人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用价值分析

胡京晶 刘雅静 张晓玲

[摘要] 目的 研究在小儿内科病房护理管理中采取人性化管理模式的临床效果与应用价值。方法 统计纳入的66例样本均参考不同管理模式进行分组，样本来源于2016年7月—2017年7月期间该院参与诊治的内科病房患儿，将采取常规管理患儿作为参照组，将采取人性化管理模式患儿作为实验组，比较统计实验组与参照组的组间差异。结果 数据研究显示，实验组内科病房患儿家属对服务态度、查房频率、技术操作、护士仪表满意度与参照组对比差异有统计学意义。实验组内科病房护理人员自我学习、工作积极性、技术操作度、不良事件发生率与参照组对比差异有统计学意义。结论 将人性化管理模式应用于小儿内科病房护理管理中作用突出，具有广泛借鉴的价值。

[关键词] 人性化管理模式；小儿内科病房；护理管理；应用价值

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）04（a）-0089-02

小儿内科病房中患儿存在较为复杂的病情原因，且因患儿年龄较小，十分容易哭闹，不能积极配合，进而增加护理难度[1]。现报道2016年7月—2017年7月期间该院参与诊治的66例内科病房患儿的管理结果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该次纳入研究的所有样本数据均为该院参与诊治的66例内科病房患儿，参考不同管理模式将患儿随机分为两组，将33例纳入参照组，女性患儿15例，男性患儿18例，中位年龄（5.21±0.11）岁，护理人员10名，平均年龄（26.21±2.11）岁；将33例纳入实验组，女性患儿16例，男性患儿17例，中位年龄（6.20±0.23）岁，护理人员10名，平均年龄（27.21±2.04）岁。比较验证两组内科病房患儿基础信息，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

将常规管理纳入参照组，将人性化管理纳入到实验组：①全科培训，提升操作人员素质。维持良好形象，护理人员需要保持服饰的整洁、仪表的素雅，且面带笑容、淡妆上岗、热情主动，护理患儿中保持动作轻柔以及语言文明，促使患儿以及家属能够形成良好的印象，此外护理人员需要对文明用语进行规范，如热情接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做，促使入院就诊患儿以及家属获得热情的接待，细心的关爱。定期组织医护人员培训实践技能以及专业知识，提升医护人员内在素质[2]。②规范服务内容。医院实施全程优质服务，自患者入院接待、院中护理、出院指导方面予以正确健康教育，给予患者全程优质的服务，为患者建立温馨舒适的病房环境。护理中全面遵守“我在患者身旁，患者在我心中”的原则。自患儿进入医院直至离开医院，及时与患儿进行交流沟通，对患儿期望以及需求进行了解，给予患儿全方位以及全程的服务[3]。③建设宽松的工作氛围：为了降低护理人员的工作，医院定期开展民主生活会，让护理人员释放日常工作的矛盾与压力，同时良好化解矛盾，采取对事不对人、以事论事的原则处理出现差错的护理人员，惩罚不是主要目的，辅助护理人员寻找差錯原因，及时改正差错才是主要目的，确保所有护理人员都可以举一反三，降低不良事件发生的几率。④健全监督机构，及时有效的反馈；医院构建监督反馈机构，遵守服务承诺的相关制度，设置意见本或者意见箱，公布监督投诉电话，及时处理反馈的信息，电话回访出院患儿，提升护理满意度。⑤考核标准以及激励机制的建立，在电话随访或者护理工作中给予被患儿家属表扬次数最多的护理人员物质奖励。同时医院在公开场合给予护理人员赞美，提升护理人员自信心。定期安排高年资护士外出学习，开拓其视野，增长其见识，不仅具有激励作用，也能够有效应用学习的知识[4]。

1.3 观察指标

统计研究两组内科病房患儿不良事件发生率（跌倒、烫伤、药液外渗）、内科病房患儿家属对服务态度、查房频率、技术操作、护士仪表满意度以及护理人员自我学习、工作积极性、技术操作度。

1.4 统计方法

研究涉及的66例内科病房患儿均选取SPSS 19.0统计学软件处理所有临床数据，两组内科病房患儿不良事件发生率采取率（%）的形式表示，予以χ2检验，两组内科病房患儿家属对服务态度、查房频率、技术操作、护士仪表满意度以及护理人员自我学习、工作积极性、技术操作度选取均数±标准差（x±s）形式表示，且予以t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较研究实验组与参照组患儿不良事件发生率

数据研究显示，实验组内科病房患儿不良事件发生率3.03%显著低于参照组患儿不良事件发生率24.24%（P<0.05）。见表1。

2.2 比较研究实验组与参照组患儿家属对护理的满意度

数据研究显示，实验组内科病房患儿家属对服务态度、查房频率、技术操作、护士仪表满意度评分高于参照组（P<0.05）。见表2。

2.3 比较研究实验组与参照组护理人员自身满意度

数据研究显示，实验组内科病房护理人员自我学习、工作积极性、技术操作度评分优于参照组（P<0.05）。见表3。

3 讨论

随着近年来不断提升人们的生活质量，越来越严格要求各项服务的水平，所以，人们越来越注重高质量医疗服务。基于此需要护理人员建立终身学习的观念，不断充实自我，提升综合素质。个性化管理模式是近年来新形成的管理模式，是以患者作为中心，以人为本的一种服务理念，是将患者疾病康复以及身心需求充分考虑在内的有利于恢复的护理手段[5]。个性化管理模式是依据技能培训、提升人员素质、健全监督机制、规范护理工作等方式来达到提高护理工作效率与质量的目的。护理人员首先需要具有丰富的理论知识，能够熟练操作。护理人员需要不断提升护理技能，降低护理中患儿的痛苦以及家属的担忧，提升患儿以及家属的信任程度。护理人员也需要存在一定竞争意识，不断完善自我，提升工作质量以及效率。此外所有家属都极为重视孩子，一旦孩子生病，家属经常发生不良情绪，如紧张、焦虑等，护理人员需要予以高度理解，及时与家属进行沟通，避免患儿家属采取暴力方式发泄负面情绪，产生不必要的医患纠纷。同时医院需要合理安排护理人员值班时间，避免护理人员过度疲劳，导致日常工作发生失误。

该次研究显示，两组样本在患儿不良事件发生率、患儿家属对服务态度、查房频率、技术操作、护士仪表满意度以及护理人员自我学习、工作积极性、技术操作度方面差异有统计学意义。

综上所述，在小儿内科病房护理管理中采取人性化管理模式相比较常规管理更具优势，可降低不良反应发生率，提升患儿家属满意度，对于改善护理质量，降低医疗纠纷发生率具有显著作用。

[参考文献]

[1] 杨迎春.探析人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理的有效性[J].中国卫生产业，2015，12（1）：143.

[2] 柳红，何远娜.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南，2017，15（21）：243-244.

[3] 曾春霞.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的作用[J].中国卫生产业，2017，14（1）：28-30.

[4] 王晓娟.人性化管理在小儿内科病房护理管理中的应用[J].大家健康旬刊，2016，10（9）：289-290.

[5] 胡金芝，蔡志琴，李炜.人性化服务在小儿内科病房护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2016（5）：116-117.

（收稿日期：2018-01-06）