沟通：班主任的核心素养

沟通的重要性

有研究表明，教育工作中70%的错误都是由于沟通不善造成的。许多研究发现，教师驾轻就熟、脱口而出、习以为常的语言，影响了师生沟通的效果，导致了师生之间的误会和冲突。所以，提高沟通效果，先从分析沟通的误区着手。

沟通须辨清三类误区

态度不佳。日常印象让教师在与学生沟通时难免会先入为主。有的教师喜欢一边做别的事情一边和学生交流，让学生感觉不被重视。如此，学生永远不会跟教师说真心话，教师也永远无法走进学生心里。

方式不当。有的教师当众批评，让学生觉得没面子;有的教师语言不慎，讽刺挖苦，攻击学生人格，使学生产生敌对心理;有的教师过分批评，无视学生优点和进步，放大学生缺点和过失;有的教师在与学生沟通过程中，随便打断学生说话，不给学生辩解的机会。

时机不妥。当学生或教师情绪激动时，由于焦躁、愤怒，彼此言行均丧失理智，不仅不能解决问题，反而还不利于后续沟通。

教师需要在克服师生沟通误区中发挥主导作用，要遵循一些基本原则，这是有效师生沟通的基本前提。

沟通须遵循三大原则

接纳。接纳使学生敞露自己的情感，让学生感到放松、安全、无须伪装。但接纳不等于赞同学生的不良行为，比批评更重要的是让学生知道自己错在哪里，应该怎么做。真正的接纳是这个人，我是喜欢的，但你的这个行为，我是不能接受的。

理解。在与学生沟通中，教师如果能够从同理心的角度去理解学生的感受，站在学生的立场和处境感受学生的喜怒哀乐，经历学生正在或曾经面临的压力，并有效地将这些感受传递给学生，学生会感受到自己得到了理解，从而产生温暖和舒畅的满足感。这种感受可以诱发彼此体谅和关心爱护的沟通氛围，使学生愿意向教师敞开心扉，从而使教师能够对学生需要引导和纠正的地方提供建设性的帮助。

尊重。人内心最深沉的渴求就是得到充分的尊重。尊重学生是指教师要尊重学生人格、尊重学生的个性、尊重学生的情感、尊重学生的思想、尊重学生的差异、尊重学生的人权、尊重学生的创造力等。教师与学生在道德与法律上是完全平等的，教师要以平等的态度对待学生。评价学生行为时，要做到“对事不对人”。

沟通须掌握三个技巧

倾听。倾听不只是听见，而需要全神贯注。李政涛在《倾听着的教育》一书中指出：“教育的过程是教育者与受教育者相互倾听与应答的过程。当这一过程被阻断或者处于混乱无序状态的时候，师生之间的交往和沟通就将陷入困境，教育的危机也会随之出现。”沟通的最高境界就是倾听。一个好的沟通者，首先必须是一个好的倾听者。

有人总结了倾听的5种类型：第一种，完全不听，是最糟的听，连耳朵都没打开。第二种，假装在听，是耳朵开了，却没有打开心和脑，如同耳边风，完全没听进去。第三种是选择性地听，以先入为主的观念，只听自己想听的部分。第四种是专注地听，是以能够复述对方的话表示确实听到，但能否听出说者的本意、真意，仍值得怀疑。第五种是同理心倾听，是积极换位思考地倾听。同理心倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，透过交流去了解别人的观念、感受。在对方讲话的时候，眼睛看着对方。这种倾听就是打开身上所有的感官，去感受、去观察，让自己感同身受。只有这样，才能在对方不愿表达底层意见时，通过技巧询问使对方讲出来，并且解决问题。

对话。对话是人类最基本的交流形式和沟通途径，是指双方或多方之间的谈话。对话的前提是倾听和询问，对话中的倾听，通常指详尽、认真、入神、敏锐地感知和领会他人所说的话及意义。

询问，是指班主任用强有力而又富有启发性的问题来打开学生的心门，引导学生进行内在思考，自我觉察。

谁发问，谁就掌握了沟通的主动权。如果教师想要有效引领沟通的方向和效果，就必须学会发问。通过发问来了解情況，探寻真相;通过发问来促进学生思考，培养学生主动探索的精神;通过发问引发学生的自省，从而达到不教而教的效果。

对话过程中，语言模式是沟通成败的重要因素，要少用“但是”，多用“如果”，比如，可以把“你最近成绩有所提升，但还不够努力”改成“如果你再加把劲，成绩会更好”。同样的意思用积极的语言表达，比如，可以把“你配不上你的野心，也辜负了自己的苦难”改成“如果你能配上你的野心，就不会辜负了自己的苦难”。多用从学生角度思考问题的句式，比如，可以把“我认为”改成“你认为”。多问怎么办，少问为什么，比如，可以把“你为什么迟到”改成“这次你迟到了，你说怎么办”，用“我也”的语言模式和学生同频沟通，比如，“如果是我遇到这样的事，也会感到委屈”，比如，放假返校，学生给老师发信息：“老师，路上堵车了，可能会晚一点儿到。”老师回应：“别着急，慢点儿骑车，注意安全。”

对话离不开表达，表达时多用“春风师语”，比如：对自己要有信心哦！这几天你进步了！大胆做吧，做错可以改。加油，赶上某某某。你是很聪明的！做得太好了，你真能干……全面杜绝“粗暴师语”，比如，孤立式——大家别理他！挖苦式——猪是怎么死的？笨死的！比较式——你和他不能比，一个天上，一个地上。告状式——我管不了了，叫你爸来。预言式——你这辈子也好不了！记账式——早晚跟你算这笔账。威胁式——你们再不交作业，我就不来上课了。

说话要热情友好，温和、友好、坦诚的声音能使对方放松，增加信任感。声音要有磁性、有穿透力、有震撼力、有表现力;语速适中;音量要标准;吐字要清晰，发音要标准，字正腔圆。

觉察。指察觉，发觉。自我觉察是指个体能够辨别和了解自己的感觉、信念、态度、价值观、目标、动机和行为。在此过程中，将自己从心智中分离出来当作被观察审视的对象。

沟通始终处于动态的运动过程。觉察自我和觉察学生是沟通成败的关键。

在学生的倾听与对话中，觉察学生的各种欲望、需求、情感、思想，体现在觉察个体生命的差异和区别上。

觉察学生的欲望和需求。可能是一段敘说、一个句子或者一个简单的感叹词，以及一声呼喊和连绵不断的啜泣。

觉察学生的身体语言。不要以一个动作表情下判断，要结合一定的语境，连贯地理解，寻找学生语言、声调、肢体语言的一致性。

觉察学生的情感。对学生的情感动向和状态把握细致入微，并及时加以协调和引导，是成功教育者的重要标志。从学生发出的各种声音中听出愤懑、悲哀、快乐和喜悦等情感，在沟通中教师要及时做出适当的反应和调整。

觉察学生的思想。学生隐藏不露、羞于见人的思想被教师倾听并认可时，他们就与教师建立了更深一步的交往关系——思想上的交往。

觉察学生的疾病。当学生不断发出暴躁混乱的声音，或者陷入长久静默无声之时，教师要通过去倾听与对话去寻找孩子肉体和精神上的种种疾病，捕捉到他们的攻击性、抑郁、孤独、痛苦和恐惧。

觉察学生间的差异。倾听与对话始终是面向具体和特殊的生命个体的倾听与对话。

觉察学生与他人之间的关系。学生的倾诉往往能反映出学生与他人的关系。

沟通过程中，觉察学生为大多数教师关注，自我觉察则少为教师注意。运用沟通分析理论觉察教师是用哪一种状态在与学生沟通，会使沟通得到有效调控。

沟通分析理论认为，一个人的自我心理状态有三种：成人自我、父母自我、儿童自我。

成人自我是现实、客观的自我，是有安全感、负责任和值得信任的状态，能够理智地处理此时此刻的问题。一个心理状态良好的人需要三种自我状态达到基本平衡。

父母自我可细分为控制型父母和养育型父母。控制型父母提供了评论、控制及惩罚等行为与信息，表现出控制、批评、强求他人或对别人过于庇护，强行规定他人的人生与现实。养育型父母表现出具有认同感、照顾关怀别人、对他人友善、接纳、耐心倾听，极富同情心，具有奉献精神。

儿童自我可细分为：适应型儿童，为了达到生存的目的，渴求别人的赞同，减低畏惧外在世界的焦虑感。表现为退缩，听话，性格温和、乖巧，做事小心，易与人合作，关心别人，但缺乏责任心和创造性。叛逆型儿童，通常表现为挑战权威、反叛、对抗。自由型儿童，能自由地表达自己，它表现为自由自在、特立独行，不会轻易受到外界的干扰，做事有主见、有个性、富有想象力、创造力和乐观精神，但容易沉溺于自我欣赏，不能主动关心别人。

面对不同类型的学生，教师应在了解自我状态的前提下，灵活运用自我状态与学生进行沟通，从而达到教育目的。比如，面对叛逆型儿童，教师要以“养育型父母”状态，先与学生建立良好的关系，再运用“成人自我”与其沟通。

随时了解自己是用哪一种自我状态与学生沟通，当教师训学生时，“控制型父母”出现了，而处于叛逆期的儿童面对“控制型父母”，冲突就不可避免了。当教师控制不了情绪而大发雷霆时，教师就从“成人自我”转变成了“儿童自我”，而学生那时也是一个不理智的孩子，当两个儿童都不理智时，沟通自然无法实现，更不用说达到有效的教育目的了。

沟通技能的训练无止境，在与人沟通这件事上，必须要活到老学到老，还要练到老。

“8+1工作室”主持人，河南省济源第一中学教师。河南省“十佳”班主任，主编《高中系列班会课》，著有《光辉岁月》等。

秦 望

万 玮 摄

参考书目：

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》（罗纳德·B·阿德勒）

《倾听着的教育》（李政涛）

《身体语言密码》（亚伦·皮斯和芭芭拉·皮斯）

参考论文：

《教师的“语言革命”》（2011年9月23日《中国教育报》）

《有效沟通的原则与技巧》（孔建云）

《沟通分析理论在师生沟通中的有效运用》（朱娟）

《师生沟通过程中的陷阱和对策》（王玉东）

责任编辑 何欣容