读者信息服务视角下高校图书馆管理策略

宋、蕾 姚慧婷

[摘 要]高校图书馆作为高校重要的基础设施，既能为高校师生提供了良好的学习场所，也能提供更多途径获取信息资源。本文从读者信息服务视角入手，以服务理论为指导，探讨读者信息服务视角下高校图书馆管理策略，目的是推动高校图书馆管理与时俱进，使其更好地为高校发展服务。

[关键词]读者信息;服务;高校;图书馆;策略??

[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A

图书馆对于高校有着至关重要的文化培育、知识储备、信息传播作用，当前高校图书馆的硬件设施往往具有较高的规格，但是服务却往往不尽如人意。鉴于这种现象，笔者从读者信息服务视角入手，探讨读者信息服务视角下的高校图书馆管理策略。

1 服务视角下高校图书馆管理特征

当前，高校图书馆具有资源飞速增长，数据库规模不断扩大，藏书资源不断扩张的态势，这对于整体图书馆长远发展而言意义重大，同时对于高校图书馆管理和服务而言也是一个巨大的挑战。圖书馆的管理也应当是动态性的，能够对于数据进行实时的分析整合和加工，总体而言，服务视角下高校图书馆管理具有以下特征：

1.1 以服务读者为管理核心

当前随着服务经济的崛起，信息技术的不断进步，信息资源前所未有的发展，高校图书馆本身服务的主体就是高校中的教师和学生，学生往往自主分析资源能力较弱，难以在浩如烟海的信息中及时获取到所需要的信息和资料。因此，当前具有服务读者为核心的管理趋势，作为图书馆管理者也应当及时扭转思想，梳理创新服务的模式，形成服务型优势。

1.2 以信息管理为主要方向

在当代的图书馆管理中，应当根据消费者的具体需求，给消费者提供更新的及时服务，实现精准投放和服务，全方位实现信息的检索，信息化也对管理提出更高的要求，要求实施交互性比较强的咨询服务和管理服务。利用互联网搭建平台，不断开展形式多样的读者服务相关活动，提升读者对于图书馆的满意度和兴趣。

1.3 以个性化服务为管理目标

在当前的高校图书馆管理中，个性化服务意义重大，为学生和教师提供良好的个性化服务，有助于提升进入图书馆里的体验，满足不同层次读者的需求，提供针对性的服务。利用大数据技术、人工智能技术等，分析不同读者的读者行为，整合行为数据，有助于提供良好的个性化服务，有助于提升读者对于高校图书馆的评价。

2 读者信息服务视角下高校图书馆管理策略

2.1 引入虚拟参考咨询技术为读者提供服务

所谓的虚拟参考咨询技术，就是以互联网为媒介，通过多种形式为读者提供良好的服务，形式主要包含常见问题解答、数据维护建设、电子邮件互动、读者资源在线共享等，有助于满足读者的多种信息需求，能够构筑出良好的服务流程模式。虚拟参考咨询服务是在传统的高校图书馆管理服务的基础上改良而成的，形成技术的创新发展，也是在网络背景下的创新之举。有助于突破时间和空间的束缚，让图书馆不仅仅存在于建筑中，更能够存在于读者的移动设备中，让读者养成随时获取知识的习惯。相比于传统的读者信息服务，移动化高校图管理具有鲜明的优势：首先，能够随时随地提供全方位的服务，令读者利用图书馆的便捷性大大加强;其次，有助于为不同读者群体提供有针对性的服务，可以首先分辨读者身份，通过简单的判断题目判断读者类型，为其推动针对性的信息服务;最后，还可以通过大数据技术收集读者行为信息，将常见的问题集中化，提升高校图书馆管理效率。与此同时，高校图书馆应当在馆内、公众号内、邮箱中设置读者反馈沟通渠道，为读者提供更多参与到管理的机会，实现短时间内的信息资讯交流。由此可见，虚拟参考咨询服务实现了信息咨询服务的适时化、超前化和个性化，能够切实拉近图书馆与读者之间的物理和心理距离。

2.2 为读者提供更多体验性服务

在当前读者信息服务的视角下，必须为读者提供更多类型的服务，其中体验性服务就是重中之重。重视体验性服务的提供，有助于整个信息服务资源推出多种类型活动，也有助于图书馆管理动态化运行，例如提供人工智能语音和视频识别服务、馆内自动导航管理服务、阅览室移动预约服务。基于人工智能技术的语音视频识别技术，有助于简化读者获取信息的流程，让读者更快更便捷地获取所需要的信息，对于检索的效率有实际性的提升。同时随着二维码的普及，图书馆管理可以利用二维码对图书资料进行编码，读者通过扫描二维码的方式获取图书相关信息、完成阅览室预约、作为选定等一系列服务。

2.3 打造功能完善的馆内服务系统

高校图书馆可以根据技术现状，积极开设多媒体服务区域、互动阅读区域以及讨论共享信息区域等，形成一套完善的馆内服务系统，实现整体化的信息服务。不仅如此，还可以利用微信作为平台，积极推送图书馆相关信息，形成集成系统的接口完善，为读者提供便捷化服务。与此同时，图书馆内部固有的移动终端等硬件设施也应当实现联网工作，致力于打造功能完善的馆内服务系统，不断为一批又一批读者提供高效便捷的馆内服务。

3 小结

综上所述，读者信息服务水平提升是高校图书馆发展的大势所趋，应从技术引入、硬件升级等环节入手，切实提升高校图书馆的管理效能。

[参考文献]

[1] 敖小爽，余成斌，罗圣梅.大数据背景下服务区域发展的图书馆信息服务模式研究[J].贵图学苑，2018（02）.

[2] 瞿浩.大数据环境下图书馆信息服务策略研究[J].河南图书馆学刊，2018（06）.