科研单位研究生公寓的管理与服务探究

摘 要：科研单位的研究生公寓是研究生进行日常生活的场所，对于公寓的管理与服务是对研究生进行思想政治工作和科研指导的重要阵地。积极利用研究生公寓这片领地对学生生活服务与管理，有利于掌握研究生的思想动态，促进研究生的思想政治素质提高。在日常生活管理与服务中及时发现问题，寻找切入点积极解决研究生的思想问题和生活问题。科研单位的研究生生活管理与服务关系著单位的稳定与安全，维护科研单位的研究生公寓管理工作稳定是单位管理工作的重要组成部分。只有保证研究生的生活稳定，精力充沛，才能保证他们以良好的态度投身科研工作，保证科研单位的可持续发展。

关键词：公寓管理；公寓服务；服务内容；改进措施

引言：随着科研单位的人才扩招，单位研究生规模扩大，不同思想层次的人才在单位集聚。这样一来，科研单位的研究生成分就变得十分复杂，也给研究生公寓的管理工作带来了巨大压力。同时，研究生公寓的管理工作更加复杂，有大量的不稳定性因素。但是这种复杂性，也给了研究生公寓发展带来了新的契机与挑战。科研单位的研究生的管理工作重点放在公寓生活中，研究生在单位的工作学习状态以生活状态的稳定为基础，所以公寓在研究生管理体系中占有重要地位，完善研究生公寓的管理与服务是保证科研单位稳步发展的有效途径。

1 科研单位公寓服务内容

1.服务于科研

公寓生活对研究生人格的塑造有着重要的影响。生活在良好的环境氛围中，有助于研究生的良好行为习惯的养成，对于价值观的确立也有着重要引导作用。随着社会生活方式的转变，科研单位的日常管理制度也在不断夯实。但是研究生公寓存在的一些矛盾和困难也是显而易见的。生活上的问题会极大的影响到研究生的学习与工作状态。所以研究生公寓作为科研单位的后备基础，可以说是为科研工作提供物质与精神基础的最小组织单位，在进行思想道德教育和发挥文化熏陶功能上有着重要作用。突出了在公寓在管理、服务的基础工作上对科研工作的支持作用。

2.服务于生活

公寓是研究生在单位期间的休息场所，也是人际交往、业余学习工作的地方。良好的管理与服务制度是保障研究生正常生活的条件之一。为研究生提供优质的生活条件与居住环境是科研单位人事管理工作质量的体现，也是研究生公寓管理服务部门的基本职责。管理服务人员综合素质的提高有利于与研究生沟通存在问题，协调好研究生生活。

3.服务于身心

良好的生活环境是使人身心愉悦，陶冶情操的有效途径。为研究生营造安全和谐的公寓环境，有利于研究生的身心健康，也是保证其学习与工作质量提高的基础。公寓管理服务人员如果能够将研究生看做亲人，以亲善、和蔼、关爱的态度服务他们，并以微笑迎送他们进出，就能够使研究生将公寓当做自己的另一个家，感受到家的温馨，能够团结、合作的生活在一起。这也是研究生公寓育人作用的体现。

2 科研单位公寓服务改进措施

1.树立“以人为本”的管理服务理念

树立正确的服务理念是服务内容有效实施的基础和前提。新时代要求管理更加人性化，当前科研单位的研究生公寓管理也趋向以人为本。这就要求研究生公寓管理部门及时转变观念，把一切为了研究生作为工作的基本点，时刻关注研究生的身心需要，关爱研究生的生活状况，遵循公寓管理与服务规律，贴近研究生生活，力求为研究生提供满意的服务。想要让研究生感受到公寓服务的用心，就需要从细节做起，在生活细微之处与研究生拉近情感距离，研究生能够感受到家的温暖，自然也会服从管理，减少为公寓管理部门制造麻烦的可能。只有在公寓管理与服务中投入足够的热情与激情，才能够与研究生建立良好的服务关系，保证公寓管理部门工作的顺利展开。公寓管理部门应当把调动服务人员工作积极性为首要任务，提高工作人员的向心力，让工作人员意识到公寓管理对集体发展的作用，并在实际工作中提高服务质量，增进研究生的满意度，更好的发挥科研单位后勤服务的推动作用。

2.健全公寓管理规章制度

没有规矩不成方圆。只有科学化、规范化的公寓管理制度才能维护研究生公寓的正常秩序。制度化的公寓管理工作能够强化研究生的集体观念，制约研究生的不良思想和行为，并对公寓管理部门的工作质量提高起着推动作用。想要研究生公寓管理与服务工作质量的稳步提高，就必须建立健全完整有效的规章制度。科研单位应该明确日常管理的准则，对研究生公寓内务进行规范要求，并把日常常规管理情况列入考核内容，与综合测评挂钩。另一方面，还应当建立网络管理体系，将思想教育工作、党组织建设工作、生活辅导工作、文化建设工作等等都列入其中，加强研究生公寓的信息化管理。还要规范公寓管理人员的工作流程，明确工作职责，保证工作质量的有效提升。

3.创建健康活泼的宿舍文化

研究生公寓是研究生在科研单位的“家”，也是最能够体现研究生个性与思想的场所，在这样一个场所中研究生的行为是最自由的。如今研究生公寓的基础设备越来越齐全，信息化的公寓设施为研究生带了更多的信息获取途径。同时社会的进步，文化的多元化使得研究生接触的文化不只是高尚、高雅、文明的优秀文化，同时存在着各种庸俗文化的诱惑。这样层次不齐的文化氛围对研究生的思想道德观念起着潜移默化的影响，也影响着研究生的人际交往观念、对事业的追求以及生活态度等等。所以创建文明和谐、格调高雅的公寓文化能够对研究生的事业观、价值观起着潜移默化的引导作用。可以在研究生工作设置宣传栏、黑板报等文化墙，突出思想道德观念教育，呈现研究生喜闻乐见的文化。还应当发挥研究生的主体地位，培养主人翁意识，积极引导研究生进行自我管理，与公寓管理部门协调一致为了科研单位的优秀公寓文化而努力。

3 小结

科研单位的公寓管理与服务必须贴近研究生的实际生活，制定合理的管理制度。与研究生建立亲密关系的基础上，引导研究生进行自我管理，发挥研究生的自主意识。力求公寓内外双管齐下的进行管理与服务，保证研究生公寓管理部门的工作质量能够和科研单位整体工作质量同步提高。

参考文献

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[2]吉鸣娟，杜一鹏.如何做好研究生公寓管理工作[J].科研单位后勤研究，2014（3）.

[3]郑琼，李常杰.科研单位研究生公寓管理问题的分析及相应对策[J].教育教学论坛，2012（19）.

作者简介

茅燕峰（1978-），女，江苏南通，本科，毕业于南京农业大学，助理研究员。