顺应时代 找准定位
2018-05-14葛菁
葛菁
Follow the trends of the times and establish USP
——Interview with Kelly Zhang， General Manager of Tonino Lamborghini City Center Hotel Kunshan
作為在中国第二家奢华型酒店的昆山兰博基尼酒店坐落于风景如画的东方水城苏州昆山主城区境内。它是兰博基尼轿车品牌旗下的第三产业中的经典之作，本着低调般的奢华、人文的关怀、异国特色美食餐厅以及便捷的交通为主要优势特征的五星级商务型酒店。
《旅游会展》：首先请您简单介绍酒店的基本概况，我们酒店的市场定位是什么？酒店最大的特色在哪里？
张艳菊：酒店位于昆山商业及商务的黄金区域-中山路与前进路交汇处中茵世贸广场内，是昆山首例广场形态的综合型商业体。由于地理位置优越，我们昆山托尼洛·兰博基尼酒店仅需40分钟的车程即可到达上海，距阳澄湖15分钟车程，“中国第一水乡”周庄50分钟车程。入住酒店，苍翠的玉峰山和瑰丽的广场音乐喷泉景致尽收眼底。作为托尼洛·兰博基尼酒店在中国的第二家奢华五星级酒店，酒店一直在竭力追求完美，为宾客缔造无与伦比的下榻体验。
《旅游会展》：能否着重介绍一下酒店的会议设施和相关服务？尤其对于 MICE 业务这块有着怎样的服务？
张艳菊：昆山托尼洛·兰博基尼酒店拥有可容纳 400 人的华丽高雅的宴会厅及七个设施先进齐备的多功能厅。可为宾客提供优雅舒适、高效便捷的会议环境。同时，酒店专业的会务人员事无巨细的为参会者量身定制会议方案，我们希望让参会者从繁琐的会议细节中抽身，轻松实现一个完美的会议。
《旅游会展》：您认为，对于 MICE 客户而言，近年来在需求上发生了哪些改变？酒店应如何满足客户要求？
张艳菊：近年来，随着移动互联网的飞速发展，消费者的选择变化，尤其是年轻一代的消费需求在不断变化，越来越多的MICE客户会通过线上渠道进行服务咨询及场地预订，同时也涌现出了一批第三方专业的会展信息咨询网站，让办会的过程越来越快速方便，也去掉了中间的环节，节省了会议费用。很大程度上，酒店管理者也需要具备互联网思维，并通过更多的网络渠道增加品牌曝光，调整并提升服务效率，为客户提供更为个性化的会展解决方案。
《旅游会展》：在宣传推广上，酒店分别采取了哪些方式？并如何和目标客户进行精准对接？
张艳菊：我们会在各类专业酒店会展杂志上投放相关广告，并在高端营业场所例如高铁站、城市高速进出口、会议中心等区域投放户外大牌广告，同时充分利用移动互联网的灵活性，在各大主流会展预定网站多角度宣传推广酒店品牌，同时也要积极参与各类行业峰会、旅交路演等活动，争取更多与目标客户直接交流的机会。
《旅游会展》：您如何看待酒店业之间的竞争现象？您认为酒店的核心竞争力是什么？
张艳菊：当今酒店业的竞争已不仅仅是硬件和服务的比拼，更重要的是如何顺应时代的变化需求，我认为酒店的核心竞争力首先是找准自身市场定位，明确酒店的每个运营点的定位和卖点，更要结合本地市场的特色，同时追求和保持接地气的品质是保障，符合市场需求的价格是关键。
