老年人超市购物行为影响因素分析

陈璐彤

购物活动是现在老年入日常生活中的主要一项活动之一，通过调查研究老年人外出购物的原因以及影响因素，可以更好的了解老年入的居住环境以及周边的商业环境。本文用调查问卷的形式调查银川市老年入出行购物的影响因素，通过购物行为的分析为老年人提供一个更好的居住環境。

人口老龄化 购物行为 活动空间

研究背景

影响老年人选择购物场所除了地域原因外，本身盼性格、年龄、经济水平、价值观等因素也影响他们的消费决策过程。笔者通过简单的调查问卷来研究影响老年人购物行为的主要原因，在借鉴以往的研究，能为老年人群体的活动提供更好的条件。老年人购物存在以下特点：

因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择与老伴和同龄人一道出门购物。

老年消费者对广告的依赖程度一般，并且由于一些虚假广告的负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。由于老年消费者心理成熟、经验丰富，他们一般相信通过多家选择和仔细判断就能选出自己满意的商品。

老年人根据自己长期积累的经验和业已形成的标准在购买过程中善于观察分析和比较，购买前，常常多方搜寻所需要的商品信息，并经过权衡利弊，才做出购买决定，对其不了解的商品一般不轻易购买。同时，由于老年人是家庭中的长辈，在家庭中起到一定的表率作用，在购买时也会较多地考虑家庭的整体利益，总体而言，老年人的购买决策往往趋于理智的。

老年期是心理成熟期，表现于日常消费活动中，他们的心理惯性比较强，一般不会冒险试用新产品，因此一旦某品牌赢得他们的青睐，老人则会一直保持对该厂品的强烈消费愿望，这类惯性一旦形成就较难变更，会在很大程度上影响老年消费者的购买行为。

调查问卷及结果

综合考虑了住宅类型、社会背景、人口机构等因素，本次调查问卷发放的地方选择了三个居民区。分别是偏高档小区、大型居住区以及一个20年以上的老居民楼。老年人存在不认识字的和一些相对身体不好的情况，所以问卷相对简单并选用勾选形式。每个调查点发放约70份，共发放了200份，回收有效问卷122份。并访淡了几个老年人做更深入的分析。

年龄在60岁以下的占22%，在这些人群中73%选择的出行方式是步行，其余都主要靠公共交通或者私家车购物，70%选择在早上出门，59%选择大型超市，45%选择附近的早市仅有6%的会选择小区门口的果蔬店作为主要采购场所。这些人群中大部分都是为了家里吃饭而必须去买，外界的客观因素对他们的影响并不大，48%的人认为购物场所的环境和环境会影响他们的选择。

年龄60以上的占88%，在这些人群中93%的出行方式都是不行，只要7个人会选择公共交通去相对较远的购物场所。95%的人都是在早上出门，90%选择附近大型超市，40%会选择早市（也会去大型超市），仅有3人选择果蔬店。有10个人会介意购物环境。这些人群中，受客观影响较大，会因为一些超市的促销活动和身体状况去改变消费决策。

在超市门口随机采访了几个老人，我发现一些特价促销是吸引他们的主要因素，会一大早在门口排队进去抢购，其次也有人就是为了出来散步锻炼身体，还有一些人是和邻居结伴而行。特别是一些独居老人更注重购物的过程，有许多空手出来的老人大多数都是独居者，我问他们为什么没有买东西，得到的回答基本都是没什么特别需要而且便宜的，出来转转就回家了。老年人在选择购物场所时，可到达性是很重要的一项，一般的居民都就近选择超市，仅有少数会乘坐公共交通去相对较远的。交通成为限制老年人选择购物环境的主要因素，呈现圈层现象。在三个调查点，老住宅楼的老人是出行频率最高的，在我访谈的几个老人中，只要不是恶劣的天气都会至少两天去购物一次。原因就是老住宅小区的老人比较多并且都是多年的邻居，邻里关系都相对和谐，老人愿意结伴出行。综合所有因素，老年人对购物地的选择主要取决于：距离、交通的便利程度、商场的营业时间、服务质量、氛围、知名度、优惠和打折活动、商品质量和种类。

调查的启示

购物场所的可达性是重要因素，离居住地越近的越吸引老年人，步行作为主要出行方式，老年人由于体力的限制无法走太远，所以在居民区附近一定要有大卖场，在半径两公里左右一定要有一个卖场，保证密度。关其次，免费的商场巴士也是很好的出行方式，只是现在在银川只有少数几家提供这个服务并且发车频率很低，无法满足老年人外出的需求。商场内部的设计也应该更适宜老年人，比如提供宽敞的通道、防滑的地面、坡度不应超过5%、有休息的座椅、设置大字号牌子和清晰的导购图。这些条件在吸引老年人的同时更为他们提供了一个舒适安全的购物环境。

邻里关系对购物频率影响很重要，良好的邻里关系可以增多老年人的户外活动，间接影响他们的购物行为。良好的邻里关系需要社区的服务，要建立老年活动中心，为老年人交往提供一个平台，特别是独居老人由于生活比较孤单，所以社交欲望比较强，有一个交往平台可以使老年人心理健康得到提升，话有人聊，有人听是老人的重要需求。老年活动室的建立可以搭建一个平台，和谐的邻里关系建立起来后，出行购物的频率增加，也是锻炼身体的方式之一。

优惠的价格是吸引老年人选择的主要原因，大型超市搞的促销活动会吸引大量老人，超市发的广告彩页会提前告知消费者有哪些优惠活动，老年人是对特价优惠最感兴趣的一个群体，如果合适的促销活动一定会吸引老年人，而且经常会存在“囤货”行为，甚至买一些不必要的东西，所以价格是影响老年人购物的主要因素。大型超市应该合理安排促销活动，要保证秩序和安全，外出购物作为老年人出行活动的行为之一，促销活动是促进其室外活动的重要手段。

综合分析得出，年龄、身体状况、生活内容及收入是影响老人超市购物行为的主要因素。虽然老年人只是超市购物者中的一部分群体，但是超市却是所有能自由行走的老人生活中不可或缺的公共场所，因此多关注老年群体的超市购物行为，让超市环境变得更包容。

[1]刘正莹，邻里建成环境对老年人活动出行的影响研究[D].大连理工大学硕士研究剩学位论文，2014.

[2]陈卫民，施美程，人口老龄化促进服务业发展的需求效应[J].人口研究.2014，38（5）：3-15.