互联网企业应收账款管理浅析

袁素华

互联网不断兴起的今天，越来越多的企业涉足到互联网行业。互联网企业的业务模式与传统行业有较大区别，互联网企业应牧账款问题更加突出。本文主要就目前很多互联网公司应牧账款管理存在的问题进行阐述，并探讨改进应收账款管理工作的方法。

互联网企业

应收账款管理 信用管理

引言

随着互联网行业的兴起，社会变化速度愈来愈快，很多企业迫于市场竞争的压力，越来越多的运用信用政策选择赊销的方式扩大企业销售规模，从而产生对客户的应收账款。应收账款的运用得当，对企业占领市场有很多好处，但是如果管理不当，也会增加企业的风险。

互联网企业应收账款管理的现状及问题分析

鉴于互联网公司业务模式比较新，互联网公司灵活、多变，很多环节难以监控。企业确认的应收账款也存在很大风险。互联网企业在应收账款管理方面主要普遍存在以下问题。

（1）应收账款确认问题。有些企业未按照会计准则确认应收账款，或者财务没有获得足够的证据表明能确认应收账款而自行人账。尤其是内控环节不够完善的公司，很多企业的信用管理体系缺失或者不完善，无法有效对客户进行评估，信用政策混乱，再加上应收账款确认证据链不完整，到账企业确认的应收账款存在很大的风险隐患。

（2）应收账款逾期未收回风险。企业内部监督控制缺失，没有相应的风险意识，管理不重视，或者虽有相关制度，但是制度执行落地不到位。导致应收账款发生风险没有及时发现，或者发现了没有及时跟进、处理。导致应收账款迟迟无法收回，如果影响严重，还可能导致公司资金链断裂。

（3）应收账款发生坏账风险。因应收账款管理不善，或者对方企业资金困难，导致应收账款发生坏账损失。

加强互联网企业应收账款管理的对策

互联网公司的迅猛发展，导致企业的诸多问题，本文将从应收账款的事前、事中管理、事后管理进行阐述。

（1）事前管理

企业应收账款的事前管理，主要是客户授信管理，建立客户信用评估机制，对企业客户的信用问题进行有效性评估。比如：需要充分应用好收集到的合作客户信息资料，进行應收账款信用管理流程的设计工作。具体来讲：

1.建立客户资信管理档案，通过各种渠道，比如对客户接触和商谈，索取有关资料；通过工商、银行等征信平台；委托中介机构调查等获取客户相关信息。具体可以收集客户的资质资料、客户盈利情况、不良信用情况、客户的交易金额、回款情况等。

2.设定客户信用评估指标，及各指标的比重、分值及信用等级划分。比重的设置可以指标的重要程度划分，针对重要性高的项目，比重可以提高。一般按照评估分值，对客户信用情况进行评级分类（如A＼B＼C级），分值高的客户，信用等级可以排在前面，可以更多的享受公司的信用政策，增加赊销额度或者放款账期延长等。

3.对于客户信用评估工作的环节流程化，建立客户信用评估机制，提高评价的效率。客户信用评估机制的建立，需要相关部门依据公司的实际情况，合理安排评估方法、程序，及如出现特殊情况如何处理。比如：评价工作需要哪些人员参加，各评估部门能够执行哪些权利和义务，评价签核权限设置等。

（2）事中管理

事中管理主要是针对互联网公司的特殊性，加强事中各环节的监督、检查，运用一定的方法，提高管理工作的质量和水平。具体来讲：

1.应收账款管理是一个跨部门，甚至跨组织的管理，需要协调各部门协作完成。所以需确定好各部门的职责分工。各部门按照职责分工完成本部门工作，如出现异常问题，需要跨部门沟通，可制订业务部门组织召开讨论会议，讨论方案并跟进落地。

2.应收账款确认需获得详细的支撑。因互联网的业态与传统不一样，不像传统有实物、货物的往来，相关的外部证据链不容易获取。如不获取相关支撑，业务的真实性、合理性可能无法证实，如一旦产生风险，应收账款可能无保证。所以，业务过程的其他证据链必须及时获取，如：业务约定文件（合同、订单、执行单等）；业务交付证明（如验收单/结算单等，客户盖章或者客户业务接口人签字/邮件确认等）；税法规定文件（如发票）等。

3.建立定期对账机制，是应收账款管理的重要措施之一。应收账款管理属于公司资产管理的关键点，所有相关部门、岗位应予以重视。应收账款对账，除需核对本期发生数之外，还需要核对应收账款余额，保证证明应收账款期末数据没有问题。对账环节还须获得对账结果的书面反馈，尽量减少口头确认或者通过简易即时沟通工具，如微信和QQ，都不建议作为对账结果反馈方式。理论上，双方应该核对一致，对账才算完成；实际工作中，可能存在未达账项，如在途商品、对方未收到商品或者发票等。业务部门和财务部门需配合好，在对账过程中如发现异常，需及时沟通，如存在未达账项，需找出明细，并跟进最终核对一致。

4.逾期应收账款管理。逾期应收账款不仅给企业带来资金压力，而且存在收不回来的风险，而且逾期时间越长，坏账产生的风险越大。有些公司因为应收账款回款问题，资金链断裂，直至公司无法持续经营，甚至最后走向倒闭。鉴于逾期账款的严重性，所有部门、岗位均需加强应收账款催收管理，避免出现逾期应收。一旦出现应收账款逾期，相关部门、岗位需积极配合催收。日常工作中，财务部门做好及时反馈工作，业务部门定时查阅应收账款报表，业务员需有敏锐的嗅觉，除定期与客户催收外，还需时时关注客户经营变化情况，一旦有风险，对于已经发生的应收逾期，及时想办法收回，并及时组织信用评级更新评价，以防后续应收账款产生更大的收款风险。

5.提高对应收账款风险的管理意识，可将应收账款与业务人员关键KPI指标挂钩管理。业务人员平时除接收客户订单外，还需将订单转化成公司收入，很多公司用销售收入作为业务人员的关键KPI指标，往往导致销售人员只顾及订单及出货，出货后是否收款，不再跟进。一旦产生应收账款风险，业务人员也没有任何责任，而往往一线与客户对接的都是销售人员，如果他们没有继续跟进，后续的风险也很难处理。所以，为了减少公司应收账款风险，提供业务人员的积极主动性，公司应将销售回款额作为业务人员关键KPI更合理。该指标的设立可以依据公司实际情况，每月或者每季度、每年度综合考核。人力资源部须有详细的考核管理办法，财务按时统计销售回款额，按照考核管理办法计算KPI，如果销售未回款，则不能纳入KPI的完成额度中。

6.公司可形成逾期账款管理奖惩机制。公司依据客户信用情况，给予一定账期赊销，按理客户应该再账期到期日回款，但是有些客户因各种原因无法按时支付，情节严重，可能产生坏账风险。针对已经形成逾期的账款，公司可设置奖惩机制。逾期未收款，要有责任人负责主导催收，另，针对逾期时间久，客户存在问题，这部分逾期款项的收回，可以采取收回款，按照比率奖励的方式，发动各部门人员的积极性，将风险降至最低。

（3）事后管理

经管事前、事中管理，大部分风险能够减少或者转移，再加上良好的事后管理，可以提高企业应收账款管理工作的水平，形成一个管理闭环。具体来讲：

1.通过应收账款定期报表分析及时反馈应收问题。统计报表明确各自应收账款的类型、实际的数额、已经支付的数额、欠款的数额、在整个应收账款中所占的比重等等。客户没有回款情况分析。

2.定期更新客户信用评估情况，更新客户的信用评级，及时控制可能风险。

3.对于已经发生逾期，风险已经呈现出来的客户，如自行催收有难道，可以通过法律手段提起诉讼等。

结论

对于互联网企业应收账款管理问题进行研究，适应目前社会发展趋势，同时对新业态存在的风险有一个更清晰的认识，提高管理的质量和效率，降低企业财务风险，使得企业的效益和价值有效实现。

[1]龚俭明.“互联网+”背景下企业应收账款管理浅析.中国经贸2017年11期