神奇的“三句话方案”

彭兰苏

作为班主任，一定经常经历这样的事情——一个孩子来告状：“老师，XXX打了我。”另一个孩子紧接着说：“是他先打我的。”……

原因还可能是“他抢了我的东西”“他骂了我”“他不和我玩儿”……这类事件有共同之处：1.一个孩子的行为让另一个孩子感觉受到伤害；2.受到伤害的孩子第一反应是把伤害还回去；3.傷害扩大，双方均受到更大的伤害；4.由老师来评判对错、解决矛盾。

其实，每个先受到伤害的孩子在冷静下来以后，都会觉得把伤害还回去的行为是不对的，而先动手的孩子，也一定有先动手的原因。

在感觉到受伤害后，孩子能想到的办法大多只有两种：一是告诉老师，二是忍。但这两种办法都不能完全解决问题。作为低年级的班主任，如何解决此类问题呢？

合适的办法应该能实现以下目标：一要能积极地化解孩子被伤害后的痛苦情绪。二要能及时地终止伤害的传递。三要有利于孩子之间友好关系的长远发展，为孩子以后的良好人际交往积累经验。四是要简单易行，方便孩子复制和实践。

根据这些思考，我设计了一个解决问题的“三句话方案”。我告诉孩子，在感觉自己受到伤害的时候，可以这样做：

1.郑重地告诉对方：“你这样做让我很难过！请你不要再打我（这样说我、拿我的东西……）了。”

2.柔和地告诉对方：“但是我可以原谅你。因为你是我的朋友（承认了错误、也是有原因的……）。”

3.友好地建议对方：“让我们忘了这件事，一起去做游戏（看书、画画、找某某玩……）吧！”

这样做，首先被伤害的孩子情绪可以通过第一句话得到表达和释放，也能促使制造伤害的孩子主动反思自己的行为。接下来的表述，能够舒缓冲突双方的情绪，使被伤害的孩子产生道德上的崇高感，也使伤害方的愧疚情绪得到化解。最后给出合理的建议，终止伤害的传递，结束问题，开始愉快的新交往。

我还把方案简化成三句话抄写在教室黑板上：1.告诉他；2.原谅他；3.给出建议。

当孩子之间产生了冲突，我就把他们带到教室里，在全班同学面前按“三句话方案”解决问题。如两个孩子为一块橡皮争了起来，我就请他们按这三句话来解决问题。

A：你抢走了我的橡皮，我很着急，因为我也有个字写错了，需要用橡皮。请你把橡皮还给我吧！（告诉他）

B：对不起，我不应该抢你的橡皮。我以为你不肯借给我，才抢的。

A：我原谅你了，因为你不是故意要抢走我的橡皮的。我用完了以后，也会把橡皮借给你的。（原谅他）

B：谢谢你。

A：让我们忘了这件事，接着写作业吧！（给出建议）

B：好的。

然后我问这两个孩子：“这样解决可以吗？”两个孩子都点点头，接着写作业去了。

我也努力这样做。上课时遇到走神的学生，我不再像以前那样生气地指责，而是指着这三句话对他说：“刚才同学发言的时候你走神了，这让我很难过。不过，我可以原谅你，因为我知道，你是可以认真倾听的。让我们一起认真听下一个同学发言吧！”

孩子们善于模仿，也很敏感。一个平时很调皮的孩子轻轻拉着我的手说：“彭老师，我发现你变了，你现在很少批评我们，也改成建议了。”

我轻轻地笑，也渐渐地感受到孩子变得更宽容了。

（作者单位：湖北省宜昌市西陵区南津关小学）