物业管理企业专业化发展竞争策略之物业维修

王洪梅　兰梅

目前来说，物业管理已经逐渐演变成一个相对独立的产业，基于物业管理行业的不断发展，物业管理行业已经开始影响到城市整体管理水平和城市居民生活质量等诸多方面，与此同时，也引起国家相关部门和社会的高度关注，基于此，针对这个全新的独立产业来说，随着我国社会经济的不断发展，物业管理企业正呈现在着专业化的发展，以应对激烈的市场竞争。

当前，随着我国改革开放的不断深入，在保证改革国企体制和建立健全社会保障的基础之上，相关的住房机制已经基本实现商品化。由此，我國物业管理现行的相关机制都已经发生根本性的改变。本文主要围绕就物业管理企业专业化发展竞争策略之物业维修作简要分析。

一、当前物业管理的基本属性

（一）物业管理的行业管理部门将已经脱离传统的以政府管理为中心，而是逐渐转变为由其行业的管理协会进行综合管理。相应的政府部门需要把行业相关的司法和立法工作作为其工作重心，而物业管理行业的协会的工作重点应该是资质评审，投诉处理、行业行为规范以及相关考核评级等具体工作。

（二）针对物业管理企业的日常事务来说，物业管理企业也不会在以原先单一的自主管理的形式，而是开始转变成由社会的相应的专业化公司管理。例如在围绕相关的房屋检修、房屋周边的绿化和清洁以及物业的机电等相关工作都是物业管理企业的一般性工作，而这些工作都可以细分给相应的专业化的公司去做，而物业管理企业只需要做好统一的调度和监督工作。

（三）相关的社区事务已经开始过渡到社会或是政府机关。随着我国改革开放的不断深入发展，很多物业的治安状况都有所变化，在住宅区内物业管理所涉及到的社区文化、计划生育、治安等原先一开始就应该归属于政府部门的工作，这些工作都应该过度到社会和将政府机关，而假设其中能有部分工作仍然是由物业管理企业负责的，具体来说可以通过代理的.形式来落实企业化的经营模式。

二、当前物业管理企业的可行性策略研究

物业管理行业具体的目标市场和服务类型都是主要围绕在安全清洁和劳动密集型的住房管理等层面上，这很大程度上直接影响着物业企业营销渠道和维修服务形式和内容等相关内容，同时也间接影响着该类型企业的盈利能力和可行性操作能力。在物业管理行业朝着专业化发展的潮流下，物业产品的专业化程度和技术含量是影响其发展的两个主要因素。

（一）建立健全专业的物业维修部门

在实际的物业管理企业中，里面所包含的维修和服务项目的内容有很多，所涉及的专业也很广，在这种大环境下人们的精神生活水平和居住文化水平都有着很大的改善，基于此，住户的需求是多样化的，具体落实到的是多方面的物业需求。要想真正意义上满足这些需求，更好地提供优质的服务给用户，这就要求着成立专业化的物业维修部门是势在必行，另外来说建立一支更专业化的物业维修团队也是十分必要的。这就要求着机构或是个人在所处的领域都要有过高的专业技术水平，这样就会给用户全面、更加优质的物业维修服务体验。只有真正做到这点，物业服务才能得到住户和业主的支持，这样就能更好地应对其恶劣的市场竞争。

（二）提升物业维修人员的专业技术水平

由于诸多的历史或者是其他因素的影响，物业管理企业的实际的维修人员绝大多数是由从其他单位所退休或接近退休的后勤服务人员，这些人员的年龄层次哦按高，专业性和技术水平偏低等问题，缺乏相关的应用操作技能和管理能力。基于以上所存在的客观问题，最关键的是要做好减员增效的策略，花时间了解清楚当前物业维修人员的实际情况，减员是能够保证物业维修部门能够独立自主的重要举措，例如可以优先从管理层开始，与此同时的是关注实际的操作岗，对多余的维修岗位要落实减员的可行性方案。另外在这实际过程中，需要严格按照相关的政策方案，减员是需要做到能够优先替换外来雇工的岗位，这样能够直接地控制好整个企业的成本。针对删选留下的物业维修人员，应做好物业维修知识等方面的教育工作，这样就能够真正意义上提升其维修技能和专业水平。同时需将重心放在培养物业维修高级人才的相关工作，具体来说可以从外部引入，这样才能更好地组建高素质的物业维修的团队。

三、专业化发展是新潮流下物业管理的发展趋势

在当前新的发展潮流下，物业管理企业竞争策略的关键点是物业管理的专业化，物业管理的管理模式已经向专业化方向发展，通过这一管理模式，才能真正强化物业行业的竞争优势。基于此，以下几个层面围绕专业化发展是新潮流下物业管理发展趋势的具体表现。

（一）专业化更有利于开在物业管理公司的服务和管理的过程中，形成一个统一的发展模式，这样也就能够帮助物业企业实现共享资源目标的同时还能最大程度地控制好成本，以此更好地服务好相关客户。物业管理企业这个专业化过程中还能够实现规模经营，其所带来的将不仅仅是经济效益，更是有很大的社会效益。

（二）通过围绕物业维修部门和维修人员为重心展开工作，能够不断适应绝大多数用户所要求高质量的服务，从而树立起更好的物业管理企业的形象和生产力，以便丰富专业的服务内容，企业所能提供的服务活动将会变得更加专业化，这些相关物业企业能够更好地应对市场竞争中所给予的机会和挑战。而正是基于这类专业化的物业服务，这样能够让企业能够更好地满足相应的个性化服务需求。

（三）在物业管理企业的专业发展的新形势下，需要落实好一个专业性更强的服务管理机构，例如在围绕房屋清洁和绿化、物业保安、工程维修等物业管理活动中，需要加入专业的服务团队，这样才能保证物业管理行业的专业化服务，专业的物业管理服务能够得到进一步的重视和协调，这就能够更好地加强物业企业的资金和其他相关管理。

四、结束语

综上所述，物业管理行业是属于一个新兴的、有潜力的发展行业，这能够保证城市管理水平和居民生活质量等方面的改善，然而伴随着行业竞争的大背景下，物业管理企业要想要真正得到生存和发展的空间，就必须要坚持走专业化的发展模式，成立专业化的物业管理部门，提升所有物业人员的专业技术水平，从这样才能让住户和业主感受到专业和优质服务的物业服务。（作者单位为中国石油天然气管道局有限公司管道矿区廊坊服务中心）