人性化管理理念在康复医学科护理管理中的效果

董琬珠

[摘要] 目的 探究和分析人性化管理理念在康复医学科护理管理当中的应用效果。方法 选取2015年10月—2017年10月的康复医学科护理管理作为观察组，并选取2013年9月—2015年9月的康复医学科护理管理作为对照组，分别从对照组和观察组中各选取40例患者作为研究对象；对照组的康复医学科护理管理选用的是常规护理管理，观察组的康复医学科护理管理在在常规护理管理的基础上实施人性化管理理念，对比两组护理人员的护理基本技能评分和护理满意度。结果 从护理人员的护理基本技能来看，观察组的护理人员护理基本技能评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；从患者的护理满意度来看，观察组护理人员护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对康复医学科的患者采用人性化管理理念，能够显著增强和提高康复医学科护理管理人员的护理基本技能，显著改善护理效果，具有非常显著的临床推广意义和价值。

[关键词] 人性化管理理念；康复医学科；护理管理效果；护理基本技能

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）06（a）-0020-02

近几年来，随着人们对生活质量要求的不断提高和生活理念的转变，在现代护理模式的加速转变和形成进程中，医院的护理服务也从以往的被动护理服务逐渐转变为现在的主动护理服务，并且近几年来，医院的护理管理工作开始注重人性化管理理念。为了探究和分析人性化管理理念，该文对2015年10月—2017年10月40例康复医学科患者采用人性化管理理念进行护理管理的效果进行简要的探究和分析，并和2013年9月—2015年9月的40例实施常规护理管理的康复医学科患者的护理管理效果进行对比，具体如下所示。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年10月—2017年10月的康复医学科护理管理作为该次观察研究对象中的观察组，并选取2013年9月—2015年9月的康复医学科护理管理作为该次研究的对照组，分别从对照组和观察组中各选取40例患者作为研究对象；在观察组的40例患者中，男23例，女17例，年龄在46～75岁之间，平均年龄为（60.62±5.62）岁。在对照组的40例患者当中，男21例，女19例，年龄在45～73岁之间，平均年龄为（61.35±4.93）岁。两组患者的性别、年龄一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。护理人员选取2013年9月—2017年10月在该院康复医学科的25名护理人员作为护理研究对象，所有护理人员均为女性，年龄在23～43岁之间，平均年龄为（32.53±6.43）岁，大专学历的有11例，本科学历的有14例。

纳入和排除标准：纳入标准：该次入院的80例康复医学科患者均为脑卒中偏瘫康复患者；这80例患者都经过全国第四届脑血管病学术会议所制定的脑卒中诊断标准；所有患者都经过医院医学伦理委员会的批准；所有患者及其家属均签订患者自愿参与该次试验研究的相关知情同意书[1]。排除标准：合并有严重脏器疾病的患者；合并有严重脏器功能障碍的患者。

1.2 方法

1.2.1 对照组 对照组的40例患者在进行康复训练的护理管理过程当中实施常规护理管理，具体的内容主要是护理人员指导和协助患者完成相关检查，对患者进行常规康复训练指导，解答患者提出的各种疑难问题。

1.2.2 观察组 观察组的40例患者在进行康复训练的护理管理时，在对照组常规护理管理的基础上实施人性化管理理念，具体的人性化管理理念措施如下。

①成立人性化管理理念小组。首先，在康复医学科护理管理中实施人性化管理，成立人性化管理理念小组，小组成员包括总护士长、科室护士长、护理主任、主管护师、普通护士等；然后由护士长组织小组成员收集人性化管理理念以及康复医学科的相关资料等，然后组织召开分析讨论会，根据既往的成功人性化管理理念实践效果结合本院康复医学科的具体情况制定健全完善的人性化管理理念护理管理方案，并制定健全的人性化护理管理制度。在该次观察组的40例患者实施人性化管理期间，严格按照科室的管理制度对护理小组内的护理人员和患者进行护理管理。其次，对康复医学科科室内的病房和病区环境进行优化，实现病区和病房环境的人性化，减少患者检查和复查期间多余的流程，保持康复医学科科室病区环境的舒适、干净和整洁，定期对病房和病区环境进行杀菌和消毒，在病区内张贴患者康复护理期间需要注意的相关事项，搬除多余的医疗器械和工具，保持病房和病区通道的通畅，保证病区和病房内充足的光线、适宜的温湿度和清新的空气，为患者提供一个温馨、舒适、愉悦、有利于患者康复的环境[2]。

②强化护理人员的综合素质。成立人性化管理理念小组之后，需要对小组内的护理人员实施综合素质的强化和培养，不断提高护理人员的人性化管理理念和专业的基本护理操作技能。首先，从道德和职业素质方面来讲，要树立并强化人性化管理理念内小组成员的人性化管理理念，在护理人员实施护理管理工作的过程当中，要求护理人员将人作为护理管理工作的核心，在护理管理过程当中，护理人员在满足患者、理解患者和尊重患者的基礎上，充分发挥人的积极性和主动性，从而更好地实现护理人员和患者双方的共赢。要求护理人员在工作当中充分地发挥各自的积极性、主动性和创造性，让护理人员在护理工作当中化被动为主动，创新护理人员的绩效管理制度。其次，从护理人员的专业护理技能方面来看，定期组织护理人员进行康复医学科专业护理技能的培训，一方面，要不断拓宽护理人员在康复医学科方面的专业护理知识，提高护理人员在康复医学科的认识度和了解度；另一方面，在护理工作的具体操作方面，定期组织护理人员进行康复医学科专业技能的培训，提高护理人员在护理工作中的具体护理操作技能。

③实施人性化行政管理措施。在对人性化管理理念小组实施管理时，在康复医学科当中，护理人员的精神状态、临床护理质量与患者的护理安全息息相关，因此，在康复医学科实施人性化管理理念时，需要对护理人员实施人性化行政管理。医院护理人员的工作量非常大，并且大量繁多的工作会对护理人员的护理工作效率和质量产生严重的不良影响，同时容易让护理人员产生消极工作的懈怠心理，因此，要想提高和改善护理质量和护理工作效果，对康复医学科护理人员实施人性化行政管理非常有必要。进行护理管理中，对护理人员的工作量进行科学合理的安排，实施护理人员轮班制，医院需要定期组织护理人员开展集体的户外活动，减轻护理人员的护理工作压力和工作量；制定绩效考核奖惩制度，显著提升护理人员在护理工作中的积极性和有效性。

④进行人性化心理干预和健康宣教。从对康复医学科的患者方面来看，护理人员在对康复医学科患者进行护理的工作当中，需要对患者进行人性化的心理干预和健康知识宣教，具体措施如下：在心理干预方面，在患者入院以后，护理人员要积极主动和患者进行沟通和交流，建立起一个与患者之间良好沟通和交流的平台，护理人员在和患者及其家属沟通和交流的过程当中要了解患者的心理状态和情绪，对患者的心理状态和评估进行人性化的评估，并根据患者的具体心理状态和情绪为患者制定科学合理的、有针对性的个体化、人性化心理护理干预措施，有效地消除和缓解患者的紧张、焦虑、抑郁、悲观等不良心理状态和负面情绪，让患者以健康、乐观、积极的态度接受和配合医护人员的治疗护理。从健康宣教方面来看，首先，在患者入院以后，护理人员需要指导和协助患者完成相关检查，然后了解患者的疾病类型、病情状况后，将患者的疾病类型、发病原因、发病机制、治疗方法、康复训练的内容以及治疗和护理过程当中需要注意的相关事项详细讲解给患者及其家属，显著提高患者及其家属对疾病、治疗方法、康复训练等相关方面知识的认知度和了解度，从而更好地配合医护人员进行治疗护理，加快促进病情的康复。

⑤维护护理人员和患者双方的合法权益。在人性化管理理念当中，护理人员和患者双方的权益都非常重要，公平、公正、理性地解决护患纠纷能够显著改善医院的整理管理效果，减少护患纠纷，显著降低和控制护理工作当中不良事件的发生。因此，护理人员在护理工作中，一旦护理人员和患者及家属之间存在意见分歧或者权益纠纷的时候，医院的管理人员需要全面了解整个事情的发生、经过和结果，理性分析整个事件，并帮助护理人员和患者维护他们应有的合法权益[3]。

1.3 观察指标

观察两组护理人员的护理基本技能和患者护理满意度。

1.4 统计方法

对文中的所有数据采用SPSS 17.5统计学软件进行分析和处理，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，同时采用t进行检验，计数资料采用[n（%）]来表示，采用χ2进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员的基本护理技能评分

观察组护理人员的基本护理技能评分显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组患者护理满意度

观察组的护理满意度为95%，对照组的护理满意度为75%，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

从上述结果当中可以看出，观察组的护理人员护理基本技能评分均显著高于对照组；从患者的护理满意度来看，观察组护理满意度显著高于对照组。

综上所述，对康复医学科的患者采用人性化管理理念，能夠显著增强和提高康复医学科护理管理人员的护理基本技能，显著改善护理效果，具有非常显著的临床推广意义和价值。

[参考文献]

[1] 张丽华.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国实用医药，2016，11（19）：291-292.

[2] 王玉红，王芳.人性化管理理念在神经外科手术期护理管理中的应用效果分析[J].中国实用神经疾病杂志，2016，19（20）：140-141.

[3] 周文华.探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的效果[J].中国卫生产业，2016，13（13）：175-177.

（收稿日期：2018-03-06）