互联网在缺陷产品召回管理中的应用

黄海龙 张鹿颖

摘要 将日益壮大的互联网技术和缺陷产品召回工作的有机结合，无疑加强了缺陷产品召回监管能力，确保消费者人身财产安全。缺陷产品召回网站是为消费者提供一个权威的缺陷汽车及消费品信息查询、缺陷产品报告及信息公开;利用微平台技术实现移动端信息的共享和同步。本文首先概述了相关的概念，分析了互联网在缺陷产品管理中的重要性，介绍了缺陷产品召回管理网站的功能，阐述了缺陷产品召回微平台的应用。

【关键词】缺陷产品 互联网 微平台

1 概述

互联网是在美国阿帕网的基础上建立起来的，是由多个计算机网络串联成的巨大网络。互联网的风靡全球，使得世界成了一个“地球村”。它不仅打破了以往的政治、经济、文化的概念，还形成了全球化、网络化、信息化的复合型传播媒介。

随着互联网技术的迅速发展，它已渗透到社会的各个领域中，人们以网站、微平台、微博等方式为媒介进行信息传递，不单集合了文字、图片、音乐、视频等多种视听元素，还提供了一个新型的信息交流平台，让信息传递到各个领域。

缺陷产品，是在产品生产过程的失误而产生的，可能或已经对人体健康、财产安全、环境造成损害的不合理危险的产品;而产品召回是针对已经流入市场的缺陷产品而确立的，在确定产品存在缺陷后，厂商按照产品缺陷的严重程度、数量、分布情况等因素，对缺陷产品采取相应措施，并对缺陷产品进行处理，以解决缺陷产品带来的不必要危险。目前，质监部门的缺陷产品召回工作主要是承担缺陷产品召回的技术性工作，组织开展缺陷产品调查与公开。

2 互联网在缺陷產品管理中的重要性

缺陷产品召回管理网站、微平台，是利用电子化、网络化手段，提高信息发布、共享的自动化水平;能够及时对存在的缺陷产品展开调查，并督促企业履行召回义务;在网站、平台上发布缺陷产品召回公告及新闻，保护消费者免受缺陷产品的危害，为广大消费者提供消费预警，保证消费者人身财产安全，提高人们生活质量。通过对召回的缺陷产品监控，以及利用一系列的数据处理功能，实现数据信息在网站、微平台公示服务。

利用互联网技术开发缺陷产品召回网站、缺陷产品召回微平台，在平台上提供宣传和服务，为消费者提供一个权威的缺陷产品信息查询、缺陷产品报告及信息公开;一方面，提高缺陷产品召回监管能力;另一方面，推进缺陷产品召回工作的顺利开展。在互联网的环境下，使用电脑或智能手机便可以实现管理、或阅览。同时，可以利用信息化手段将网站及微平台的信息实现同步，满足在各自环境下用户使用某种电子设备即可了解到缺陷产品召回的信息。

3 缺陷产品召回管理网站的功能

3.1 网站功能架构

网站功能架构如图1所示。

3.2 用户管理功能

用户管理是一种对不同权限的使用者进行身份认证功能。主要功能有用户基本信息维护等功能，包含查看所有用户、删除相关用户、维护相关用户等。每个用户有各自的账号和密码，通过用户账号和密码的方式在系统中完成用户身份认证。用户分为消费者用户、车主用户、企业用户、专家用户。

3.3 信息查询

3.3.1 汽车召回信息查询

车主通过VIN码可以在网站上实现精确查询，只要车主输入有效的VIN码即可查询到自己汽车是否在本次召回范围。

3.3.2 召回新闻查询

召回新闻查询分为“国内召回新闻查询”、“国外召回新闻查询”。

3.3.3 汽车企业查询

用户可查询汽车企业信息，包含经销商企业、维修商企业、生产商企业、零部件企业、当地检测机构。可以通过企业名称、主营品牌、主营车型等字段进行查询。

3.4 信息管理

信息采集。包含国内新闻采集、国外新闻采集、其他新闻采集。收集国内外最新的缺陷产品及汽车召回事件，对信息进行提取、验证;收集最新科研报告、研究动态;收集相关安全教育信息;收集国内外法规，总局最新条令。

信息发布。既包含政务信息发布，例如“政策解读”、“通知公告”、“友情链接”、“专家解答”等;也包含产品召回信息发布。

4 缺陷产品召回微平台的应用

伴随着媒体时代的到来、智能手机的普及，微博、微信正逐渐成为人们新的交流方式，“微平台”作为一种新生事物迅速发展。在微平台上，管理员可以轻松管理平台的各类新闻。缺陷产品召回微平台可以展示产品召回工作动态，通过“微平台”传递产品召回新闻和相应的政策呈现产品质量变化。缺陷产品召回微平台可以实现相关新闻信息能够通过微平台对外发布，实现网站及微平台信息同步。可以通过微平台完成查询、搜索的功能。

参考文献

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