初探水务行业社保工作的优质服务

程全跃

一、水务企业社保工作重要性分析

水务企业社保工作的主要对象有三类人群，一个是指水务企业在职的所有员工，一个是指曾在水务企业工作后因为年龄问题退休的企业员工，另外一类则是指在水务工作时因公受伤、失去工作能力的企业职工。社保工作主要是为这些员工提供最基本的生活保障，保障其可以正常生活。

水务企业的社保工作从属于我国社会保障制度，换言之，水务企业社保工作的有效进行有利于促进我国社会保障制度在水务行业的有效开展，有利于提高水务企业职工的生活水平。同时，水务企业社保工作的有效开展有利于保障企业职工权益。水务企业在日常发展过程中很有可能面临极为复杂的情况，部分工作存在一定的危险性，社保工作可以保障员工的日常生活，减少员工的忧患情绪，从而提高员工的工作积极性。除上述两个方面之外，水务企业社保工作的优化、社保制度的健全有利于帮助水务企业树立较好的社会形象，从而吸引更多、有优秀的人才参与到水务企业发展之中。

二、优化水务企业社保工作的相关举措

（一）正确认识社保工作，加强社保员工培训

为了进一步加强水务企业的社保工作，首先，水务企业的领导人员需要提高对于社保工作的重视，正确认识社保工作的重要性，加大对社保工作的宣传，促进企业社保氛围的有效形成，提高社保员工的服务意识以及工作积极性。同时，为了保障社保工作质量，企业应加强对社保员工的培训工作，重视优秀、专业社保人员的培养，构建定期讲座制度，定期组织社保员工学习国家以及单位自身的社保制度，聘请外来专家进行制度解读，并以专家讲座、头脑风暴、技能考试等多种方法来加强社保员工的工作能力。以水务企业发展现状、社保工作特点为基础，构建相应的考核、奖惩制度，定期对社保员工的进行专业技能、工作能力的考核评比，并将考核评比结果纳入到员工薪酬绩效考核的范围之外，对表现优秀、专业能力强的员工给予适当奖励，从而提高水务企业社保员工的学习积极性，帮助其形成服务理念，增强工作的责任感。同时，企业还需重视优秀人才的引进，根据国家社保制度的不断变化，结合企业的具体发展，高薪引进专业素养高、专业技能强的员工，组成专业的社保工作队伍，进一步提高企业社保工作水平。

（二）关注政策变化，创新工作方法

对于水务企业社保工作人员来说，其不仅需要掌握良好的业务能力，还需要对国家的相关政策有全面的理解。社保工作人员应多向经验丰富的老员工请教、多学习国家政策。在填报相关基础数据时，若发现数据不清晰、政策不理解等问题应做好相关记录工作，并及时学习国家文件，加强与上级部门的沟通，及时解决相关问题。同时，企业社保工作人员在进行社保工作时，需要结合实际情况对工作方法进行创新，加强统筹管理、理清工作思路。水务企业应根据自身实际情况，构建起严格的工作制度、细化工作流程，以完善的工作制度约束员工工作行为，尽可能避免工作的主观随意性。

（三）努力实现社保服务精细化管理

精细化管理是以“真心服務、用心服务”为主要原则，通过用心做好每一件小事、完成每一项小任务来保障社保服务管理的精细化。例如，水务企业在社保缴费方面可以月为基础单位，做到月清、月结，各项支出月月核对，并配备专人做好登记、记录工作，形成信息档案，既方便日后的信息查询工作，又减轻了年度决算的难度，减轻了工作人员的工作负担，更便于加强企业职工在社保工作的理解。同时，社保工作较琐碎，涉及面广，相关工作人员需保持良好心态，正确认识社保工作的重要性，坚持社保服务，落实社保工作，为构建快捷、文明、高效形象努力，争当优秀员工。

（四）构建完善的养老保险制度

就整个水务企业的发展进程中，对于退休人员的安置和保障已经成为了提高企业员工福利待遇的重点问题，因此，水务企业需要根据自身发展特点，尽快构建起完善的养老保险制度，除了为退休员工提供必要的生活物质基础之外，还应重视对员工的精神关注，定期组织专人拜访退休员工，切实了解员工的生活现状，帮助解决员工们的生活问题。在法定节假日期间，企业除了要给在职员工发放礼品之外，还应适当考虑给退休人员发送粮油等生活必需品，让退休人员感受到企业的关心、关怀。同时，构建完善的养老保险制度除了保障退休人员的基本生活之外，还应配备相应的身体检查制度，定期组织退休人员进行身体检查，对于年纪较大、走路不变的老年人，还可组织医护人员上门进行检查。完善医疗保障制度，对于大部分退休员工来说，随着其年龄的增长，她们的身体极易出现问题，就医吃药方面开支增加，因此，为了减轻退休员工的医疗负担，企业应设置专项医疗补贴项目，根据员工具体疾病情况给予适当的医疗补贴，减轻员工的医疗负担，提高员工的生活水平。

（五）建立退休人员管理制度

水务企业退休人员也是曾为水务企业的发展做出巨大贡献的，企业应该重视退休人员管理问题，以完善的退休人员管理制度来提高水务企业对退休人员的管理水平，保证退休人员管理切实落实到企业整个的发展过程之中。具体来说，水务企业应对自身退休人员以及即将退休人员人数、所工作的岗位以及企业退休现状有一个全面的了解，及时发现退休管理中所存在的问题，并以此为基础，构建起符合企业发展特点的退休人员管理制度，在该制度中根据不同岗位工作情况、工作需求合理确定可退休年龄，细化企业员工退休所需要满足的各类原则，严格规范退休行为，避免早退、内退等不合理情况的出现。重视离退休或已退休员工的实际需求，提高企业各个部门的协调配合能力，积极、主动地开展离退休管理制度，提高各项规章流程的执行力度，进一步提高服务质量，满足员工需求。

（六）促进国家社会保障体系的完善

我国经济的发展、人民生活水平的不断提高，带动了国家、民众社会保障意识的增强。而社保水平的提升离不开国家保障制度的完善、保障体系的健全。因此，就我国来说，需根据不同的地方特点合理制定科学保障政策，尽可能创新、完善原有的水务保障体系。组织专业人员深入到水务企业在岗职工、退休员工的生活之中，切实了解水务企业员工的实际需求，再以法律为支撑，构建更为科学的社保保障体系。在实际工作过程中，社保工作人员应坚持实事求是原则，根据不同的问题特点具体分析，保证决策的科学性、合理性，并在公平公正的前提之下，对生活困难、情况特殊的员工给予帮扶，实际解决员工困难，最大限度的保障企业员工的权益。

三、结语

社保工作的有效开展有利于提高水务企业员工的工作积极性，增强员工的企业认同感和责任感。提高水务企业社保服务水平，解决员工问题，更有利于员工将更多的精力投入到企业工作之中，促进企业的有效发展。本文主要就制度完善、提高认识等多个方面提出了相关思考，希望可以为水务企业社保工作水平的提高有所贡献。（作者单位为自贡水务投资集团有限公司）