高校图书馆高质量服务的策略

玛依拉·阿哈塔依

[摘           要]  高校图书馆作为提供阅读、学习等的场所之一，高质量的服务是发挥图书馆价值的重要内容。基于此，为了更好地提升图书馆的服务质量，以图书馆高质量服务为研究对象，在分析图书馆高质量服务意义的基础上，就高质量服务的策略展开了研究。

[关    键   词]  高校;图书馆;高质量服务;策略

[中图分类号]  Z822.6                [文献标志码]  A             [文章编号]  2096-0603（2018）27-0123-01

高校图书馆的工作究其实质是为高校师生提供的一种服务。服务虽然也是劳务的一种，但是服务的水平也是区分优质和劣质的。随着人们自我意识的提高，对服务水平的要求也在不断提高，作为高校图书馆的从业人員也要提高自己的服务意识，提升服务水平，给高校的师生提供良好的借阅环境。本文主要探讨了如何提高高校图书馆的服务质量。

一、高校图书馆高质量服务的意义

图书馆在高校中是不可或缺的存在，发挥着重要的作用。高校的教育不同于义务教育，高校中的学生要通过自己的努力去获取知识，而不是仅仅通过高校教师的传授。而且不论是科研活动还是平时的学习任务都需要学生查阅大量的文献来获取必要的资料，不断丰富自己的知识储备，而这些重要的文献资料就保存在高校的图书馆里。可以说，高校的图书馆是连接高校的课堂教育、科研任务及高校学生自学的一个中间的枢纽，也被称为高校中的“第二课堂”。在这浩瀚的知识海洋中，如何让高校的师生体会到阅读的乐趣和便捷是高校图书馆服务质量的一个评价标准。高校的图书馆从业人员也要积极改变自己的观念，适应日新月异的时代变化，提高自己的服务质量。

二、新时期高校图书馆高质量服务的策略

（一）创新服务理念，提升服务质量

服务是高校图书馆从业人员提供的，要提高图书馆的服务质量就要从根本出发，加强对高校图书馆的从业人员进行职业的培训。目前，高校图书馆中的从业人员仍然保有传统的工作观念，认为高校图书馆是一个闲职，只要按时上下班，等待师生来借阅图书，办理登记工作就可以了。这样的工作观念只是将高校图书馆看做是普通的借阅室，将自己的工作看做是资料管理员而已。这严重与高校图书馆的定位相背离，是不能适应高校图书馆服务的需求的。高校领导要对高校图书馆的从业人员进行职业管理，让其意识到高校图书馆在高校中的重要地位，从而端正自身的服务理念，全心全意为高校的师生提供优质的借阅服务。

（二）创新服务方式，提升服务主动性

随着信息时代的降临，人们的生活态度和生活方式都发生了很大的变化，人们所需要的服务也出现了本质的提升。高校图书馆的服务方式也要随着高校师生的需求而进行改变，为高校的师生提供其所需要的服务。传统的高校图书馆从业人员都是被动地为高校的师生提供服务，甚至有些从业人员自己对图书都不甚了解，也存在一些不负责任的从业人员，擅离职守，在师生需要借阅的时候无法找到工作人员，无谓地耽误了师生宝贵的时间。而信息时代下，要求高校图书馆的从业人员要将传统的被动式的服务方式转变为主动式的服务方式，不是被动地等待师生的要求去提供服务，而是要积极主动地为师生准备好阅读所需要的条件和环境。

（三）优化服务环境，提升服务人性化

高校图书馆的借阅环境也会对高校师生在情绪上产生一定的影响。传统的图书馆借阅环境较简陋，仅仅为借阅的师生提供了必要的书桌和椅子。虽然也可以让师生满足借阅必需资料的需求，但是相对而言在心理的体验感上就会大打折扣。高校的图书馆应当为前来借阅的高校师生提供更为人性化的设备和环境，使高校的师生在获得精神享受的同时也能满足心理上的享受。而且在轻松舒适的环境下学习，有助于缓解师生的疲劳，也有助于师生对查阅资料内容的记忆和识别。高校图书馆的从业人员可以在图书馆内摆放一些绿植，既可以美化环境，又可以减少噪音，还可以吸收电脑的辐射，对借阅环境以及师生的身体健康都有很大的益处。

（四）创新评价机制，构建服务激励机制

任何工作都需要一定的监督机制和考核的标准，这样才能保证工作的顺利进行，保证工作的质量，尤其是对于服务性质的工作，监督和考核就显得尤为重要。因为服务性质的工作主要是人在提供劳务，服务的质量直接受到图书馆从业人员的主观影响。目前高校图书馆的从业人员还没有完全转变自身的服务意识，仍然存在着服务方式不到位等情况，不利于为师生提供舒适的借阅环境。所以高校要对高校图书馆的从业人员进行一定的考核和监督，制订适当的考核标准，让图书馆的从业人员按照考核的标准来提供服务，并且由前来借阅的师生在每次完成借阅后对图书馆的从业人员进行评价。

综上所述，高校图书馆是连接课堂教育、科研活动及学生自学的一个中间枢纽，在高校的整个教育体系中处于重要的一环。为了让高校的师生体会到优质的借阅感，高校图书馆的从业人员应积极转变自身的服务理念，树立全心全意为师生服务的意识，从传统的被动服务方式向现代的主动服务方式转变。从师生的需求出发，主动为师生提供一些必需的设备及借阅的环境，让师生体会到精神和心理上的双重愉悦感。

参考文献：

[1]周青玲.高校图书馆文化建设初探[J].科技情报开发与经济，2012（5）.

[2]张宽福.大学图书馆教育功能创新的思考[J].津图学刊，2003（5）.