“一根头发赔千元”改变的是维权生态

李振中

近日，知乎上流传的一篇关于“有哪些你认为举报了没用，但实际上有用的事情”这个问题的回帖引发了网友的热议。网帖讲述了当事人因为在牛肉面里吃到了一根头发丝，将餐馆告上法庭并最终维权成功的全过程，被不少人评价为“最让人舒适的维权帖”。日前，参与审理此案的宁波市海曙区法院水法官在接受北京青年报记者采访时还原了案件始末，并支招“如何正确维权”。

“店大欺客”，此话并非虚言，而是普天之下食客的“共同经验”。按实际经验来看，店无论大小，欺客者居多，维权者极少，维权成功者则更少。类似“一根头发丝”的故事不仅在新闻中时时出现，更在现实当中如雨后春笋一般层出不穷。头发丝有，苍蝇有，菜虫则更多。不仅如此，调包者多见，短斤少两者更多见。对于绝大多数食客消費者来说，统一的模式往往是打掉牙往自家肚子里咽，当咽不下去之时才发声维权。绝大多数店家一推二挡三无赖，往往是不了了之者居多，在店家维权“成功”者，充其量只能少收一部分餐费，而绝不是退赔给你一碗面的钱。如此“共同经验”者，有几多例外？

“一根头发赔千元”，改变的是维权生态。关于此案，最终以庭前调解而止，似乎是皆大欢喜的结局，然而，离开法律这强大的靠山，如此皆大欢喜的结局就不会成为事实。店家绝不是畏惧食客的正义，也不是害怕“上法庭”的麻烦，而是畏惧强大的法律。看上去该案还有若干“看点”“亮点”，然而事实上该案最大的点赞处与教训在于，其改变了广大消费者的维权生态，令经营者也就是消费链条强势一方不再永远处于强势地位，在正义与法律面前，它可能会成为不堪一击的“活靶子”，轰然而倒，看你的“滚刀肉”“无赖头”能赖到几时？

对于广大消费者而言，其维权生态的改变更具有划时代变革意义。长期以来，吃的是饭，吃到的却是一肚子气，谁都不知道也无法探究店家究竟用了哪一种地沟油或者不合格食料，更无法全程监控到店家活鱼变死鱼的“变戏法”手段，甚至明摆着的“一根头发丝”时，店家也要一推二挡三无赖到底，可见消费者的弱势地位不是弱势了一天两天而是若干年甚至要“到永远”了。“一根头发丝案”维权成功，给了消费者一个极大的警醒。“一根头发丝”，也可以不花多少诉讼费“上法庭”打官司并且有极大的成功率，那又何必非要咽下这口气呢？

“一根头发丝案”，改变的是此类执法的生态。原来，“一根头发丝案”，打官司可以是“天价”，也可以是诉讼费的25元，而正是执法者的低廉收费与庭前“撮合”，才令此案当事者在维权的路上不花“天价”照样打成官司，没有最方便，只有更便捷，“移动微法院”就是执法者生态改变的具体表现。

一根“法丝”可以做成一碗“连心面”，当然值得点赞。