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基于“互联网+”背景下政府服务网站现状分析及对策建议研究

2018-05-14刘秉玉

现代职业教育·高职高专 2018年8期
关键词:政务互联网+群众

刘秉玉

[摘 要] 基于“互联网+政务服务”,我国很多城市已经开通了网络问政,但不同层次的政府在网络平台建设方面表现出很明显的差异。通过对当下我国政府网站平台建设的现状研究,为将政府网络平台建设得更加个性化、便民化和全面化提出可行性措施。

[关 键 词] 互联网+政务;网络平台建设;政府网站

[中图分类号] D630 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603(2018)22-01631-01

一、关于政府网站的现状分析

政府网站平台建设已经实践多年,当下我国的政府网站平台建设现状表现为以下三点:(1)随着互联网的发展,政府网站服务普及率很高,从中央到地方,大多数政府已建设了网站服务。(2)从总体上看,不论是发达城市还是发展较为落后的城市,政府网站平台的各个模块仍然有待完善,互联网、人工智能、自媒体的利用率还不高,技术仍有待提高。(3)发展落后的城市政府网站平台建设也相对落后,形式上很单一,缺少形象的图片匹配,网站整体看起来十分单调,内容上还没有很丰富,很多项目还没有纳入,网站的内容更新慢,无法满足人们的需求。较为重要的一点是,在公布的信息中,发达城市政府网上信息公布十分细化,以财政数据为例,发达城市政府网站公布的每一个月的财政支出和收入情况,数字十分精准,而在发展较落后的政府网站关于财政的数据公布更新很慢,并且公布的内容较为空泛。

以具体的城市和具体的项目为例,教育科研服务是每个政府服务网站的重要内容,北京市政府网站首先给出相关内容,包括教师资格认定、普通话水平测试等,每一个项目都有制定具体的网上服务指南、网上预约、网上申办、收藏的功能;在吕梁市政府网站,教育培训所对应的内容是高级中学教师资格、中等职业学校教师资格的认定,给出与之相关的文件。也就是说,发达城市的政府网站相当于一个工作中的公务员,可以为群众办实事,而发展相对落后的城市的政府服务网站更多地停留在政策文件的发布上,真正的程序性服务项目很少,一些程序较为简单的项目还需要群众去政务厅办理,降低了政府的服务效率。此外,发展落后的城市政府网站一些细节性的服务没有提供到位,与群众互动形式单一。总之,发展落后的城市政府服务平台建设越落后,在平台中表现出的个性化和便捷性程度越低。在发展较慢的城市中人们对政府网站的关注度低于发达城市的人们。

二、关于完善政府服务网站平台建设的建议

(一)丰富政府服务网站平台内容

政府网站平台的内容直接界定了政府服务的全面性。由于人们需求的多样性,所以政府网站应该尽可能完善内容,积极扩展网上政务服务的领域,大力推动政务信息资源共享,在新闻发布中应该尽可能包括中央到地方的各个部门的工作动态,做好新闻日历,让群众随时乐意找到对应时间的部门新闻。网站要做好各个服务项目的公开和办理流程,尤其是群众关注的和市政热点,例如扶贫工作的公布和服务,在政府扶贫的县都应该将此项目作为重点。政府网站平台的内容要尽可能地细化,尤其是在一些发展落后的城市政府网站,信息的公布应该具有针对性,而不是一些宏觀术语,而且应该完善网络建设,能在网上解决的问题要做好流程指导,无论是哪个层次的城市政府,都应该将互联网和人工智能尽可能地与政府服务融合,让百姓少跑腿,为群众多办事,办实事。

(二)使政府服务网站形式多样化

政府网站内容发布形式应该多样化,应该充分发挥自媒体的应用价值,尽可能地将网站的内容以多种形式公布,比如微信公众号、腾讯微博、新浪微博、手机客户端等,要让群众尽可能多地以多种形式参与政务,使政府的“口袋大厅”成为可能;网站的内容形式应该多样化,例如,在政民互动模块,可以较多地使用政务直播,要打破传统的模式,应用群众喜闻乐见的方式,尽可能地吸纳更多不同年龄的人群关注政府政务;网站的整体形式应该多样化,网页的构成应该包括文本、文本链接、图片、视频,尽量使用一些抽象的卡通图片,避免单一的文字使网站看起来单调乏味。

(三)提高网络主体自主积极性

在推进互联网会议中明确要求各地区各部门要全面深化改革,首先要加强组织领导,重视“互联网+政务服务”工作,主要领导要亲自抓、负总责。要加强监督考核,建立目标管理责任制,定期开展督查调研,切实抓出成效。要宣传推广好的经验做法,尤其在一些偏远地区,政府应该加大宣传网络参政的长处,在政务大厅设置专门的网络参政咨询台。提高人们的网络参政议政的意识,有助于促使政府加强网络的建设,建设廉洁高效、人民满意服务型政府,让更多的企业、群众了解和使用网上办事渠道。

参考文献:

邬疆.服务型政府电子政务建设及相关问题[D].湖南大学, 2012.

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