当图书馆遇上“互联网+”

董一爽

【摘要】目前，图书馆深受“互联网+”时代背景的影响，“互联网+”以其浓厚的文化气息和开放性特点吸引了越来越多的读者前来。与此同时，随着读者人数的与日俱增，传统图书馆管理服务模式已经不适应“互联网+”时代的发展，无法满足读者的阅读需求。本文将浅谈“互联网+”时代图书馆管理服务模式，并提出个人见解。

【关键词】“互联网+”；图书馆；管理服务模式；读者

【中图分类号】G250 【文献标识码】A

2012年，易观国际董事长首次在第五届移动互联网博览会上提出“互联网+”时代的概念，指出一切传统服务应结合互联网而改变。2015年，马化腾先生提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》这一提案，并阐明“互联网+”的基本概念是借助互联网平台，运用信息技术连接互联网与各个传统行业，从而打造创新型生态。在“互联网+”时代的影响下，图书馆管理服务模式已发生了变化，“互联网+数字图书馆”已诞生，有效提升了图书馆服务质量，加强了图书馆柔性管理力度。本文将简单介绍“互联网+”的内涵，分析“互联网+”对图书馆的影响，并浅谈互联网+时代图书馆的服务创新措施。

一、“互联网+”的内涵

“互联网+”时代最早出现在2012年的移动互联网博览会上，易观国际董事長将“互联网+”时代的概念定义为“一切传统服务应结合互联网而改变”。2015年，马化腾先生提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的提案，明确指出“互联网+”是指借助互联网平台，运用信息技术连接互联网与各个传统行业，从而打造创新型生态。后来，李克强总理在第十二届人民代表大会中提出“制定‘互联网+行动计划”，同一年7月，国家发布了《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，将“互联网+”行动推进了新战略与新探索，并逐步创建高效的新常态。

二、“互联网+”对图书馆的影响

在“互联网+”的影响下，“互联网+数字图书馆”已诞生，传统图书馆读者服务工作已无法适应“互联网+”时代的发展要求，可以说在“互联网+”背景下，中国图书馆的发展呈现出新的特点，在信息资源由纸质形式向数字形式转变的同时，图书馆也根据读者的需求做出了相应转变，初步实现了文化资源数字化，并适时作出有针对性的调整，以满足读者不同时期的需求。此外，“互联网+”能够辅助图书管理人员借助数字平台做好图书馆的介绍工作，吸引读者来图书馆进行参观和阅读。某图书馆就通过搭建数字平台和发布书籍信息等方式有效提高了读者的到馆率。该图书馆每个月都有新书入馆，与此同时，数字平台上会有通知，并针对新书进行必要的介绍，以此吸引读者前来阅读。例如在《杨夫人乐府》这本书入馆时，数字平台对作者黄峨做了较为全面的介绍，文中第一段写道：黄峨生于1498年，卒于1569年，字秀眉，明代蜀中才女，文学家杨慎之妻。她和卓文君、薛涛、花蕊夫人并称“蜀中四大才女”，素有“小班照”和“蜀中李清照”的美称。黄峨从小跟随母亲读书弹琴，博通经史，尤其擅长诗文和散曲，著有《杨夫人乐府》。图书馆管理人员在第二段和第三段解读了《杨夫人乐府》中的几首诗词和散曲，从中分析了人物情感和写作风格，进一步激发了读者入馆阅读书籍的兴趣。

三、互联网+时代图书馆的服务创新

（一）创建“互联网+数字图书馆”

创新互联网+时代图书馆的服务模式，图书管理员应着手创建最完善的“互联网+数字图书馆”，发挥“互联网+”的优势，优化智能感知，实现全面互联。其中，智能感知是指为图书馆提供信息感知和处理，包括基础感知和业务感知两方面。基础感知特指读者信息、媒体的反馈和社交舆论网络信息等感知；业务感知指的是读者需求定位和图书馆管理数据等感知。全面互联是指为图书馆信息传播和读者的阅读需求搭建桥梁，这主要包括两方面，一方面是广泛的互联互通；另一方面是打破局限构建跨行业共享体系。

其次，图书管理人员要借助网络平台及时分享有价值的数字信息，“互联网+”必然会产生大数据，随着数字信息以及信息技术的不断发展，图书馆也应该借助大数据做到自动组织、整合和发布，配置好书籍资源，做好读者服务工作。

另外，伴随着信息技术的发展，数字图书馆也在不断优化，图书管理员应综合使用分布式计算、负载均衡等技术和大数据平台全面分析馆藏资源使用率以及读者的喜好，以此实现资源结构和服务模式的优化。

（二）加强微信订阅号管理

目前，90%的中国公民都非常喜欢用微信进行阅读和交流，图书馆可以顺应这一优势，运用互联网技术和微信平台设置高质量的微信公众号，满足读者的阅读需要，拉近读者和图书馆的距离，加强本馆的微信订阅号管理，不断创新，坚持“文化自信”“文化繁荣”和“追赶超越”原则，推送简明而富有文化特色的内容，构建图书馆的微商城，为读者推荐优秀书籍，或者通过赠送优秀纪念品的方式鼓励读者转发订阅号的信息。某图书馆曾经在圣诞节来临之际，用微信订阅号发布了“圣诞图书福利大狂欢”的信息，插入了圣诞老人和圣诞树的精美视频，活动一是“圣诞节到了，你也该送给自己一本书”；活动二是“12月23日到12月25日全馆图书五折，免费办会员卡”；活动三是“赠送精美礼品一份”，最后发布了新书信息，借助谐音法指出“悦读越优秀”。读者看到此消息之后纷纷进行转发，前来图书馆阅读、借阅和购买自己喜爱的书籍，办理会员卡，并得到了真挚的祝福和精美的圣诞礼物，图书馆发展趋势空前良好。

（三）扩展图书馆文化交流平台

图书管理人员应借助互联网技术，不断扩展图书馆文化交流平台，依据新闻热点、读者的阅读兴趣爱好设计有价值的“网络话题”，让读者参与话题探讨，以此增强读者和图书馆的互动性。例如，在《习近平谈治国理政》中英版发行之际，设计网络话题“如何治理好国家”，适当引入古代明君和现代治国历史故事，鼓励读者发表客观、公正的个人见解。在读书月来临之际，设计网络话题“寻找喜爱阅读的人”，让读者在网络平台上推荐优秀书籍，浅谈阅读感想。

此外，图书管理人员应通过网络交流平台来了解读者的阅读心声和需求，为读者提供解决学习问题、生活问题和工作问题等不同种类的书籍，指导读者在学习、生活与工作中活用书本知识，从而有效提升读者的阅读兴趣意识。

另一方面，图书馆应定期举办各种文化阅读活动（例如为儿童免费捐赠书籍，举办“读书文化月”“图书展览会”和“阅读与写作”等活动），充分借助互联网平台扩大本次活动的影响范围，做好公益性宣传，促进图书馆的发展。某图书馆曾经在2017年的六一儿童节那天成功举办了文化活动——“儿童节来了，我们给孩子们一个舞台”。在儿童节的前三天，图书管理人员用互联网技术展示了部分彩排视频，编辑了精彩的开场词，大致内容是“舞台，有闪亮的镁光灯的照耀，有台下观众的注释目光，有激烈不断的沸腾掌声。那里是每个小孩子都所渴望登上的。你想让孩子展现才艺吗？你想让孩子引人夺目吗？你想让孩子当场出彩吗？你想让孩子与众不同吗？”有20名3～12岁的儿童表演了有趣的文化节目，主要话题是“重视书籍阅读，提升全民文化素养”。而且，本次文化活动与以往的“形式主义活动”不同，能够起到推广阅读、加大信息传播的作用。

（四）加强图书归还管理工作

目前，在文化发展背景下，图书馆得到了一定程度的优化，但是外借图书逾期这一问题颇为严重。在逾期不还的书籍之中，新书的比重较之于旧书更多，随着数字化图书馆建设力度的不断增强，使得入藏新书的数量一定程度的降低，并导致了新书不还的比例得到了明显上升，对于图书馆的正常发展造成非常不利的影响。对此，图书管理人员应该借助“互联网+”技术及时了解外借图书的信息，并通过数字平台提醒读者按时还书。另一方面，图书管理人员应该从读者们的实际需求出发，对现有的图书馆借书环境进行不断优化与完善，借助“互联网+”技术改变图书馆的封闭式管理模式，全面实行开架式的借书体系，以此充分发挥图书馆的职能。而且，在入库新书选择的过程中，图书管理人员应根据读者们的实际需求进行图书的针对性选择，运用数字平台帮助读者能够借阅到合适的书籍，培养读者对图书馆的亲和力，从情感领域激发读者按时还书的意识。除此之外，在图书馆所实施的借书标准上，图书管理人员应该根据读者的实际情况进行违规处理模式的针对性选择，并进一步加大对违规者的经济处罚力度，只有提升违规成本，并提高借书逾期不还对用户信用度的影响，才能够使得读者们能够充分重视到按期还书的重要性，并借此来取得良好的约束管理效果。

四、结束语

综上所述，顺应“互联网+”时代的发展潮流，满足读者的阅读需要，图书管理人员应创设高品质数字化图书馆，做好图书馆的介绍工作，借助图书馆微信订阅号大力推送简明而富有文化特色的内容，扩展图书馆文化交流平台，不断加强图书归还管理工作。

參考文献：

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