浅析黄果树瀑布旅游景区存在的问题及对策

摘要：黄果树瀑布作为贵州省最大的旅游景区，不仅是贵州省的旅游业的代表，也是推动贵州省旅游经济的重要支柱。黄果树瀑布旅游景区电子商务的发展是顺应当下旅游业的发展潮流，更是在信息时代的今天做出的自我优化、自我升级，这使其在国际旅游业竞争的优势更加明显，虽然黃果树瀑布电子商务的发展还处于初级阶段，在电子商务方面应用与国外发达城市相比仍存在这较大的差距，但发展景区电子商务是时代的需要，更是黄果树瀑布实现可持续发展发展的根本。黄果树瀑布旅游景区电子商务的发展是机遇与威胁，优势和劣势并存，未来的发展需要认真策划。

关键词：黄果树瀑布；旅游电子商务；景区发展；发展策略

1.黄果树瀑布旅游景区电子商务化的必然性

旅游景区电子商务正在改变着景区的经营手段和营销方式，建立景区电子商务系统是黄果树瀑布在旅游电子商务上的一个新的尝试，实现以景区景点为核心，通过现在信息技术来改变管理模式，增强信息互换。黄果树瀑布旅游景区电子商务的发展，有着下面几方面的需求。

1.1优化景区旅游资源

在现代旅游业的迅猛发展环境下，黄果树瀑布为了能够跟上现代信息旅游的步伐，已经开始转变发展方式，将旅游景区由单一观光型向多业态型转变，这样做的目的是为了优化旅游资源，减少运营成本，增强经济效益以实现规模效益。但传统的优化资源方式会产生臃肿的机构，增加成本；所以必须采用现代技术的优势，提高管理效率，优化景区产业资源，提升旅游景区的核心竞争力和影响力。

1.2扩大旅游景区市场

相对于传统的景区旅游来说，发展景区电子商务的优势明显，在当下，我国的游客的游玩方式基本上以团体游和自助游两种形式为主。相比于跟团旅行游客而言，自助游客最大需求就是如何获得方便、快捷经济的旅游服务，因此对景区信息的需求就更加的迫切，而黄果树瀑布旅游电子商务的发展在促进与顾客的互动交流、提供个性服务等方面都有都有着明显的优势，使用电子商务作为发展手段，可以使景区景点及形象得到快速高效低成本的宣传，这在一定程度上能够提升游客的个性化需求，增加游客的来源。

2.黄果树瀑布景区电子商务发展存在的问题

在其他发达地区，旅游景区电子商务的发展已经相对完善了，但就贵州来说，电子商务的发展才刚刚开始，它与旅游景区的结合也还不是主流，黄果树瀑布虽然是贵州省最大的旅游景区，但其在发展旅游景区电子商务上由于起步较晚，同时又受到了当地各方面条件和环境的制约，虽然也取得一定成效，但还是存在不少问题。

2.1思想认识不足，缺乏投资魄力

投资人因为对景区电子商务的不理解，没有了对景区电子商务的投资欲望，导致投资人对景区的认识缺乏长远发展战略，不愿意尝试在电子商务上进行投资。即使有一定投资的，也对电子商务景区的发展前景不看好，认识存在误区。明显对旅游景区电子商务化的发展认识有偏差，且缺乏投资的魄力。

2.2官网不完善，宣传力度不够

黄果树瀑布旅游景区虽然早有自己的官网，近年来也不断推出了新版官方网站，新版网站整体风格完美大气、突显黄果树瀑布旅游景区特色，增加了玩转黄果树瀑布旅游景区、虚拟导游、计划行程、在线预订和游记攻略功能，但是并不完善，主要存在以下问题：门户网站的在线预订系统不完善，许多餐饮和住宿及门票的销售都是通过和其他OTA合作或者现场销售。黄果树瀑布旅游景区应该重视门户网站的宣传和完善。

2.3景区基础设施落后

电子设施、信息技术的不断完善使得电子商务得以快速发展。由于景区景点众多，分布广泛，这使得景区建设网络基础设施的成本大增。而黄果树瀑布将大部分资金投入到硬件基础的建设上，这导致在网络运行、软件开发和信息采集发布上的资金严重不足，无法培养出电子商务发展所需人才，使得景区的电子商务发展缓慢，系统缺乏整合、效率极低、操作性差，无法发挥其应有的作用。

3.黄果树瀑布景区电子商务发展策略

3.1充分利用市场经济，完善基础设施建设

黄果树瀑布旅游景区电子商务发展的首先要解决的问题就是资金问题，在政府资金的投资以外，黄果树瀑布景区的发展还得充分地利用市场经济，积极地进行招商引资，吸引多方资金的投入，促进黄果树瀑布景区电子商务的发展。此外，还应不断加强对景区电子商务基础建设和信息服务的投入。这样才能使景区尽快实现信息现代化，提高景区的工作效率。

3.2加强景区电子商务的宣传，促进投资

景区电子商务的发展是一个新的发展方式，它符合当下旅游业发展趋势，黄果树瀑布走景区电子商务是正确的方向。因此应该加强景区旅游+电子商务发展方式的宣传，争取投资者在应该方面的投资，这样能够快速的发展黄果树瀑布，推动景区资源朝着可持续方向发展，取得更大的经济效益。

3.3完善官网，加大宣传

现在黄果树瀑布景区已有了自己的门户网站，但其在网站建设、网站内容方面依然还有进行优化处理。首先，要实现文字、图片、视频以及flash的多种方式相结合，打造一个内容丰富多彩的门户网站，以满足游客的各种需求。其次，网站还应该注重地域风情，体现黄果树景区的特色。最后，为游客提供一个安全、高效、便捷的网站支付平台，提高在线服务水平。

结束语

黄果树瀑布景区电子商务的发展还属于初步阶段，是挑战和机遇并存的，所以黄果树瀑布景区旅游发展想要实现突破，就必须顺应这个趋势，主动把握机遇。

参考文献：

[1]柴寿升，鲍华，赵娟.旅游景区电子商务典型发展模式研究[J].山东社会科学，2010（09）：131-134.

[2]巫江.我国旅游景区电子商务发展探析——以敦煌为例[J].生产力研究，2006（01）：152-154.

[3]任雯.峨眉山旅游移动电子商务游客需求分析及发展对策研究[D].西南交通大学，2012.

作者简介：

肖祥明（1993- ），男，汉族，贵州六盘水市人，学生（本科），长春建筑学院经济与文化管理系电子商务专业。；

郑煜，通讯作者。