大数据时代档案信息服务发展策略研究

莫丽彬

[摘 要] 大数据时代的到来给档案服务工作带来新的发展机遇，为了深入探讨其发展的趋势与潜力，就大数据时代和档案信息服务的特点进行阐述分析，并对档案信息服务未来发展的策略加以研究。

[关 键 词] 大数据；档案；信息服务

[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）03-0010-01

一、大数据时代档案信息服务的特点

（1）服务资源的丰富性。数据为档案馆提供了充足的数据资源，使档案馆的服务能力与范围打破了馆藏量的局限。（2）服务效率的高效性。大数据时代，档案馆的网络用户对信息的远程传输速度有了更高的要求，实时传递和准时传递成为档案信息服务的必然趋势，为了进一步对用户做出及时回应，档案馆计算机网络系统的信息处理速度要更加高效，以达到用户更高的期望。（3）服务内容更加精准。在海量信息无处不在的环境中，用户最关心的不是可见信息量的多少，而是能否从这分散和无序的不确定性信息中，满足用户对精品化内容的需求，这成了档案馆信息服务未来的前进方向。（4）服务手段更加现代化。信息时代网络用户的队伍越来越庞大，档案馆要尽力为用户提供便捷、快速、高端的网络服务平台，不断提升信息检索和信息获取能力，改善服务，为网络用户提供各种功能强大、灵活实用的检索工具，在各种数字化的馆藏信息上实现智能化服务。

二、大数据时代档案信息服务发展策略

（一）深入对档案用户的研究

这是大数据时代档案馆以人为本服务理念的直接体现，使档案馆信息服务发展具备持久的内在动力。大数据时代，根据用户信息需求、信息心理及行为等特点，以整合的档案信息资源为基础，能为用户提供其急需的个性化信息服务。

（二）加强大数据服务平台建设

首先是档案信息资源的有效整合。包括各种信息资源的整合与共享，如档案馆现有的馆藏资源信息、各种用户行为信息、网络信息资源等，档案馆应充分吸纳档案用户参与档案馆资源建设，为用户建立上传资源的通道，既可以丰富档案馆馆藏信息资源数量和种类，又可以借档案馆这个平台与其他用户共享。其次是建立整合资源的共享平台，使用户能快捷地找到所需的个性化信息。

（三）加强档案信息服务人才队伍建设

大数据时代的到来，数据量将持續增长，对档案信息资源进行计算、分析、挖掘的要求越来越高，原有的技术手段已经满足不了进行大数据处理的需求，新的技术不断应运而生，为了更好地开展档案信息服务工作，需要一个具备大数据处理、分析技术的综合服务团队。运用云计算、物联网、Hadoop、可信计算等新兴技术，并结合统计学、数据挖掘知识、数学、计算机等多学科的知识，对高价值低密度的数据进行分析，通过多种形式对档案馆现有人员进行培训，提升档案人员的技术水平，树立档案人员大数据技术的思维和意识，加强档案工作人员数据处理、分析软件的学习和培训，档案部门要广纳人才，应吸引高素质、多专业人才，从而更有效地开展档案工作，提高档案信息服务的质量和效率，提升档案馆的社会服务能力。

（四）注重大数据技术的研究与应用

信息时代，用户在网络上的信息行为时时产生着大量的非结构化数据和半结构化数据，如果能采集到这些数据，就可以很好地达到发现关联规则、用户聚类和内容分类的需要，提高个性化推荐的精度。大力研究和开发大数据技术非常重要，档案机构可以在预测分析技术，基于云的数据分析技术，数据可视化技术；数据准备和分析的自助式服务、数据科学、数据的展现和应用等方面加以研究与应用。档案馆可与IT公司或者相关行业合作，在现有的基础上，研究并开发适合档案信息服务的更加先进的大数据分析技术与工具，同时加强用户培训，提高用户从海量信息中获取所需档案信息的能力，以提升档案馆信息服务的水平，满足用户的现实需求和潜在需求，达到充分利用档案信息资源的目的。

（五）构建大数据服务绩效管理系统

绩效管理包括绩效计划制定、绩效考核评价、绩效结果应用等，科学的绩效管理是提高档案信息服务水平的有效手段。通过客观评价，有利于档案机构及时地发现问题和改正问题，以绩效管理促建设、以绩效管理促发展，不断完善服务策略，提高自身的档案信息服务水平。绩效管理的实施要有清晰的目标，有量化的管理标准，考核的标准一定要客观，具有掌控性、可实现性。绩效考核应遵循以下“三重”的原则：（1）重积累：平时的点点滴滴，正是考核的基础；（2）重成果：成果的反馈，才可以让员工看到进步，才有前进的动力；（3）重时效：即时考，即时思。具体的评价指标可从档案信息系统的访问量、档案信息资源的可获取性、档案信息的利用率、档案利用产生的效益、档案用户需求的满意度、 档案信息的安全性等多方面来考虑。最终形成“以档案用户信息需求为导向”的档案信息服务模式，既能很好地满足档案用户的需求，又能使档案机构的信息服务得到前所未有的发展。

参考文献：

[1]郑金月.数据价值：大数据时代档案价值的新发现[J].浙江档案，2015（12）：11-13.

[2]田伟，韩海涛.大数据时代档案馆服务创新研究[J].档案学研究，2014（5）：64-66.