新时期高校学生公寓管理创新研究

林聪

[摘           要]  当前，各大高校为了方便对学生公寓进行管理，纷纷设置了相应的管理部门，管理范畴为学生公寓的安全、卫生、环境等一系列常规和突发事务的处理工作。为了创新高校学生公寓管理工作，针对温州市各职业技术学院展开相关调查及访谈工作，并将调查结果与查阅相关文件、书籍、案例相结合，总结当前高校学生公寓管理创新路径，力求将学生公寓管理工作做到更好。

[关    键   词]  公寓管理;创新;管理机制

[中图分类号]  G717                   [文献标志码]  A                    [文章编号]  2096-0603（2018）27-0190-02

一、新时期高校学生公寓管理现状调查

（一）访谈及问卷设计

为进一步加强对温州市各职业技术学院公寓管理现状分析，本文选择访谈法和问卷调查法针对学校的公寓管理情况进行调查分析。其一，访谈法。访谈对象包括温州市各职业技术学院思政工作的领导以及温州市各职业技术学院宿管负责人;其二，问卷调查法。本研究将设计四种问卷：一是专家问卷，内容涉及学生公寓管理的内涵、温州市各职业技术学院学生宿舍管理工作等方面的问题。该问卷共计发放50份，回收有效问卷45份，无效问卷5份，有效率为90%;二是教师问卷，内容涉及温州市各职业技术学院学生宿舍文化工作的开展情况。该问卷共计发放100份，回收有效问卷96份，问卷有效率为96%;三是宿管负责人问卷，内容涉及温州市各职业技术学院宿管详细工作开展情况。该问卷共计发放200份，回收有效问卷179份，问卷有效率为89.5%;四是温州市各职业技术学院在校大学生问卷，内容涉及当前大学生对寝室内部管理的意见和建议。该问卷共计发放400份，回收有效问卷368份，问卷有效率为92%。与此同时，基于调查问卷数据结果的真实性、公平性和公正性，男女学生比例、农村城市学生比例等都尽量做到均等。

（二）管理现状分析

1.宿舍理想人数

在对高校宿舍理想人数调查上来看，城市学生多侧重于1～4人（主要为3～4人），而农村学生多侧重于3～6人（主要为3～4人）。不难发现，城市学生生活条件较为优越，在公寓住宿方面也偏好于人数少一些，而农村学生多数在高中时期就已经经历过集体宿舍，相比之下3～6人已经普遍认为较为舒适。而温州各职业学校普遍为6～8人寝室，可见学生对学生公寓的满意度比较偏低。然而，重新进行公寓建设配置的资金投入过大，资源消耗高。对此，学校在这一问题上应从其他方面予以着手。

2.宿管人员管理满意度

在整个调研中了解到，有223名被调查学生對宿管人员较为满意，占比为60.6%，其余39.4%的被调查学生满意度低。之所以出现这一结果，在对学校领导、宿管负责人等访谈及问卷调查中发现，多数学校的后勤管理体制存在较大问题，宿管人员个人素质参差不齐（高中及以下学历人员占比为88.2%），且人员配置有限，极大地限制了后勤社会化改革进程。

3.宿舍管理制度

在对学校思政工作领导的访谈中了解到，多数学校宿舍管理制度的权威性并不高，并未形成有效体制，对学生缺少有效约束和规范。在对学生调研中，大多数学生也认为学校宿舍管理制度并不规范，许多管理条文和处罚措施也不合理，整体占比达到74.5%.

4.信息化技术引入宿舍管理当中

随着信息技术在诸多行业领域广泛应用，该技术开始逐步运用到高校当中。在此背景下，一些学校开通了宿舍管理微信、微博或其他网络平台，秉持为学生服务的理念，利用这些平台为学生提供更为新颖、有效的管理服务。从调查中了解到，温州已经有部分职业技术学校开始将信息化技术引入宿舍管理当中，据悉54.7%的宿管负责人所在的学校已经引入了宿舍信息化管理技术，例如，温州职业技术学院推出了“宿管科微信小助手”，宿管科会将一系列的通知以及温馨提示等推送到该平台上，学生能够在第一时间了解学校公寓的管理工作，也可以通过微信平台反馈管理意见，大大增强了学生公寓管理的透明度，极大地提高了学生参与宿舍管理的积极性和主动性。

5.管理者负责制

在对宿管负责人对学生公寓管理的访谈及问卷中，温州各职业院校宿管负责人中有相当一部分并不赞同管理者负责制，研究表明已达48%，只有10%的宿管负责人赞同这一制度。可见，学生公寓管理中的负责制还未受到普遍认同，在访谈中也了解到，他们并没有转变管理思想，缺乏民主管理意识，认为学生监督对宿舍管理机制建设并没有起多大作用，民主监督机制未得到很好施行。这样很难通过集思广益来提高宿舍管理质量，也很难真正聆听“民意”。

二、新时期高校学生公寓管理存在问题的主要原因

通过访谈及调查问卷分析，笔者了解到，现阶段温州各职业技术学院在学生公寓管理工作上仍然存在较多问题，究其原因，主要表现为：

（一）管理创新意识及创新能力弱

近年来，随着温州市各职业技术院校招生人数不断增多，给学校公寓管理工作带来新的挑战和管理问题。对此，学校应不断创新公寓管理模式和管理方法，提高创新意识，与时俱进地开展宿管工作。但是，从调查结果来看，温州市各职业学校宿管负责人的管理创新意识和创新能力相对较弱。首先，创新主体错位，宿管负责人缺少工作主动性和动力性，较为满足现有的工作方法和制度，对宿管工作的创新意识不足，导致部分职业学院公寓管理工作处于落后地位;其次，对创新对象缺乏清晰的认知，整体设计缺乏针对性和目的性，这样很难收到应有的创新效果。

（二）宿管人員队伍建设滞后

从访谈调查中了解到，温州各职业院校出于资源优化配置的考虑，在学生公寓管理方面会精简人员。然而，许多学校片面地将“精简”理解为“减少”，宿管负责人的个人综合素质并没有达到相应的管理标准，引发多种不良现象。例如，公寓卫生不整洁、值班人员不能及时到岗等。与此同时，由于宿管科的管理人员多数缺乏与时俱进的管理能力，对学生的管理仍然停留在传统说教式管理阶段，管理方式无法与学生日益提高的素质水平相一致，这样会造成宿管负责人与学生之间存在一定的矛盾隐患，从而引发冲突。具体表现为：（1）整体文化水平低。整个宿管人员队伍担任着学生公寓管理员、门卫、保洁员、维修工等岗位，这些人员主要来自于其他转岗、部队转业军人、教师家属、退休下岗人员等，整体文化水平有限，受教育程度低，不能较好地把握当代学生的心理特征，管理手段和管理方式只能因循守旧;（2）缺乏思想教育意识。多数宿管负责人对学生公寓管理工作定位为把公共区卫生打扫好、把公寓门看好、把损坏的东西修好等，对自身岗位的定位就是“守好一亩三分地”“管物不管人”，将自身工作性质定位为服务部门工作者，并不认为自身工作岗位与学生的思想教育工作会有任何联系;（3）地位不高。温州各职业院校普遍存在着后勤工作地位不高的现象，宿管人员在承受着管理工作带来的各种压力的同时，却不能得到应有的尊重，影响其工作积极性和主动性。

（三）管理技术及管理硬件落后

随着温州市各职业院校连年扩招，每年入校就读学生都在稳步增多，学生公寓管理工作变得越来越复杂，学生公寓管理涉及的内容涵盖了学生基本信息管理、公寓固定资产及设施管理、安全管理、水电管理、财务管理、人资管理等多个方面。相比复杂多样的管理内容，宿管人员的管理手段及管理技术相对较为落后，多数依然靠人工完成，工作难度大且准确性、可靠性难以保障。对此，温州市各职业院校应摒弃固有的工作方式，积极引入现代化管理技术，以实现智能化、自动化技术在宿管工作中的广泛应用。

三、新时期高校学生公寓创新管理方法

（一）完善公寓管理人力资源开发与激励机制建设

首先，加强宿管人员专业技能培训。从学校角度出发，建立健全公寓管理培训制度，根据岗位职责设置不同类型的培训，帮助宿管人员转变管理理念、增强服务意识。例如，对基层宿管人员（包括安全管理员、保洁员、维修人员等）要定期展开关于物业管理基本知识、职业道德、岗位业务知识、质量意识、沟通技巧等方面的培训，培训方法可以多样化，包括培训班、教育讲座、多媒体视频播放等。其次，形成全员学习的文化氛围。学校应通过相关制度的建设，为学校宿管人员创造一个良好的学习和互助交流环境，让宿管人员树立起全新的学习观念，营造良好的学习激励气氛。最后，加强员工自我管理责任机制建设。为提高公寓管理水平，温州市各职业院校可以根据自身实际情况因地制宜实施宿管员工自我管理模式，包括自我时间管理、自我知识管理以及自我行为管理。

（二）健全公寓管理制度体系

学校公寓管理制度建设应坚持“以人为本”的管理原则，构建符合学校自身实际情况且法制化、市场化、人性化的公寓管理制度体系。公寓管理制度设计上应更加详细化，针对不同的管理方向设置相应的管理制度。例如，可以将公寓管理制度体系设置为三个主大类：公寓管理人员制度、学生公寓基本制度、学生公寓契约制度。其中，公寓管理人员制度要涵盖公寓管理员管理办法、考核制度、反馈制度、工资制度等多个方面;学生公寓契约制度要涵盖学生公寓管理办法、入住协议、公寓备品管理手册、秩序维护责任书、禁烟承诺书、管理责任书等多个方面。学校还应积极落实制度实施，在执行过程中做到公平、公正、公开，以提高学生公寓管理水平和服务质量为目的。

（三）积极引入现代化管理技术

温州市各职业技术院校应根据学校自身情况实施学生公寓精细化管理，完善学生公寓管理系统，包括寝室管理、卫生管理、财务管理、学生管理、水电管理、维修管理、违纪管理等多个方面。减少不必要的人工操作，避免信息混乱、效率低下，将管理内容引入学校公寓管理信息平台上，提高分类管理效率。与此同时，学校还应在学生公寓内安装完善的智能用电管理系统、公共区域内监控系统、自动报警系统等，降低公寓安全隐患，杜绝重大安全事故的发生，为营造安全公寓提供技术保障。

通过对温州市各职业技术院校学生公寓管理情况展开访谈和调研，发现当前学生公寓管理仍然存在许多问题，需要各个学校根据自身实际情况创新管理模式，包括完善公寓管理人力资源开发与激励机制建设、健全公寓管理制度体系、积极引入现代化管理技术等。整体来看，学生公寓管理到位、机制健全能有效保障学生在校期间的正常学习生活，加强学生公寓管理创新对学校的安定团结、稳定发展起着极为重要的作用。

参考文献：

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[2]程呈.简述高校学生党建与公寓管理工作的互动创新[J].才智，2016（20）：26.

[3]吴韩.创新高校公寓管理思路 建设人性化服务型公寓[J].赤子（上中旬），2015（17）：195.