我国零售业发展的现状及政策展望

文/商务部驻上海特派员办事处 向 欣 特派员

零售业是为城乡居民消费服务的行业，是商品流通的重要基础，这些年来，这些行业可以说一直处在风口浪尖上，正经历着前所未有的重大冲击，而且也孕育着重大的变革。同时这个行业也成为了创新最活跃，发展最具有增长潜力，受到各方面关注的一个领域。前些年，我在部里担任流通发展司司长的时候，也是在零售业大会，面对零售业的发展变化，当时感觉到真是，特别是实体商业，线上线下是冰火两重天，一方面是高歌猛进，一方面举步维艰。特别是一些传统的业态，真是感觉到有些一筹莫展，当时也是提出来线上线下要融合发展，这是方向，要有信心。但是具体怎么融合，怎么发展？感觉到还是有些一筹莫展，线上线下的商业有些隔空喊话的感觉。但是这两年的情况有所改变，特别是2017年零售业出现了一些积极向好的新情况，前段时间我随部领导去百联调研，他们董事长提出了一些创新转型的思路和建议，非常有见地，零售业发展的总体环境结合自身实际提出来的，让人看到了实体商业转型发展的希望。感觉到实体商业下一步的发展确实看到亮光了，而且有了前进的明确目标。具体要实施，也还是有一个过程，我觉得百联的这种研究和考察，他们还是春江水暖鸭先知，代表着零售业整个行业发展的变化。零售业的变化有几个特点：

一是行业规模持续扩大成为消费增长的重要支撑

这些年我国的社会消费品零售总额一直保持在两位数的增长，已经连续九年高于GDP的增速。与此同时，我们的消费已经连续三年成为了拉动经济增长的第一动力，零售业在国民经济当中的地位和作用得到了进一步的提升。2017年这种势头继续保持，据国家统计局的数据，2017年前三季度，全国商品零售总额有23.5万亿元，同比增长了10.3%，增速明显高于美国、欧盟、日本等经济体。中国零售的发展是很好的态势，同时零售业行业规模的扩张速度在加快。据商务部零售业典型统计调查数据，2017年前三季度2300家零售企业的销售额同比增长了4.5%，增速比去年同期增加了3.3个百分点。

二是各种业态协调发展

加快线上线下融合已经成为行业的共识，更为重要的这种共识不仅是一种愿景，而且是找到了过河的桥和船。一方面实体零售业态的销售持续好转，经营效益总体驱好。2013年前三季度大型超市包括百货店的销售额同比增长了3.7%、3.6%和1.8%，增速比去年同期增长了1.9%、2.4%，2.1%，专卖店、便利店、专业店销售额同比增长了8.4%、7.2%、6.1%，这三个业态的增速均高于典型零售企业整体的销售业绩。与去年同期相比，2017前三季度零售企业的营业利润和利润总额分别比去年同期增长了8.2%、7.4%，增速比去年同期分别加快了9.2、14个百分点。主营业务的收入和成本分别比上年同期增长了5.6恩%、3.8%，收入增速比成本要快1.8个百分点，成本压力很大，但是我们的收入增速比成本的增速要快了1.8个百分点。与此同时，网络零售继续高速增长，据国家统计局的数据，去年前三季度全国实物商品的网上零售额同比增长了29.1%，比去年同期增加了4个百分点。目前网络零售占社会消费品零售的总的比重14%，较上年同期提高了2.3个百分点。随着实体商业的回暖，线上线下的融合发展进一步的加快。

这方面比较有代表性的有几个例子，2017年前三季度典型零售企业通过电子商务实现销售，同比增长了25.2%，比去年同期加快了不到1个百分点。实体零售在网上销售是在继续增加。另外阿里推动了盒马鲜生，这种线上线下一体化的业务门店吸引了众多的消费者，效果很好。所以盒马鲜生这种业态你说它是线上还是线下？它可以说是一种新的零售业态，新的零售方式。另外百联集团提出了改造升级现有的传统业态和模式，要把百联打造成一个商业零售加互联网集团的构想。我前不久去全家便利店做调研，他们的董事长也是在全力的推进全家便利店的线上线下的互动，因为他们和网络公司的合作提出来要把现在的全家，每一家门店的销售要从30万提高到300万，这样的能量级，这个增长从哪来呢？因为店面的店铺就是这么大，所以他们提出的构想就是要把线上线下打通，要向台北的101大楼一样，现在我们只是一层楼，我们要把我们的便利店改造成110层，101是101层，所以要向网络空间要效益。这些都体现出了我们对于融合发展的一种势头。

三是创新转型进一步加快

零售业的创新比较多的集中于改善消费者体验，提供更好的商品和更好的服务，优化供应链的整合，全品类的扩张，增强消费的粘性，降低交易成本，提高经营效率，同时这需要有大数据的支撑，要有跨界的经营，还有全球化的交易。在这方面我们的实体商业转型一个是不断的加快步伐，再一个已经看到一些初步的成果。像京东他们也是在供应链方面与品牌商打通共享库存，实行供应链的整合，试图构建一个从商品到消费者效率最快的通道。像华润万家还有苏宁、苏果等等集团也有这方面新的举措，可以看出来，我们以上海为例，也涌现出了像罗森、全家便利店、美罗城、建投书局、和府捞面等一些行业的代表，这些企业都是我去实地考察调研过，而且有所体验的。我觉得这些零售业，特别是实体店的创新已经由点到面的铺开，由单一模式的创新到模式创新、技术创新，以及供应链整合，一种复合型的创新态势。从网络销售看，今年的双11全球有14万个品牌通过天猫进入中国市场，1500万件商品吸引了全球200多个国家和地区近6亿的消费者，所以跨境电商的发展也很旺。现在创新的格局已经是线上线下两端发力，而不是隔空喊话，或者是一厢情愿。

四是通过资本市场、企业并购、行业重构的步伐在加快

前不久，京东收购永辉超市，百联集团与阿里签合作协议，阿里又入股大润发等，加上先前入股苏宁，以及百联旗下的联华超市，一方面表现出了传统零售企业求变的心态和实际的行动，同时也看到了电商巨头在打通线上线下，实现供应链整合方面的战略意图。可见资本市场助力零售业整合的力度在不断加强，我们可以预期，这方面的整合还会不断的持续和加速。新的领军企业会应运而生，零售行业的格局会有进一步大的调整。总之，零售业的发展与前些年相比较，出现了一些向好的迹象，面对线上的冲击，实体商业的发展应该说开始稳住了阵脚。一部分企业看准了方向，开始主动转型发力，并见到了初步的成效，找到了实体零售业自身的价值和优势。但是从总体上讲，发展并不平衡，多数实体零售企业仍将面临困难，一些传统的业态，随着新商业、新格局的兴起，分化会进一步的加剧，所以转型升级、创新发展仍将是零售业的主旋律。

我们这个峰会我觉得也是开得恰逢其时，让企业界、行业界，包括相关的第三方服务新的一些服务行业代表，和政府相关部门一起研讨，来聚焦这样一个转型创新的话题，我觉得是很有价值的。为推动实体零售业的转型创新，2016年国家专门下发了文件，对于零售业的转型创新，主要是从降低成本、优化环境以及促公平竞争等方面提出了系列的措施。降成本方面：一是降低店铺租金，二是强化税收支持，三是减少用电成本。在优化环境方面，主要是加强网店的规划，放宽经营的限制，提供发展的便利。在促公平竞争方面，提出了要加快构建生产与流通领域协同，线上与线下一体的监管体系，要营造线上线下公平竞争的税收环境，依法禁止低于成本销售的行为，指的是恶意的，针对竞争对象的低于成本的销售行为。要依法打击垄断协议，滥用市场支配地位等行为，同时还要建立覆盖线上线下的企业信用机制，这方面的工作都在做，为了贯彻落实国务院意见，商务部以及各级商务主管部门围绕推广新模式，运用新技术，培育新主体开展了系列的工作。而且在积极推动建立需求引领、技术驱动、融合协同的零售新生态，今后这方面的工作还要加强。

但是有一些受制于宏观的形势和大的条件，比如刚才和陈会长交流就是商业网店的租金问题，这要从实质上做一些改变确实困难。前不久学习党的十九大报告，中央党校的教授也给我们提出来，新时代中国特色的社会主义，我们公共的教育，教育、医疗、住房的保障实际上从国际上看很多国家都是国家公共财政保障的范围。而我们在前一段的改革当中，把它全面的市场化，所以现在我们的教育和医疗都不同程度上存在问题，我们的房地产全面的市场化，把它作为资本来进行炒作。在这个方面，中央已经明确的感觉到，而且提出来房子是用来住的，不是用来炒的，要全面建立保障和租赁和市场的一种长效机制。但是现在我们面临的现实要改变恐怕还有很多的困难，所以我们在国务院的文件里面提出一些加强信息的沟通、透明，减少房地产给商业网店租金房产多投的转手，这个能起到一定的作用，但是从根本上解决问题还是有困难的。包括线上线下，竞争的公平，需要我们在融合当中找到一些新办法和解决的途径。

展望零售业创新转型的方向

党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经转化成为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。零售业与人民美好生活息息相关，零售业的发展方向一定要考虑新时代对我们的要求和任务，也就是说我们要把握好历史的方位。中国目前已经是世界上第二大经济体，在未来几年将会成为全球最大的市场。从国内市场看，长三角、珠三角、京津冀三大城市群已成为三足鼎力之势，上海一直是中国零售业的引领者。新时代赋能还要我们更上一层楼，适应消费结构升级的需要，推动建立需求引领、技术推动、融合协同的零售新业态。具体来讲，就是要贯彻落实以人民为中心的思想，紧紧围绕以消费者需求为核心，以商品和服务为主要内容，主动适应消费升级，把握技术进步的机遇，大力发展品质零售、智慧零售、跨界零售、绿色零售，着力提高供给的质量和效益。

一是要发展品质零售。就是要坚持回归零售本质的发展理念，转方式，改变出租柜台等传统的经营方式，积极发展深度的联营、买断经营、优化商品选择、定价机制，着力提高商品管理能力。上海有很多零售业管理企业把自身的品牌已经做的有很好的发展。二是要提品质，在兼顾低收入基本消费群体需要的同时，要适应中高端消费群体的需要，探索发展自有品牌，提供定制化、个性化的产品，改变千店一面的现象，加强商品的质量把关，让消费者放心、满意。三是要优服务，围绕体验做文章。刚才文杰也作了很好的表述，要为顾客营造舒适、愉悦的购物体验，购物中心、百货店、居家市场等大型业态要向社区体验中心、家庭消费中心转变。专卖店、专业店要拓展专业化、特色化的体验功能。

我听说耐克在纽约的总部开了一家新的体验店，而且他的顾客可以预约到他的实验室去定制所需要的各种运动鞋，是用声控的方式把白的鞋子让消费者穿上，墙上打出一些图案，用声控的方式选择。灯光把图案打在白球鞋上，图案可以按他的指令变大变小，最后锁定在他想要的图案上，进行定制，然后给他快递到家。这样把他的消费过程也作为了一种体验，就是参与了商品定制过程。

另外我们的超市、社区超市、便利店要打造一站式的终端消费，要成为我们一站式消费的终端，而且这方面以后我们的养老服务、亲子教育，我觉得这个市场很大。我们社区的超市和便利店在这个方面还大有可为。

二是要发展智慧零售。就是以信息技术为新动能推动转变，智慧服务就是要建立与消费无缝持续的连接。二是要发展智慧供应链。

三是要大数据应用和智慧决策。所谓的新零售，因为前一段有些讨论，我个人理解就是人工智能互联网，大数据时代的商业形态。不跟上时代发展的要求，就会被淘汰。再一个就是要发展跨界零售，大力鼓励新业态、新模式，一是要跨线上线下，二是要跨不同行业的界，三是要跨不同业态的界，四是要跨国内国外的界。有的专家提出来零售商应该向消费服务商转型，我表示赞同。

四是要发展绿色零售。贯彻绿色发展理念，提高可持续发展的能力。以上海为中心的长三角群，我觉得应该我们的零售业要站在新时代的起点上，希望大家继续努力，更上一层楼。为推动建立需求引领、技术驱动、融合发展的零售新生态做出贡献。