浅谈淘宝时代的征信隐患

吴桐 王延涛

一、前言

传统征信贯穿着每个时代的金钱往来业务，无论是借贷，交易，还是小到市场上的买卖往来，个人信誉以及集团信誉都在此过程当中发挥着隐形且巨大的作用。然而大数据时代的到来让人们的交易方式发生了极大的改变，从线下的实物金钱交易变成了线上电脑手机线上交易，方便的支付方式，便捷的快递业的发展…..甚至创下了淘宝一年三万亿的交易额。带来喜人的网络购物欣欣向荣之貌，同时也伴随着个人信用商家信用，不良订单等很多潜在将会阻碍线上交易的进一步发展，其中最主要的原因就是买卖双方的信用问题，这不仅是影响着一笔订单，更是代表着线上交易买卖双方背后的征信结构是否稳固是否能够使这个体系在快速发展的同时，能够更好的继续良性更上一层楼的关键。

现在大数据时代的到来，线上交易飞速发展着，更是放大了这一隐患，如若自由放任这一陋习在市场上横行，受伤的不止是购买者，劣币驱逐良币也会使得制造出健康体系的买家最终成为市场的牺牲者，到那时整个市场系统将会崩坏，影响力会快速通过大数据繁衍出的网络蔓延到各个产业，最终对整个社会的稳定性，经济发展，体制结构造成不可修复的破坏。

二、信息时代的征信隐患

得信息者得天不管是国内往来业务，还是国内外的交易往来，信息的不对称性使得市场产生，物价差距实物的质量差距都使得不仅原本劳动生产者收益更是催生了单独的销售人员以及背后的市场出现。更多的消费者不是并不是亲自与生产者沟通，除了一部分的所谓的厂家直销更多的是依靠批发零售中间人的作用将产品进行买卖。因此作为产品的代表者的信用问题也是让顾客决定是否重复购买的关键，然而在网络未出现之前依靠的都是口口相传将自己的名号传播出去，以此来持续经营。此时依靠的不数据不是了解程度，而是单纯的诚信，好的商家活广告就是一笔又一笔的脚踏实地的交易，以此来扩大自己的销售量。可悲的是市场的产生不是所有的交易都以诚信為基础，信任为桥梁，伴随而生的就是在利益驱使欺诈，虚假，夸大事实等诸多手段，对良好的市场系统进行严重的破坏。

三、淘宝市场炒作信誉的现状

目前现象而言，在淘宝这个市场大环境，尽管有着卖家买家的信誉测量，但是不能完全避免人为操作对这一数据的改变。就卖家而言，期初也许是处于宣传或者迅速扩大知名度的目的，进行刷单，让交易额快速增加，并将象征着信誉的数据保持在让人信服的平均线之上。但是这一销售方法不仅是那些勤恳的上商家在使用，还有很多为了赚取暴利的不良商贩广泛使用。此时产生的效果就不仅仅是为了扩大知名度，更多是的让不合格，劣质的，不符合市场价格的产品流入市场，通过这种手段不断挤压着其他商家的生存环境。甚至雇佣固定的人群对评论区这一块进行操作，毁坏竞争对手的信誉，来为自己扩大市场空间。尽管目前淘宝上已经对差评师这类人群进行有效的限制，但是现象还在缓慢的延续着，还没有彻底的改观。

四、面对市场征信隐患处理方式和方法

对此，我认为问题的关键就是被象征着信誉的明显标划的数据和评论区优良好坏这两个重要的参考要点上。传统市场也是如此，商家卖力宣传自己的产品以外，让买家动心的一个原因就是他人的评价，也因此这也成为了双刃剑。据一定时间的观察，通常被竞争者目的是为了破坏信用的评价，发生了效用不仅是恶意的描述，还有一个原因就是卖家自身处理不当。尽管差评师可以由淘宝系统在一定程度上的管制，但是对于已经产生了的评价，如何妥善处理挽回自己信誉是卖家应该极其重视的一件事情。当事情发生时常见的处理方式是卖家向买家妥协并私下提出进行补偿，不能说这种方式不正确，在维护消费者的立场上的确是万事大吉的正确处理方式，但是对于非消费者的那些恶性攻击，实则是助长对手的气焰，将处理方式卖家也开诚布公的发表出来，人性化的进行维护，挽救不仅是自己的信誉更是对潜在客户的宣传。另一方面对于消费者而言对于自己的言行和信誉维护也是一种义务，自己的言语评价严格管控不仅是为行使自己的权利，还有着对其他消费者参考的义务，如实描述自己对产品的感受，不随意进行差评中评对于自己的信誉情况也是有很大帮助的。现在淘宝伴随而生的淘气值，买家信誉这一体系的诞生也是在鼓励买家维护市场状况，而事实上我认为还应该设立举报系统，来弥补现有体系的漏洞。违约，肆意差评，无端纠纷，恶意攻击等现象背后是征信隐患，就其根本而言提高失信代价才是解决问题的关键。

五、结论

健康的市场体系的维护是每个人的责任与义务，这时与每个人自身的利益息息相关，注重诚信才能让市场发展的更好，淘宝这样的大型交易平台还在上升期，积极完善这方面的缺陷是十分必要的，国家近几年来也加强了对网络交易的控制，也是是很可喜可贺的好现象。就市场诚信这一点而言是在不该具体追究应该属于哪一方的义务，而是所有人都该扛起的责任。（作者单位为辽宁科技大学）

作者简介：吴桐（1997.05），女，辽宁省锦州人 本科在读，现有职称：无 研究方向：金融学。

基金项目：辽宁科技大学国家级大学生创新创业训练项目阶段性成果，项目编号201810146092