动下不断提高高校接待工作水平和质量。

（二）不断加强高校接待工作人员队伍建设

在全新社会和教育环境背景下要求高校接待工作应对自身工作职能进行优化和革新，同时应及时引入和落实科学发展观“以人为本”的接待工作理念，想要真正地体现和落实“以人为本”就必须建设一支高素质的接待工作人员队伍，从而保证高校接待工作质量的不断提高。为此，下面就对如何打造一支高素质的高校接待工作人员队伍的具体策略进行分析：（1）应不断提高接待工作人员自身工作能力及综合素养，即要求相关人员既要具备良好的政治素养及广阔的知识面，同时也应具备良好的工作态度、积极的工作热情以及高超的工作能力。（2）校内应构建出一整套健全完善的学校接待工作人员培养体系，让相关人员通过科学合理的强化学习和训练不断提升自身综合能力，继而培养出满足当前接待工作实际需求的现代化高素质的高校接待工作人员。（3）要求接待工作人员自身应具备终身学习的意识，不断通过自主学习等方式提高自身能力，及时掌握和熟悉高校自身发展战略及办学理念，同时应熟知本校发展策略和办学特色。（4）高校接待人员应时刻铭记自身的工作职责和使命，是学校与社会外界交流沟通的重要纽带，从一定程度来讲，相关工作人员在实际工作中所表现出的形象和素养直接代表着学校的形象。

（三）应对高校接待工作管理进行优化和创新

对当前的高校接待工作來讲，应及时引入和落实“以人为本”的工作理念，以学校实际需求为出发点顾全大局，为学校综合管理提供协助和优质服务，同时做好信息搜集、交流沟通、信息传递和服务管理等多项工作，继而真正推动高校长远稳定发展。例如，在会议接待工作中，相关人员应做好会前、会中及会后的相关接待服务工作，同时还要把会议室检查及管理工作归入常规管理工作中，继而保证接待工作的万无一失。就拿会议室的电、水、灯以及桌椅和音响设备等基础性设施的管理来讲，就必须做到日常的检查和管理，从而保证接待工作质量。这就要求接待工作人员应具备接待工作无小事、认真的工作意识和态度，从细节到局部再到整体，必须做到粗中有细、精益求精，这样才能不断提升接待服务的工作质量。

参考文献：

[1]杨春惠.关于构建高校办公室接待工作新机制的思考[J].泉州师范学院学报，2011，29（1）.

[2]谢钦.浅析做好大学办公室接待工作的几点思考[J].现代职业教育，2015（21）：124.