优化消化内科护理管理流程对提高护理质量的效果分析

刘业红

[摘要] 目的 探析優化消化内科护理管理流程对提高护理质量的效果。方法 选取该院消化内科2017年1月—2018年3月期间收治的68例患者为研究对象，依照随机数字表法分为对照组与试验组，每组患者34例。对照组患者的护理人员实施常规管理，试验组患者的护理人员实施优化护理管理流程，统计比较两组护理质量、患者对护理工作的满意度以及医生对护理工作的满意度。结果 试验组健康宣教、服务态度、护理操作、护理文书评分均高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05）。试验组患者对护理工作的满意度高于对照组，数据分别为94.12%、76.47%，比较差异有统计学意义（P<0.05）。试验组医生对护理工作的满意度高于对照组，数据分别为100.00%、75.00%，比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优化消化内科护理管理流程对提高护理质量的效果十分显著，同时还可以提高患者及医生对护理工作的满意度，值得临床应用与推广。

[关键词] 消化内科;护理管理流程;流程优化;护理质量;满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）08（b）-0024-02

护理工作是一项知识密集、技术精良、充满爱心的专业技术性、服务性职业[1]。在医学技术快速发展的形势下，因为护理工作的特殊性，导致护理工作要求非常高，并要求护理人员具备真诚的态度与专业的技能。然而在临床中，普遍存在护理人员不足、工作任务重等问题，致使护理质量不高[2]。为此，应实施优化护理管理流程，注重精细化管理，合理利用护理资源，有效提高护理质量。该文现对该院消化内科2017年1月—2018年3月期间收治的68例患者进行分析，研究优化护理管理流程的实施效果，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院消化内科收治的68例患者为研究对象，依照随机数字表法分为两组，即对照组与试验组，每组患者34例。对照组患者中男、女分别为18例、16例，年龄35～66（47.58±5.24）岁;护理人员12名，年龄22～45（29.65±2.38）岁，工作时间6个月～15（6.24±1.43）年。试验组患者中男、女分别为19例、15例，年龄34～66（47.46±5.35）岁;护理人员12名，年龄21～45（29.12±2.29）岁，工作时间6个月～14（6.10±1.41）年。分析两组一般资料，对比差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

对照组患者的护理人员实施常规管理，即按照科室规章制度执行管理工作。在此基础上，试验组患者的护理人员实施优化护理管理流程，内容如下：①优化排班流程。护理工作十分特殊，任务量非常重，所以，应合理、科学地安排护理工作[3]。在临床中，应以患者为中心进行班次调整，之后根据患者的实际情况，对护理人员进行合理排班，实现全方位护理。与此同时，在科室内进行排班的时候，应遵循老带新的原则，保证护理工作得以有效落实，确保护理质量达标，同时合理利用人力资源。除此之外，根据科室患者情况，适当增减排班护理人员，当患者比较少的时候，在确保护理工作质量的基础上，尽量保证护理人员休息充足，以备患者多时具有充沛的体力与精力。②优化细节。在护理管理中，根据各班次职责与护理内容差异，优化流程，由科室护士长组织全体护理人员参加讨论，完善工作流程，细致划分护理内容。明确各护理人员的职责，制定护理内容与护理流程，并详细记录在册，以此确保护理工作得以全面落实。除此之外，在护理管理中，明确护理工作重点，并定时或者不定时地进行护理质量检测，及时发现护理工作中存在的问题，从而予以改正、完善。③优化服务。加强基础护理工作的落实，对于长期卧床患者，应积极预防与治疗压疮，并做好营养状况与压疮评估。在实施基础护理工作时，应做好相关记录，并确定交接班内容，面带微笑提供护理服务，同时保证动作轻柔，积极安慰与鼓励患者，从而有效缓解患者不良情绪。对于病情危重的患者，应密切监测患者生命体征变化，做好急救准备工作，严格依据护理流程执行护理工作。除此之外，注重护理人员操作技能水平的提升，并组织护理人员学习法律等知识，强化其薄弱环节，完善护理工作。

1.3  观察指标

统计比较两组护理质量、患者对护理工作的满意度以及医生对护理工作的满意度。①采用护理管理质量评分标准评估护理质量，主要包括健康宣教、服务态度、护理操作、护理文书，每项评分为100分，分值越高，护理质量越好[4]。②采用自制满意度调查表评估患者及医生对护理工作的满意度，满分为100分，非常满意>90分，一般满意60～90分，不满意<60分，满意度=（非常满意例数+一般满意例数）/总例数×100.00%。

1.4  统计方法

利用SPSS 20.0统计学软件分析两组观察数据，计量资料用（x±s）形式表示，进行t检验，计数资料用[n（%）]形式表示，进行χ2检验（Fisher精确概率法），P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  比较两组护理质量

试验组健康宣教、服务态度、护理操作、护理文书评分均高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  比较两组患者对护理工作的满意度

试验组患者对护理工作的满意度高于对照组，数据分别为94.12%、76.47%，比较差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3  比较两组医生对护理工作的满意度

调查消化内科16名医生，试验组医生对护理工作的满意度高于对照组，数据分别为100.00%、75.00%，比较差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

3  討论

消化内科患者病情通常比较危重，且大部分患者发病快、病情进展快，要求护理人员具备较强的反应能力与专业护理能力，以此帮助患者树立战胜疾病的信心，促使患者早日康复[5]。在消化内科护理工作中，应加强优化护理管理流程的实施，以此完善基础护理工作，提高护理人员应变能力与操作能力，更好的为患者提供服务，并积极配合医生操作，有效提高护理质量[6]。

实施优化护理管理流程后，可对护理工作内容予以完善、优化，合理划分各班次工作职责，保证护理工作达到预期目标，提高护理工作效率[7]。同时，实施优化护理管理流程后，能够对交接班工作予以规范，让护理人员更加了解患者情况，从而提供全面、细致的护理服务[8]。此外，实施优化护理管理流程后，可合理搭配不同资历年限的护理人员，实现人力资源的合理分配，进而有效提高护理质量[9]。

该文研究显示，试验组健康宣教、服务态度、护理操作、护理文书评分均高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05）;试验组患者对护理工作的满意度、医生对护理工作的满意度均高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。由此可以看出，通过优化护理管理流程的实施，不仅能够显著提高消化内科护理质量，还可以提高患者及医生对护理工作的满意度，是一种值得在临床中应用与推广的管理方式，与相关文献报道[10]基本一致。

综上所述，优化消化内科护理管理流程对提高护理质量的效果十分显著，同时还可以提高患者及医生对护理工作的满意度，值得临床应用与推广。

[参考文献]

[1]  汪春芳.PDCA护理管理模式对消化内科病区护理质量的影响[J].河南医学研究，2016，25（9）：1729.

[2]  罗佳星，陈超，任霞.持续质量改进应用于消化内科护理管理的效果[J].中医药管理杂志，2018，26（3）：149-150.

[3]  党措吉.消化内科常见的护理风险及临床护理管理对策分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（4）：145.

[4]  王建蓉.细节护理管理在消化内科护理中的应用效果分析[J].中国社区医师，2018，34（4）：136，138.

[5]  赖敏玲.风险管理在消化内科护理管理中的应用效果[J].医学理论与实践，2018，2（1）：151-152.

[6]  何莉云.护理层级管理在消化内科护理管理中的应用研究[A].国际数字医学会.2017国际数字医学会数字中医药分会论文集[C].重庆：国际数字医学会，2017：2.

[7]  嵇艳艳.细节护理管理在消化内科护理中的应用效果[J].中医药管理杂志，2016，24（18）：111-112.

[8]  李英栋.组长负责制分层管理模式在消化内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2017，14（14）：156-157.

[9]  杨海燕，周叶琴.责任制小组分组护理模式在消化内科优质护理服务中的实施效果[J].中医药管理杂志，2017，25（7）：45-47.

[10]  王汉芳.优化消化内科护理管理流程对提高护理质量的作用[J].中医药管理杂志，2017，25（18）：173-174.

（收稿日期：2018-05-20）