非暴力沟通的艺术

王婉

案例背景

一天中午，我正在班级进行分饭的时候，一个小女孩小J匆匆从座位跑到讲桌前，由于我当时戴着口罩和帽子，面前还排着不少等待盛饭的学生，所以小J的话我没有听清，我看小J面露难色，又显着比较慌张失措，于是赶忙停下了手中的分饭工作，问道：“怎么了？”，小J说“老师，小H用筷子夹着一块猪肉在我眼前晃，我不能吃猪肉。”在小J说完的一刹那，我感觉脑袋一空，猛然间想起了小J是回族。

案例过程——思路

由于接手这个班级的时候已经是五年级，班级这个回族的孩子也已经习惯了每天就餐时候的一系列流程，如果有她不能吃的饭，那么她自己会拿着饭盒专门去清真处打饭，然后回到班级吃，如果饭菜都是她可以吃的，那么她就作为班级“普通”的一员加入到盛饭的行列，我对这种情况和班级的孩子们一样都已经习以为常，小J是一个懂事的孩子，而且胆子比较小，总是不声不响的，如果你不去注意，甚至很难在班级发现她。小H是一个活跃的男孩子，爱玩爱闹，坐在小J的前面。

想到了他们是在一个班相处五年的孩子，对彼此都应该已经有了很深的了解，小J是回族这件事，全班同学没有一个不知道的，想到了小H的“明知故犯”后，我感到非常的生气，当场“勒令”小H要对小J道歉，小H照做了，但是明显感觉他不是情愿的，反而小J却非常高兴，并原谅了小H，看此情景，我让班级同学一起为小H勇敢的道歉鼓了掌，小H看到此情景也不好意思的低下了头。

案例过程——方法途径

本来以为这个问题已经处理完毕了，但是后来想到小H的有些不情愿的道歉后，我还是决定将这个问题再次拿出来，于是在吃完饭之后我将小H再次叫过来，问他：“你知道小J是回族吗？那你知道回族是不能吃猪肉的吗？”得到的都是小H肯定的回答。“那你说说你这样做是为什么？”“老师，我只是觉得好玩。”，听到小H的话，我瞬间明白了，孩子由于对于民族的风俗习惯差异性没有敬畏的心理，导致了此次事件的发生。于是利用中午吃完饭的时间，我也查阅了相关的资料，准备“以理服人”，于是下午在班级针对五十六个民族中比较典型的几个进行了交流，让孩子们在和老师的交流中思考，从服饰到风俗再到饮食习惯，在交流中没有刻意的挑选回族，但是在交流完毕后让同学们自由发言，去感受民族之间的差异性，并做到民族间的风俗习惯的尊重。课下我又找到了小H，问他刚才在班级同学的交流中，有没有什么启发，小H低着头和我说了他对尊重的理解，“那你现在有什么话要对小J说吗？”虽然我没有听见小H说了什么，但是我看到了小H走过去给小J深深的鞠了一躬。

案例过程——效果

发生在班级的真实事件，由于两次道歉导致了不同的走向。也让我深思这次“突发事件”的处理，就像马歇尔·卢森堡说的，非暴力沟通的目的不是要改变别人和他们的行为，使之符合我们的标准，而是要建立以诚实和友爱为基础的人际关系，最终满足每个人的需要。就像我和小H沟通的目的并不仅仅是想要他收回自己的话，或者仅仅是对小J道歉，而是希望能够后通过这件事引导班级的同学们友爱，懂得尊重，这样才能处理好班级同学们之间的关系。

但是明显我和小H的第一次沟通宣告无效，或者是一次失败的沟通，小H的内心是没有意识到自己的错误的，甚至觉得这可能就是一个玩笑，但是老师却“大张旗鼓”的批评了他，他的心里满是不乐意，第一次的道歉也是做了一个样子。

但是当我让班级同学为小H勇于道歉的行为鼓掌时，小H的内心第一次发生了变化，他不好意思地低下了头，可能是出于对道歉没有用心的羞愧，可能是因为班级同学的宽容。这时我作为老师发现了小H的需要和请求，他需要被尊重，被理解，但是我的沟通恰恰忽略了这个需求，当我意识到这点的时候，希望通过下一次的有效沟通进行弥补，所以我选择了典型民族的风俗习惯作为切入口，让孩子们在交流互动的过程中感受民族习惯的差异性，也让小H能够在一个开放宽松的环境中意识到自己的问题，而不是当众的批评和指责。我们互相发现了对方的需求，而当他的需要被满足后，也做出了自发向小J道歉的行为，这样使我的需求也得到了满足。

案例反思——理论认识

给予和接受的语言是我们天性的语言，它表达了人类的共同需求，告诉我们什么能使生活变得更美好。这种沟通交流的方式使我们相互之间更容易给予或者接受帮助——享受生活、丰富生活。

令人遗憾的是，大部分人没有学到自己天性的语言。千百年来，我们大多数人都在说一种语言，这种语言让人很难愉快地给予和接受。它只能满足我们部分的需要，而使这个世界充满痛苦，这其中包括我们课堂上的诸多矛盾与冲突。为了生动形象，我们把这种语言被称为“豺狗式语言”，这种语言充斥着批评、标签、责备和各种要求，因此让人感觉毫无乐趣，但对很多人来说，这是我们所知道的唯一的说话方式。即使我们一而再地发现这样说话并不能达到自己的目的，有时候甚至会把情况搞得更糟糕。

幸运的是越来越多的人正在重新发现和学习表达给予和接受的语言。使用这种语言，我们就很容易把那种具有破坏性的、阻碍生命连接的豺狗式信息转变成服务于生命的语言——有助于满足人们需要的信息。

這种表达给予和接受的语言有很多名称，其中包括：非暴力沟通、爱的沟通、心灵之语。为了生动有趣，我们把这种语言称为“长颈鹿语言。”

之所以称为长颈鹿语言的原因如下：

长颈鹿是所有陆地动物中，心脏最大的动物，而这种语言就是为了让我们联系到自己的内心——我们的感受和需要。

长颈鹿很高，有着无与伦比的优势；视野宽广，能够看到多种满足需要的方法。长颈鹿不会局限于一种角度去看待问题。因为看得远，它们能够看到自己所做的选择对当前和未来的影响。

长颈鹿愿意“伸出自己的脖子”——说出自己内心想法和自己想要的东西，以及照顾别人，倾听他们的想法。这要求它们要有开放的勇气，倾听他人说了什么，以及他人对我们所说的反应。

所以说长颈鹿是视角包括宽广的视野和一颗强大的心——思想和感情的结合。[1]

案例反思——实践经验

长颈鹿语言有助于我们：对自己和别人的需要同样关心，倾听自己和别人内心的声音。在任何互动沟通中，至少有三点可能联系到我们的生活：我可以选择倾听自己的内心世界，了解自己的感受和需求；我可以用心倾听别人，理解他们的感受和需求；或者选择表达自己的感受和需要。当我们用长颈鹿语言和别人交流时，我们不停地在表达自己和倾听别人之间来回互动。无论是倾听还是表达，我们要关注以下四种信息：观察、感受、需要和请求。当我第一次“命令”小H向小J道歉的时候，显然我没有体会到小H的感受，更没有顾及到他的请求和需要，所以这种交流的方式就变成了“豺狗式”语言，即使我自己并不想要这种沟通的结果。

沟通的内容90%在于目的。长颈鹿语言的目的就是连接自己以及他人，为找到方法满足共同关注的需要而进行对话。我们的话语是与别人建立良好关系的有效图途径。没有清晰明确的目的，即使再娴熟的表达技巧也是空洞的。

如果我们的目的是真诚地给予和接受，那我们就会尽量时刻关注在我们身上发生的事情。与此同时，我们也会想要了解别人的感受和需要。这才能够实现最终的非暴力沟通，从而促进学生的心理健康。

参考文献

[1]苏拉·哈特，维多利亚·霍德森 著 杨洁 译 《教室里的非暴力沟通》，66-68，华夏出版社，2015年5月