应用药学管理系统提高医院药学服务质量分析

王艳芳　赵桂柱

[摘要] 该文主要分析了医院提高医院药学服务质量的意义，药学管理系统的功能以及药学管理系统的应用对于高医院药学服务质量的作用，药学管理系统的研发与应用顺应了社会发展趋势和人民现实要求，能够促进医院服务质量的提升，保证医院的健康发展。

[关键词] 药学管理系统；医院；药学；服务质量

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（b）-0068-02

Analysis of Application of Pharmacy Management System in Improving the Hospital Pharmacy Service Quality

WANG Yan-fang， ZHAO Gui-zhu

Department of Pharmacy， Baotou Steel Hospital， Baotou， Inner Mongolia， 014010 China

[Abstract] The paper mainly analyzes the significance of hospital in improving the hospital pharmacy service quality， and the function of pharmacy management system and application of pharmacy management is vital to improving the hospital pharmacy services and quality， and the research development of pharmacy management system and application conforms to the requirements of social development trend and peoples reality， thus promoting the improvement of hospital service quality and ensuring the health development of the hospital.

[Key words] Pharmacy management system； Hospital； Pharmacy； Service quality

医院的药学服务是医院服务中的一项重要服务内容，药学服务质量直接关系到医院的整体服务水平，随着社会经济的发展，我国人民的生活水平获得了很大的提升，对于医院的服务质量也提出了更高的要求，很多医院都顺应社会的发展趋势和人们的现实需求，采取各种手段提高医院各方面的服务水平，药学管理系统的应用就是医院为了提高药学服务质量而采取的一项重要措施。药学管理系统是跟随着计算机信息技术的快速发展而研发出来的，药学管理系统能够使用计算机信息技术对医院的大量医疗数据进行存储和管理，药学管理系统的应用能够提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，促进医院医疗服务水平的提升，对于提升医院的综合实力意义重大。

1 医院提高药学服务质量的意义

在传统的诊疗模式下，患者只与医护人员接触，医护人员负责对患者进行疾病的诊断和治疗以及药物的使用等。但是随着医学科技的快速发展，很多医护人员在新药的运用上显得有些力不从心，医院提高药学服务质量能够让药学管理人员也参与到对患者进行药物治疗的过程中，使医护人员能够抽出更多的时间专注对患者的诊断和治疗，对于促进医院健康发展意义重大。有统计表明[1]，世界上每年约有30%以上的患者死于用药不当，而我国每年死于用药不当的患者也达到19万多人，这说明随着药物种类的增多，用药不当的风险也在逐渐增加，提高医院的药学管理水平能够有效防止用药不当现象的出现，提升医院的诊疗服务质量，保障患者的生命安全。随着我国人民生活水平的提升，人们对于医药知识的了解更加深入，自我保护意识逐渐增强，迫切要求医院提高用药安全性，满足自身疾病的治疗需求，医院提高药学服务质量也是顺应现代患者的现实要求的重要举措。随着社会的发展，我国的药学服务模式发生了很大的变化，已经从传统的“以药物为中心”转变为“以患者为中心”，计算机新信息技术的发展也为传统的 管理模式带来了巨大儿冲击[2]。药学管理系统的出现顺应了社会的发展趋势，为医院药学管理质量的提升提供了很大的方便，有利于医院服务质量的快速提升。

2 医院药学管理系统的功能

医院应用要学管理系统加强对药学服务质量的管理符合社会的发展趋势，能够帮助医院实现对药学服务的信息化管理，促进医院要学管理服务的科学化。医院药学管理系统主要功能包括读取与查看患者信息、处方评价、书写药历、抗菌药物临床调查、围手术期抗菌黁药物使用评价、抗菌药物专项点评以及报表中心用药情况统计等[3]。

医院的医护人员可以通过药学管理系统可以根据患者的姓名、疾病类型、科室、诊疗医生等对患者进行分类，还可以通过药学管理系统读取和查看患者的相关信息，及时了解患者的基本信息以及诊断情况，对患者的用药情况和采取的治疗措施进行查看，查看患者的临床检验结果，还包括接受手术患者的相关手术信息等。

处方评价功能是医院药学管理系统的一项重要基础性功能，在系统收到相关处方时，能够根据预先设置好的评价标准和量化管理方式对处方进行自动预判，并把评价结果存储起来，以便对评价结果进行统计与分析，系统还能够根据点评内容对被评价的处方进行问题严重性分级，把处方分为合理性处方或者不合理性处方等，其中不合理性处方还包括用药不规范处方、用药不适宜处方以及超常处方等[4]。

医院药学管理系统能够根据卫生部的相关规定，通过从HIS系统中提取的信息对患者的信息进行提取，对患者所患疾病类型进行生成，最后生成完整的用药合理性意见表。系统还具有针对围手术期抗菌藥物使用情况评价功能，针对医院围手术期内使用的抗菌药物品种、给药方式、药物的用法和剂量、药物的适应症以及禁忌证等情况进行评价，并针对药物的使用提供自动预判功能。系统还能够根据我国卫生部对于抗菌药物处方点评制度的要求，快速、准确地对抗菌药物进行处方点评工作，并把点评结果存储到计算机当中，方便对处方评价结果进行统计和分析，并自动生成相关报表，为医院药物的使用规范性提供相关参考。

药学管理系统还能够根据报表中心的用药情况生成各种需求报表，包括处方点评报表、围手术期抗菌药物使用评价报表、治疗性抗菌药物使用评价表、药品统计分析报表等，方便医院对各种药物的使用情况进行分析与评价，促进医院药学服务质量的快速提升。

3 应用药学管理系统对于提高医院药学服务质量的价值分析

3.1 实现对医院药品的信息化管理

医院医院药学管理系统能够提高医院的药学管理水平，实现对医院药品的数字化管理，帮助医院药房更加合理的制定药物进出计划，方便药物在各个药房之间的流通与发放，减少医院药品的积压或者流失。由于药学管理系统能够帮助医护人员进行处方统计和药品统计，降低了药学管理人员的劳动强度，提供了医院药房管理人员的工作效率[5]。药学管理系统还能够进行电脑自动计价，防止人为计价出现错误的情况，有助于减少医患纠纷，促进医院药学管理的健康发展。

3.2 完善医院的发药模式

在医院药学管理系统的帮助下，患者在门诊看完病时，可以直接在收费窗口进行电脑划价，缴费之后，费用信息能够通过系统直接传输到药方，患者可以到药方取自己的药物，避免了患者在各个窗口来回奔波的麻烦。对于接受住院治疗的患者，医师可以直接在工作站开具医嘱，然后把医嘱输入药学管理系统，并传输到医院药房，由药房进行药品的调剂，调配完成后直接送往患者的住院区，减少了护士在医院中来回奔波取药的麻烦，能够让护理人员抽出更多的精力对患者进行精心的护理，提高了医院的工作效率和服务质量，减少了药品外包装的污染，降低了患者疾病的风险[6]。

3.3 为医护人员提供更加科学的药学信息

在药学管理系统中有一个医嘱系统，医护人员能够通过医嘱系统对药品的各项信息进行了解，比如药品的名称、别名、使用方法、使用剂量等，医护人员还可以通过系统了解各种药物的适应证、禁忌证以及药物可能产生的不良反应等。医护人员还可以通过系统给出的药物化学成分和药理分析，为患者选择更加经济、科学的治疗药物[7]。在医院的大厅有一个专门为患者设置的药学管理系统的触摸屏幕，患者可以通过屏幕对药品信息以及价格进行查询，进行药物知识查询等，查看自己的药品发放环节是否出现错误，提高了医院药品发放流程的透明度，能够提升患者对于医院的信任度。

3.4 药学管例系统能够帮助临床医师开展药学监护

由于药学管理系统能够提供患者的病历、各项检验指标以及影像学资料等，所以临床医师能够通过药学管理系统对话者信息进行方便的查询，结合患者具体的病情，利用自身的专业知识为患者选取合适的治疗药物，特别是在使用抗生素对患者进行治疗时，更要根据系统提示和临床经验制定合理的使用方案，防止给患者带来不良影响[8]。临床医师还能够利用利用药学管理系统的分析统计功能，对临床上不合理用药的现象进行统计分析，并根据分析结果制定合理的预防措施，为医院临床用药提供更加科学的参考依据。

[参考文献]

[1] 包永利，刘秀英.医院药房管理与药学服务质量提升方式研究[J].临床医药文献杂志：电子版，2017，4（22）：156-157.

[2] 孙俏洁，徐文峥，项艳，等.利用信息系统提高门急诊抗菌药物合理使用的探索[J].中国生化药物杂志，2017（5）：422-424.

[3] 尤麗.加强医院门诊药房管理，提高药学服务水平[J].中国保健营养，2017，27（11）：238-239.

[4] 徐雅敬.避免纠纷提高西药房药学服务质量的意义与方法[J].饮食保健，2017，4（18）：133-134.

[5] 严春宏.浅析如何提高门诊药房药学服务水平[J].临床医药文献电子杂志，2017（51）：1623-1624.

[6] 左玮，刘莹，杨丽娟，等.2014年全国医院药事管理质量控制的调查与分析[J].中国药房，2017（31）：269-270.

[7] 耿宏.医院药学信息服务及其在药学实践中的应用[J].现代养生月刊，2017（9）：280.

[8] 徐元杰.医院药学一体化职业培训模式优化及信息化辅助工具研发应用[D].北京：中国人民解放军医学院，2015.

（收稿日期：2017-12-13）