降本与提效的兼顾？物业领域认为机器人可以做到

刘京运

清洁机器人、安防机器人、配送机器人……它们让小区的物业管理变得不一样。

无论在住宅区还是办公楼，业主们的心中都会常存疑虑——为什么我缴纳的物业费越来越高，可享受到的服务却没有同步提升？同样的问题也困扰着物业管理方。一方面是业主的要求日益提高，另一方面是人力成本在加快增长，物业雇不起更多的人来提升服务水平。

似乎这两大难题永远都不可能被同时解决。人工智能技术的发展、机器人的出现，给物业管理方带来了全新的解决方案。让机器人来承担物业清扫、巡逻安保、楼内送货等工作，让无人便利店、无人银行开进小区，这样的小区服务，你感兴趣吗？

10月15日，为期三天的“第二届国际物业管理产业博览会暨第四届中国物业管理创新发展论坛”在深圳会展中心成功举办，在此期间，一场主题为“人力成本拐点来临，智能科技颠覆传统物业价值”的专业论坛围绕机器人在物业管理方面的应用前景展开了深入交流。

作为智能物业服务资源联盟的首任轮值主席，高仙机器人申办并组织了这场专业论坛。会上，《中国物业管理》杂志总编赵富林、深圳市机器人协会副秘书长贾彦发表了致辞。此外，金地物业、中航物业、新加坡玮盛以及中航大北、中节能、深圳公元等国内外物业行业领袖都在论坛现场分享了各自观点，并针对传统物业地产与新兴智能科技的融合落地展开了精彩讨论。

作为融合了人工智能与机器人技术的创新企业，高仙机器人近几年成长迅速，并在行业内获得了越来越多的关注。论坛期间，高仙机器人创始人兼CEO程昊天发表了题为“机器人+物业管理进行时”的主旨演讲，向物业界人士展现了科技对各行各业产生的深远影响，并且分享了高仙机器人对助力物业行业转型升级的深入思考与探索。

人力成本日益攀升，无人化、智能化时代悄然来临

程昊天指出，人口红利消失所产生的负面效应正日益加剧，随之而来的是劳动力成本的快速攀升。许多欧美地区的发达国家都在诸如清洁、安保等劳动密集型领域呈现出了“劳动力饥荒”态势。与此同时，随着智能科技的快速發展，无人便利店、无人银行、无人送货、无人巡逻等智能化场景和服务逐渐走入了人们的生活，其在提供可靠服务的同时，也很好地缓解了劳动力稀缺和人力成本攀升所造成的社会压力，可以说无人化、智能化时代已经来临。

目前，随着我国物业管理行业对员工素质的要求不断提升，管理不断规范化，对应的人力资源成本更是大幅增长，人力成本拐点将提前到来。物业地产作为劳动密集型产业的代表，正承受着巨大的人员成本压力。另一方面，我国房地产行业在经历了高速建设阶段后，巨量面积房产楼宇的竣工交付也势必会使劳动力稀缺的物业管理方“雪上加霜”。因此，物业地产领域亟须引入机器人等自动化、智能化设备来缓解对人工的高度依赖。

机器人+物业管理进行时

·三大垂直领域，覆盖物业人力匮乏区

在我国，服务于楼宇建筑管理的安保和保洁人员多达1200万人，社会人力结构的升级将在未来三年内向商用服务机器人市场提供数十万台的订单需求，创造巨大商机。高仙机器人作为全球较早从事机器人自主移动技术研发的上游技术型企业，基于全场景移动机器人技术，实现了50多种机型、超过1万种终端和5000个行业案例的应用积累。机器人产品与解决方案可覆盖物业管理中对人力依赖较大的清洁、安防、配送三大垂直场景，全力助推物业地产的智慧升级。

·积极探索机器人在垂直领域的落地

本次论坛为科技产业与传统实业搭建了一个良好的对话平台，使技术从业者能够更好地了解到实业界用户的切实需求，同时也让实业界更全面、及时地接触到了前沿科技，有助于达成产业间的高效、双赢合作。

如今，高仙机器人已在新城、上实等地产与物业的项目中实现落地应用，并得到了业界的充分认可。未来，高仙将进一步拓展和深耕这一垂直市场，为传统产业升级献力献策。