高校学生一站式服务中心建设的探索与实践①

冯振敏

[摘 要] 随着高等教育改革的深化，传統的学生事务管理模式已经不能满足实际发展的需要，为了改变学生事务管理模式，高校学生事务逐渐引入一站式服务模式。以泰州职业技术学院为例，探讨了学生一站式服务中心的建设实践与思考及遇到的困难。

[关 键 词] 高校；学生事务；一站式服务

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）11-0010-01

我国高等职业教育迈向了内涵建设发展阶段。在社会转型发展和学生个性化需求彰显的背景下，传统的学生事务管理模式已经不能适应现实发展需要，很多高校学生事务模仿政府做法，逐渐引入一站式服务模式。泰州职业技术学院从2017年起建立了一站式服务中心，集中办公，为师生提供相关服务，落实以学生为中心的办学理念，逐步完善一站式服务中心，发挥服务育人的作用。

一、学生一站式服务中心的定位及内容

一站式服务中心是一个集事务办理、咨询服务、工作交流和素质拓展于一体的高效率工作平台，同时也是创新大学生思想政治教育的第二课堂。中心以“便捷、专业、高效、共享”为服务宗旨，为学生学习、生活和发展提供全方位服务，基本包含学生迎新注册、评奖评优、学生资助、学籍学历、考试业务、课程选定、社会实践、社团活动、就业创业、征兵服务、学生住宿、毕业离校以及户籍办理、党团关系、乘车优惠、图像采集、医疗保险、信息网络、个人信息完善、请销假、权益维护等日常事务的集中咨询和办理工作。同时，将思想政治教育、职业体验和职业生涯规划、学业状况分析、学业指导、心理咨询和干预等功能纳入中心，帮助学生规划自我、优化自己。

二、我校学生一站式服务中心的建设实践与思考

目前我校的一站式服务中心已完成硬件建设，于2017年11月份正式启用。从筹建至今，该工作在学校领导的高度重视下，各部门的大力配合下，进展顺利。引入一站式服务模式是学生事务管理模式的创新之举，运行机制及服务功能仍需在实践过程中不断完善。

（一）制度完善化

一站式服务中心的规范化运行必须有完善的制度作为保障。要制定各类规章制度如工作人员考核、业务办理流程、服务效果反馈制度等，实现中心的制度化、规范化运作。同时引入反馈机制、评价机制，对服务的质量、效率和学生满意度等指标进行绩效评估管理。我校各职能部门需认真梳理与学生相关的各项事务工作，规范工作流程，学校要做好统筹协调，把相关事务工作的办理整合到一站式服务中心来，真正实现“一门式”办理，充分发挥一站式服务中心服务育人的作用。

（二）服务队伍专业化

高质量、高水平的服务离不开专业化的服务队伍。一站式服务中心除了要有专职工作人员负责中心的日常工作，还应配备一支专业化的工作队伍，解决学生的发展问题，包括学业指导、生涯规划及各类心理问题等。同时，要对中心的工作人员进行严格的业务培训，增强其服务意识，提高其办事能力和水平；此外，还要对工作人员建立严格的准入和考核制度，对工作中的服务态度和业务能力水平进行考核。

（三）硬件功能明晰化

由于中心承担了与学生日常学习、生活相关、个人发展的各项工作，须针对学生的不同需求提供相应的服务，为了保证服务的质量和效率，除了依托实体办事大厅办理业务之外，还应积极推动网上办事大厅的建立，将实体与网络相结合，从而有效提高服务学生的效率与水平。

三、我校学生一站式服务中心运行中存在的问题

（一）组织流程不科学、工作效率低下

中心的服务项目往往涉及多个职能部门，由于高校各职能部门通常采取的是纵向管理的模式，往往存在管理层级过多，管理效率低下的问题。这样的管理模式与个性化日益增长的学生需求相悖，严重阻碍了学生与学校之间的沟通。只有将组织流程合理简化、规范化、科学化，才能让学生办事更便捷，提高学生的满意度。

（二）服务中心各部门权利未下放，服务过程不畅

在学生办理各项事务的过程中，还会经常遇到很多步骤都需要部门领导或者学校领导签字，有时遇到某位领导不在，服务就中断的情况。提高服务效率的关键还在于审批权力的下放，在制定好各项服务的规定和办事流程的前提下，只要符合规定和要求，就应赋予中心工作人员相应的权利给予审批。只有简化相关的服务流程，才能有效提高服务效率。

（三）服务中心缺少相对完善的网络平台支持

随着高校信息化建设水平的不断加强，一站式服务网络平台的建立则是网络信息化背景下“一站式服务”模式发展的必然产物，具有便捷性、交互性和发展性的特点。高校一站式服务中心要建设得好，不仅需要有清晰的业务流程、完善的管理制度，也要有相应的配套设施，所以亟须开发一个适应“一站式”服务理念的数字化校园系统。将相应的服务网络化，这是最大化发挥服务中心功能的关键所在。

参考文献：

[1]张攀.高校学生事务“一站式”服务中心建设发展研究[J].中国电力教育，2014（11）.

[2]刘建良，李进.高校学生事务管理工作中的信息公平问题[J].中国高教研究，2013（8）.

[3]丁璇，程振.大学生事务中心的运行模式：基于北京理工大学珠海学院的分析[J].湖北科技学院学报，2013，33（9）.

[4]陈浚.“一站式”学生综合事务大厅在我校的探索与构建[J].高教与经济，2011（4）.