东盟中小企业如何利用科技投资提升竞争力？

Cheryl Lim

2018年2月，大华银行和商业数据公司邓白氏发布的一份联合报告显示，东盟中小企业对该地区生产总值（GDP）的贡献率达到50%，并带动了该地区30%的出口业务。

2017年底，大华银行和邓白氏开展了一项东盟企业转型调查，该调查涵盖了新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚和越南的1235家中小企业，旨在进一步了解在当前日新月异的商业环境下，这些中小企业如何进行自我定位。

调查结果显示，在东盟国家中，马来西亚和新加坡的科技投资需求最大，分别有65%和63%的中小企业表示2018年将把投资重点放在科技上。总体而言，约60%的受访企业意识到，科技投资相较于传统固定资产投资更具紧迫性，愿意加大科技投资力度，以此推动企业业务增长。此外，高达78%的东盟中小企业热衷于软件和服务投资，如改善网页和开发手机应用程序。他们认为通过创新可以打造更好的客户体验，提高客户忠诚度。而65%的东盟中小企业则会优先考虑硬件和基础设施投资。

但值得注意的是，东盟中小企业还没意识到，软件即服务（SaaS）方案能极大地解决中小企业的需求，他们仍然青睐于传统的应用工具。根据投资百科网站Investopedia的解释，软件即服务是一款云计算程序，中小企业可通过远程服务器直接访问该程序，而不必安装在计算机上。该程序可用于人力资源管理、薪资发放以及客户管理等。相较传统的授权软件而言，它对中小企业更具成本效益和灵活性，因为该程序的使用可按企业所需的用量和规模计价。

大华银行集团业务银行服务部主管罗伟贤（Lawrence Loh）说：“调查发现，许多小型企业没有善用科技开支。他们会选择采纳较为熟悉的传统授权软件，而不是新式的解决方案如软件即服务。然而，软件即服务通常更具成本效益，并能够使企业跟上技术进步的步伐。”

世界著名管理咨询公司普华永道的分析指出，要充分优化科技开支，中小企业应依照自身能力进行科技投资。在确定科技投资可能带来的投资回报时，必须充分考虑执行、过渡和操作风险。

例如，软件投资可以考虑使用数据分析和社交媒体作为商业工具，以此来制定有效的数字营销策略，但这首先取决于企业的数字营销预算以及营销策略的有效性。东盟中小企业还可扩展支付模式，以数字支付的方式更有效地进行交易，但必须确保这一做法能切实降低运营成本或提高销量，否则对企业的业务增长也是无济于事。

此外，中小企业还需应用专业技术知识来开展技术运营。调查显示，当前约有1/3的中小企业在数字专业技术领域进行投资，而随着企业加大科技创新的步伐，预计未来将会聘请数据分析师、数字营销人员和界面设计师，协助它们更有效地向数字化经济转型。

在中小企业进行科技投资的初期阶段，政府的支持虽然作用有限，但仍不可或缺。

马来西亚拥有良好的商业前景，政府制订了一系列提高员工生产力和中小企业竞争力的方案。例如，马来西亚科技创新部为本地中小企业提供了多种资金援助，如SMART基金、创新基金和促进基金等，以协助中小企业开展产品研发、创新及成果转化。

与此同时，新加坡也在大力培养本土科技人才。新加坡政府表示，未来3年将为“加快培训专才计划”再拨款1.45亿新加坡元（约合人民币6.94亿元），把该计划的培训范围扩大至制造業和专业服务。2018年2月，新加坡财政部长王瑞杰（Heng Swee Keat）在发布财年预算案时说：“政府将增加人工智能、网络安全和物联网等领域的技能培训。”

对着眼于海外扩张的中小企业来说，科技投资则显得尤为关键。调查显示，目前约有37%的中小企业在海外市场拥有业务，其他多数中小企业也表示，在不久的将来有向全球扩张的计划。想要提高品牌知名度，中小企业需要在战略发展、品牌管理及广告宣传等方面进行投资，而以上措施都需要一定的科技投资才能为全球受众所知晓。

科技投资固然重要，但其只是东盟中小企业进行下一阶段业务定位需考虑的因素之一。而在当前阶段，市场条件和融资渠道才是中小企业应该考虑的首要因素。中小企业必须制定出一套切实有效的经营战略，才能在激烈的科技竞争中精准发力、占据一席之地。