浅论文化志愿者服务体系的重要性

◎覃子珊

作者：覃子珊，本科，松滋市群众艺术馆馆长，研究方向：副研究馆员。

文化志愿者具有强烈的感染力和号召力，鼓舞公众共同参与到文化建设中来，拓宽群众文化，同时形成良好的人际互动。在社会发展中，文化志愿者发挥着文化推广的作用。文化志愿者是社会主义文化的重要主体，也是促进社会道德水平提高的重要力量。因此，对文化志愿者服务体系的研究具有重要的现实意义。

一、文化志愿服务的含义和特点

1、文化志愿者的内涵

志愿者的出现是人类由野蛮走向文明的一个重要体现，志愿者们塑造的志愿精神成为一种巨大的谨慎力量，将个体凝结成群体。通常，我们将那些主动为他人提供服务，不计报酬、不求回报、积极从事社会公益活动的人称为志愿者。对于志愿者，联合国相关组织这样定义的：“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了临近乃至世界进行贡献活动者。”在我国的香港和台湾地区，将志愿者称为义工。如今社会上的志愿者种类众多，不同年龄、不同功能的志愿者团队在社会中无私地为他人提供各种各样的服务。不同类型的志愿者之间也存在相互交叉的现象，许多志愿者服务都是与我国弘扬和传播先进文化、丰富公众文化生活有关的，我们将这样的志愿者成为文化志愿者。文化志愿者作为志愿者队伍的重要组成部分，是一群为社会提供文化服务的人，他们将自己的文化知识和素养以其他的形式传递给别人。文化志愿者与其他志愿者最突出的不同体现在他们的文化身份和专业背景更加突出，由于文化志愿者提供的服务是与文化密切相关的，所以文化志愿者一般都具有一定的科学技术知识或者文化艺术本领，这也是文化志愿者向他人提供文化服务的基础。随着志愿者分工的细化，文化志愿者出现在公众面前，如今文化志愿者已经成为我国志愿者队伍中的一股新鲜力量，文化志愿者的出现是社会发展到一定阶段的产物。

首先，文化志愿者具有较强的专业性。文化志愿者的目的是保障群众的文化成果享有权和文化参与权。文化志愿者提供的服务是与文化密切相关的，具有一定文化知识背景的人士才能成为文化志愿者。因此在文化志愿者的招募时，需要对应聘的人员进行知识技能的考核，具有一技之长的爱心人士才能加入文化志愿者队伍。例如图书馆中的志愿者，需要熟悉图书馆业务流程、图书分类编目、文学知识等，博物馆的志愿者则需要具备丰富的历史知识，才能更好地为人们服务。文化志愿者服务的场所有音乐厅、图书馆、博物馆、文化活动中心等。

第二，文化志愿者的招募具有规范性。文化志愿者的招募有严格的要求，通常都会制定相应的招募、培训和使用规则，文化志愿者中的制度建设十分重要，通过建设与完善文化志愿者的加入要求、考核程序、服务岗位、服务内容来使文化志愿提供的服务具有规范性和专业性，促进文化志愿者队伍的建设和管理，使志愿者队伍保持持续的发展动力。

第三，文化志愿者的服务具有基层性。志愿者的服务对象是社会大众群体，基层群众是文化志愿服务得到人民群众衷心拥护的可靠依据，同时也是文化志愿者队伍不断发展壮大的动力所在，为基层群众提供文化服务是文化志愿者的服务初衷。例如，厦门是我国文化志愿服务代表城市，厦门市引导文化志愿者深入到基层，为广大群众提供专业化、大众化的文化服务，通过文化演出、活动展览等形式，走街访镇，使文化志愿贴近民众，扎根群众生活，达到了很好的效果。

第四，文化志愿者具有自律性。文化志愿者要求具有较强的自我管理能力，时刻严格要求自己，保持文化志愿服务的境界高度。文化志愿者的自律性是文化志愿服务得到持续发展的基本保证，通过推动文化志愿者自身素养的提高，不断完善自我，在帮助他人的同时提升自己，实现服务对象、志愿组织以及志愿者个人的共同发展。

二、文化志愿者服务体系建设现状

文化志愿者在我国的发展起步较晚，但是经过文化志愿者们的不懈努力已经成为志愿者队伍中的不可缺少的组成部分。文化志愿者在引导群众参与公共文化中发挥重要的促进作用。如今我国的文化志愿者队伍日渐庞大起来，在公共文化建设中的作用越来越显著，随着我国公共文化服务体系的不断完善，文化志愿者在促进公共文化发展中做出了重要贡献。文化志愿者在一定程度上拓宽了公共文化服务范围，推动了社会道德水平的提升，在物质生活日渐丰富的今天，人们对精神生活的追求十分迫切，在这种背景下，文化志愿者的出现也是人们日益增长的精神需求的迫切需要。如今，我国的公共文化娱乐设施建设水平落后，公共文化服务方面存在较多的问题。在未来的文化志愿服务中，完善文化志愿者的体系建设仍然是重中之重，目前我国的文化志愿者大多是大学生、事业单位在职人员，志愿者的知识水平和素养存在较大的差别，这就需要不断地完善志愿者服务体系，加强志愿者服务理念的普及、招募的拓宽、社会资源的整合以及培训机制的完善等，全面促进社会文化的发展进步。

三、文化志愿者服务体系的重要性

1、文化志愿者是社会文化活动中的重要人力资源

文化志愿者是社会文化发展中的人力资源宝库，在文化志愿者中，在校大学生、事业单位职员、退休的专业群体居多，这些人员在社会公共文化服务中具有重要的价值。美国博物馆的文化志愿者人数超过了全美博物馆员工数量，文化志愿者承担起了售票、咨询、讲解工作，节约了大量的人力资源支出，同时他们以高水平的专业知识素养为大众提供了良好的服务。在社会公众心里形成积极的能量，树立了良好的志愿者形象。文化志愿者作为重要的社会力量，在社会文化活动中发挥不可替代的作用，群众文化未来将会向着社会化方向发展，文化志愿者的可持续发展是社会文化发展的重要保障。

2、文化志愿者服务体系引领社会公益理念

志愿者是社会文明发展的产物，当社会发展到一定水平后，人们才回会去服务他人。志愿者服务体系的构建是构建和谐社会的必然结果。志愿者的服务精神是追求奉献，不求报酬的服务他人，践行志愿服务精神。文化志愿者活跃于社会大大小小的文化活动中，文化志愿者在服务内容上与其他志愿者不同，但是服务宗旨都是一样的，文化志愿者针对的是公共文化服务领域，其中包含了不同类别的专业，如文学、美术、文艺、历史等，文化志愿者作为社会文化发展的主要力量，向人们提供多元化的文化服务。志愿服精神是引领社会信仰，追求友爱、高尚、和谐、奉献的重要精神践行方式，在社会主义核心价值观的引领下，投入到志愿服务行动中，形成一股强大的感召力，以实际的行动感染、激励着更多想要服务社会的人们，吸引更多的人们加入到志愿者行列中来，形成助人为乐的浓厚氛围，全面提高社会文明程度。文化志愿者在文化活动实践中，在服务群众的同时，也引领了社会公益理念，形成了一股强大的精神力量，这种精神力量是促进社会文明进步的重要动力。

3、文化志愿者服务体系丰富了文化服务方式

从上世纪九十年代开始，志愿者队伍在我国逐渐发展起来，志愿者工作得到了政府的大力支持，通过资源的整合、服务体系的建立来推行志愿服务的开展。国内各个城市相继建立了志愿者组织，2001年，青岛市文化系统向社会召开文化义工，来为公众提供文化服务，包括图书管理、博物馆讲解、广场演出、文化服务窗口等。青岛市还举行了大型的文化志愿者行动启动仪式，招募了大量的文化志愿者深入到社区、学校、养老院等群体中，定期提供文化公益服务，在群众中取得了良好的反响。2009年，即墨市成立了文化志愿者服务队，招募方方面面的文艺人才，走上了朗诵、导演、主持、舞台灯光等岗位，文艺爱好者组成了志愿者小分队，为人们进行舞蹈、戏曲演出、书法表演等，加大了公共文化服务供给，为人们提供丰富多彩的文化服务。公益性的文化志愿服务的服务对象要面向大众，文化志愿者服务以丰富的服务形式鼓励全民参与，这也是群众文化社会理念的重要体现。文化志愿者通过向公众提供文化服务，来实现全面化享受文化发展成果，不仅如此，文化志愿者通过服务群众调动了社会多方力量参与公共文化事业的发展，有助于群众文化生活质量的提高，不断满足人们日益增长的文化服务需求。公益性的文化事业需要社会的多方参与才能满足群众文化社会化理念的需求，通过不同形式的文化活动调动全员参与的积极性，志愿服务面向每个社会成员，使之成为一个全民化的文化活动。文化志愿者通过提供多元化、多层次的文化服务，不断壮大文化志愿者队伍，为群众提供更加丰富的文化服务。

四、结语

文化是一个民族的精神和灵魂，是国家综合国力的一个重要体现。文化志愿者服务体系是社会文明进步的有重要保障，在人们精神需求日益增长的今天，文化志愿者成为了社会文化活动的主力军，同时也是国家文化繁荣发展的催化剂。文化志愿者作为社会文化活动中的重要人力资源，引领了社会公益理念，促进了社会文明发展，通过丰富多彩的文化服务方式为公众提供文化服务，推进社会公共文化事业的发展。

参考文献

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