医院收费挂号处如何发挥人员综合效益

徐玉梅

医院作为公共卫生服务单位，承担着医疗与服务的重要任务。医院挂号收费处作为医院重要组成部分，代表着整个医院的形象和办事效率。所以，医疗挂号处工作人员需要认识到该项工作的重要性，认真落实自身工作。本文主要从医院收费挂号处工作综合效益内涵s特征，如何发挥医院挂号处人员综合效益相关内容进行了阐述。

医院 收费挂号 综合效益

前言

随着社会经济的快速发展，我国医疗卫生体制也发生了一系列变革，医疗卫生服务水平也得到了很大的提高。当然，医疗卫生服务事业的发展和各个部门的合作努力是分不开的，医院挂号处作为医院服务的重要窗口，在医疗就业中占据重要位置。然而受到各方面因素的影响，医院挂号收费处也存在着一些问题，所以，加强对挂号处人员的管理工作十分重要。

医院收费挂号处工作综合效益内涵与特征

（1）医院收费挂号处工作效益内涵概述

从管理学的角度来看，可以将其分厂横向、纵向两种关系。横向关系是指医院内部各部门之间的联系，主要是来评价医院效益的概念，纵向关系是指某项具体工作完成情况，在一段时间内与各部门之间效益综合变化情况。综合效益概念包含很多内容，医院挂号处综合效益主要包含医疗、服务、财务等方面。基于此，医院挂号收费者，也有很多职能，既要进行挂号收费，又要进行医疗服务，必须要对各个方面的知识都要有一个大致了解。要发挥医院收费挂号处的工作综合效益也就是要提高医院工作人员的医療技术、服务、财务管理等各方面的能力和水平。

（2）医院收费挂号处特征

一是，医院收费挂号处职能很多。医院收费挂号处包含很多的内容，主要是由各个科室共同办公，由财务、住院、门诊等来处理。由此可以看出，医院收费挂号处在医院各项服务工作中的重要性。医院收费挂号处主要是根据物价相关条例规定来收费，作为收费挂号人员必须要有责任心，要对患者负责，同时还要对医疗各项收费标准有一个全面的了解。在实际工作中，要尽量将各种手续进行简化，且所开的发票必须要留存。医院挂号收费处应该按照交班制度来实施。在具体交班的过程中农，应该报全部的挂号数据信息、账目等整理好。二是，具有实效性特征。医院收费挂号工作一定要依据相关标准流程进行，如果挂号时间超过，就要重新进行处理，所以，医院挂号工作者必须要在患者挂号四把各项规定说清楚。三是，具备联系性特征。医院诊断工作的顺利开展，和医收费挂号这一前期工作离不开，收费挂号工作是交班制，挂号人员的作息时间都有明确规定，作息时间都有联系性。因此，挂号人员需要认真对待挂号工作，要正式工作之前，必须要保证工作内容的准确性。患者所的科目、收费要求等相关工作都应该按照相关标准来执行。如何发挥医院挂号处人员综合效益

（1）提高挂号人员的综合素质，组建挂号收费专业队伍

可想而知，医院挂号人员的知识水平肯定要比医院一般医护人员要低。大多数医院收费挂号工作者都是专科院校毕业，本身文化知识水平就有一些不足，每天进行挂号收费工作，根本学不到什么知识，基于此，收费人员综合素质水平得不到提高。在实际挂号收费工作中，不能灵活的操作计算机，在收费过程中，会出现一些问题，从而引发医患之间的矛盾，导致各类医疗事故的发生。在这种情况下，就应该提高收费挂号人员的综合素质。医院可以构建相应的培训机构，定期对收费挂号人员进行知识培训，同时，作为医院挂号收费人员也应该加强对相关知识的学习，提高自身的综合素质水平。另外，医院人力资源管理部门也应该认识到对医院收费挂号人员专业知识培训的重要性，并对专业培训课程进行安排，挂号人员应该积极主动参与到学习过程中来。

（2）增强服务意识，构建服务机制

收费挂号处除了挂号收费外，还需要为患者提供相应的医疗服务。当然，这种医疗服务只是进行简单的指导。如，患者对挂号流程不熟悉、不清楚到底要挂哪个科或是不知道就诊处的位置等等，这时，如果患者询问挂号人员的时候，挂号人员应该耐心的进行讲解，从而能够让患者指导自己应该到哪科室去就诊。这样一来，不但让患者的问题得到有效解决，而且节省了挂号时间，利于患者及时就诊。作为一名收费挂号人员需要认真落实自身工作，对患者提出的问题要耐心回答，要尊重每一个患者，将患者当成自己的朋友，让患者感受到温暖和关爱，从而信任医院，放心接受治疗。

（3）重视人文主义精神建设，将收费挂号人员社会服务职能发挥出来

我国处在社会主要发展初期阶段，相应制度体制都不健全，这就导致，在改革过程中，物质和精神文明严重脱节。医院和人们的生活联系最为紧密，也是物质和精神文明脱节非常严重的地方，医院在追求利益的同时，其社会服务质量就会被掩盖，这就会使大众非常担心医院的医疗服务质量和水平。收费挂号处是患者进行治疗的第一步，代表着医院整体服务水平。因此，医院收费挂号处人员必须要要保持严谨的工作态度，坚持“以人为本”的服务理念，从患者的利益出发，全心全意为人们服务，注重人文主义精神建设，将自身社会服务质量充分发挥出来，构建和谐的医患关系，从而促进医院持续健康发展。

结语

总而言之，收费挂号处作为医院第一线部门，在整个医疗服务工作中有着非常重要的作用。因此，医院需要重视挂号收费工作，加强对挂号收费人员专业知识的培训，提升医院收费挂号人员的工作质量和效率，将医院挂号处人员的综合效益充分发挥出来。

[1]桑晓龙，张平涛.医院门诊挂号收费服务的改革与思考[J].内蒙古利.技与经济，2015（18）：221-227.

[2]乐岭，李江天，黄薇探讨医疗服务市场的特征及经营对策[J].中华医院管理杂志，2014（23）：107-116.

[3]曹坤，蔡双宁，陈薇，郭俊辰.浅析医院门诊预约挂号的实现与优化对策[J].医院管理论坛，2015（15）：334-339.

[4]彭先智，郭成浩.当议医院门诊挂号收费人员的职业素质及其培养措施[J].现代经济信息，2014（32）：138-145.

[5]周俊河，刘森茂.浅析医院收费挂号处如何有效发挥人员综合效益[J].现代经济信息，2015（13）：89-97.