浅谈如何在护生中开展优质护理服务意识的培养

孙洪

[摘 要] 社会的不断发展，对护理质量要求越来越高，为了进一步发挥优质护理服务的作用，体现医疗服务行业以人为本的理念，要在培养护生阶段增强学生的优质护理服务意识理念，不断深化护理专业内涵，帮助学生正确认识护理理念，真正做到服务为了患者。

[关 键 词] 护生；优质护理服务；意识培养

[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）12-0062-01

在医院工作人员中，护士是十分重要的角色，联系着患者与患者家属以及医院，协调三者之间的关系，护士与家属的接触最多，护士自身的表现直接影响着患者以及家属的注意，为了进一步发挥护士的作用，为患者提供优质的护理服务，促使患者早日康复，减轻医生的负担，构建和谐医患之间的和谐关系，就要在护生中加强优质护理服务意识的培养，培养护生良好的服务理念，帮助学生形成正确的认识。学校要为学生提供优质的学习环境，提高护生的教学质量；给予学生锻炼的机会，帮助学生更好地开展服务；制订合理的教学计划，教导学生承担责任。下面就如何在护生中开展优质护理服务意识培养进行简单分析。

一、转变教学思想，摆正护理服务态度

在护生培养过程中，为了增强学生对护理安全的认识，教师要不断给学生传授患者至上的理念，帮助学生正确认识服务理念，进一步加强自身的服务能力，在正式教学的过程中，开展服务情景模拟，传授给学生正确的护理意识，通过理论教学与实践教学相结合的方式，提升学生的护理服务意识，这种教学能够给予学生一定的理论知识认知，让学生在头脑中始终绷着一根弦，认识到护理工作的重要性。教师要将护理工作中出现工作失误可能会产生的问题一一为学生讲解，让学生充分认识到这份工作的神圣性以及重要性。因为护士这份工作有许多任务是需要独自完成的，在教学中帮助学生建立操作的规范性以及优质的服务意识尤其重要，教师可以通过一些課堂的提问指导学生掌握正确的学习知识，当学生遇到问题时一定要及时寻求教师的帮助，理清思维中的困惑点，不能得过且过。只有教师帮助护生建立正确的认识，进行教学观念的转变，学生才能够向教师学习，不断提升自身的服务意识，进而在未来就业时，践行自身的学习理念，更好地为患者服务。

二、创造实践机会，增强服务实践能力

护生培养过程中，学校要尽可能地为学生提供一些实践机会，让学生能够将自身的理论知识转化为具体的实践内容，并且在具体的实践过程中不断地丰富自身的知识，针对一些具体的服务理念，还可以培养学生的创新意识，如何更好地为患者服务，提供更加优质的服务意识，教师可以引导学生通过小组合作，模拟一些护理场景，让学生灵活应对，教师在此过程中观察学生的表现，同时对这些具体的实践操作，教师可以进行评价，根据学生对这些内容的评定状况，将学生在学习过程中存在的不足之处，及时调整，提早做准备，构建学生完整的护理服务意识。

在护生学习阶段，为了帮助学生发挥自身的创造力，进一步建立服务型思维，可以对学生开展小组合作教学，这种合作的教学方式能够体现出学生在遇到问题时是否具备临危不惧的能力。学校可以定期组织学生参加一些实践互动，让学生积极参与，或者设立一些评优活动，鼓励学生参与的积极性，在护生培养阶段，要尽可能地为学生提供实践机会，这样学生在未来就业时，才能够具备丰富的实践经验，处理各种复杂状况，扮演好重要的护士角色，协调医院与患者之间的关系，帮助患者早日康复。

三、开展校企合作，提升服务沟通能力

护士良好的语言沟通能力尤为重要，优质的护理服务意识培养更是包含了良好的语言沟通能力，教师在培养学生服务意识的同时要注重对学生语言能力的培养，进一步丰富和发展学生的思维能力，提升学生自身的沟通能力，推动学生的发展，这种教学一定是建立在学生与教师之间良好的师生关系之中的，从与教师的相处之中就能够体现出学生是否具备良好的学习能力，能够与他人合作，通过沟通解决一定的实际问题。

学校可以通过校企合作的方式，组织学生开展岗位实践互动，学生可以担当志愿者，去医院进行实习，进行一些简单的服务，帮助护士完成工作。在这种具体的实践过程中，学生的实践能力能够获得快速的提升，同时自身的学习能力也会得到有效提高。实践的过程中引导学生做好笔记，学习护士的一些知识，能够提升学生在就业时的竞争力，发挥学校教学的积极作用，将学生的专业能力不断转变为职业综合能力，促进护生优质护理服务意识提升。

总之，在护生阶段培养学生的优质护理服务意识，能够进一步加强护士的服务意识，为患者提供更加优质的服务，转变传统的护士角色，提供更加积极主动的服务，用爱心、细心、耐心关心患者，建立和谐的医患关系。

参考文献：

[1]杨志萍.浅谈如何在护生中开展优质护理服务意识的培养[J].考试周刊，2017（84）：194.

[2]杨艳.优质护理服务理念在护生临床带教中的应用[J]. 大家健康（旬刊），2017，11（5）.