提升企业管理工作质量的有效方法

候小川

习近平总书记在党的十九大报告中指出：“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。”这是根据国际国内环境变化，特别是我国发展条件和发展阶段变化作出的重大判断。将提高质量上升到了战略思想的高度。对于企业来说，要在发展中增强控制力、影响力和活力，就应给予质量更多的关注。

随着质量体系管理的不断深入，许多企业都总结出了一套适合自己的质量控制的措施，有效确保了产品的质量。许多以往只能停留在理论层面的产品，现在随着制造精度和质量的提升，变成了现实。这显示了我们在生产制造层面的进步。然而作为企业运行最重要的一环，而如何提升管理层面的质量确没有引起足够的重视。

近几年，笔者所在企业开展了管理提升活动，在活动中将如何提升管理工作质量作为一项课题来研究，试图找到一套普适的方法。我们一边实施具体的管理提升工作，一边进行探索思考，经过一年的实践和总结，认为做到“四个掌握”，能有效提升管理工作质量，使管理工作更加有效和高效。“四个掌握”即：掌握基本概念，掌握基本政策，掌握基本底数，掌握基本规律。这里所说的“基未”是指根本的、未源的和主要的。

掌握基本概念

概念是反映对象的本质属性的思维形式。人类在认识过程中，从感性认识上升到理性认识，把所感知的事物的共同本质特点抽象出来，加以概括，就成为概念。表达概念的语言形式是词或词组。概念都有内涵和外延，即其涵义和适用范围。概念是人们对事物本质的认识，是逻辑思维的最基本单元和形式，是命题的基本元素。本文所指基本概念，是指事物的定义、属性、分类、范围、结构、原始出处、演化过程等。

基本概念是我们做好任何一项工作的原点。很多时候，我们依样画葫芦，干工作热火朝天，但回到原点上，我们就可能对概念模棱两可、似是而非，如果一旦养成琢磨概念的习惯，我们就会找到钻研的感觉、学习的乐趣，就会知其然，亦知其所以然。比如我们在工作中经常会提到“问题”，但什么是“问题”？一般人说不出明确的意见，但大部分人给出的答案会是一“出了问题”中的“问题”的意思。词典中对“问题”给出了四种解释，一为需要回答的题目，二为疑难点，三为关键点，四为事故或意外，也就是缺陷点。了解了“问题”的基本概念，我们发现在管理工作中要提升工作效果，不仅要关注缺陷点，同时也要关注需要回答的题目、疑难点和关键点。

对于企业的某一个部门，深入理解自己负责的工作的基本概念，是做好工作的前提，只有掌握了这些基本概念，工作才能做得有思想、有深度，部门工作分会主动、才会少出徧差、才会做到“点儿”上。

企业倡导格物致知、穷究事物本源的工作精神和理念，掌握概念并从基本概念入手，各项管理工作质量的提升就有了坚实基础。

掌握基本政策

政策是为实现一定历史时期的路线而制定的行动准则。对于任何一项管理工作，都会涉及到外部和上级的法规，做好自身工作又要有相应的制度办法。本文所指政策是就是指上级法规和本级制度，基本政策是指这些法规、制度的基本精神、基本導向、历史背景等内容。

管理拆分开来就是“管”和“理”，“管”和“理”的基本要件就是要有“规矩”，没有规矩不成方圆，没有政策就做不到“一碗水端平”。政策是开展各项管理工作的依据。掌握了基本政策，在工作中就能既有原则性又有灵活性，既能执行到位又能创造性地开展工作，就会有“法律、政策没有禁止的就可以大胆地试大胆地闯”的勇气、“只要不违法违纪、公开公平公正、讲得清道理就可以干”的底气。

质量、安全等管理工作是开展好其它管理工作的基础。检验这些管理工作的水平，需要接受相应资质认定和审查。如果死“卡”验收标准来开展工作，很多时候就会受到标准的羁绊，为了标准而标准，就会弄出很多繁琐的流程，使许多工作的开展降速减效。实际上验收标准并不像我们看到的只有僵化的条款，它们也是有其管理思想的，更有一些标准只是提供了方法，而不是强制性的要求。如果学习“表皮”条款的基础上，深入探究标准提倡的管理思想、管理方法，我们就可以结合企业实际与认证部门进行深度沟通，在不违背标准基本精神的前提下，在操作层面做一些创造性的调整，从而既满足验收要求，又能确保工作质量，甚至还能创造出一些好的经验。

企业倡导深入研究政策、准确领会政策的工作精神和理念，掌握并合理运用政策，各项管理工作质量的提升就能做到“随心所欲而不逾矩”。

掌握基本底数

底数是指管理对象的各类信息。在时间上底数包括当时的政策和数据，需要达到的目标和效果，在空间上包括同行业的现状，同类型工作的对比对标。掌握底数是做好各项管理工作的基础。底数不清，工作就分析不清、不透，甚至分析产生偏差，交换、比较就会受到掣肘，极易造成决策失误。掌握底数，才能分析到位，围绕目标综合考虑各种因素，统筹各项资源，从而扬长避短，做好决策。

合理的制度是企业有序高效运转的前提，制度的更新和完善是一个循环提高的过程。要建立健全企业的制度体系，就要对其底数有全面掌握，比如制度总数有多少，顶层制度、第二层次、第三层次制度有多少，哪些地方有空白、哪些地方有交叉，同类型企业一般的制度体系框架是什么样，有了这些底数，企业的制度体系要达到什么目标、存在哪些问题就逐渐明朗了，这时候制定的制度更新计划就自然会符合时间和形势发展的需要，出台的制度就能够促进企业管理水平的不断提升。

再如做好人力资源工作，在空间上，要掌握各部门各班组的人员状况、设备与人员的对应关系、薪酬状况、绩效考评体系、企业重要指标等；在时间上，还要了解机构、政策的历史沿革情况、工厂及人力资源的例行工作等。掌握了这些底数，出台的政策就会有更强的针对性，既兼顾历史，又满足现状，还能预期将来，从而更好地调动职工的积极性，激发职工的创造性。

企业倡导摸清底数、分析底数的工作精神和理念，掌握底数并将底数贯穿到各项管理活动中，各项管理工作质量的提升就能做到持续开展。

掌握基本规律

规律是指事物之间内在的必然联系，这种联系不断重复出现，在一定条件下经常起作用，并且决定着事物必然向着某种趋向发展。规律是客观存在的，是不以人们的意志为转移的，也是可以被了解和掌握的。规律的掌握可从书本上得来，也可从实践中得来，通过归纳、演绎，对标等方法获得。

规律也是普遍存在的。每个部门、每项业务，每个岗位、每项具体工作都有规律可循。在产品设计过程中，以萃智理论为工具，就能有效提高效率，较快找到方法。以田口方法为准则，就能有效提高设计的稳定性和协调性。萃智理论和田口方法就是前人总结提炼出的规律。在人力资源工作中，人才成长、岗位峰值绩效、员工满意度与企业绩效的关系，每增加一名合格的体力劳动者、合格的技术人员、有效的管理者分别给企业带来多大的经济效益等，都有其规律。掌握基本规律，是提升管理工作质量更高层次上的要求。我们一方面要留意学习中碰到的规律，有意识地将其应用到实际工作中，另一方面也要注意总结实际工作中的心得、方法，将其升华为规律，然后再应用到同类工作中去。这样我们各项管理工作质量的提升就会从自发状态进入自觉状态。

企业倡导研究规律、应用规律的工作精神和理念，学习规律并用规律指导管理实践活动，各项管理工作质量的提升就会从自发状态进入自觉状态。

掌握基本概念是从源头上对管理工作进行研究，掌握基本政策是规范性并创造性地开展管理工作的前提，掌握基本底数是做好分析、持续改进、完善管理的基础。做到掌握基本概念、基本政策、基本底数，我们就可以将工作做到位，确保管理工作质量。在此基础上进一步做到掌握基本规律，就能使管理工作质量更上一个层次，自觉进入“PDCA”螺旋上升的良性循环。坚持应用“四个掌握”，能够有效提升管理工作质量。