壳牌管理探秘——读《亲历壳牌:企业帝国的经营细节》

□ 蔡少珺

计划工作是提高效率的基础，工作只有从计划开始，才能做到平稳有序、忙而不乱，执行力才能有保证。

壳牌是世界一流能源化工企业，三次登顶《财富》世界500强排行榜。壳牌首创了HSE、学习型组织、情景规划等管理方法，培养了数十位全球著名管理领袖人物，历经180多年的风雨变迁仍然基业常青。

《亲历壳牌:企业帝国的经营细节》一书作者蔡丰以在中国石化、壳牌及全程参与壳牌中国合资南海石化项目的亲身经历，从细节入手，将中国企业与壳牌的管理进行对比，用最直接的视角剖析壳牌成功的方方面面：优化人才比优化资产更重要、卓有成效的执行力、领导力不是一个人的事、全员成本控制、决策与风险控制、组织结构与效率、人性化管理、可持续发展战略，系统地介绍壳牌管理的方法。这些内容对我国企业有很强的借鉴意义，值得认真学习体会。

长周期稳定运营从流程化、标准化做起

无缺陷投产试车，程序流程步步走。以特大型石化企业的投产为例，其投产试车过程中，要投入成千上万吨的各种原料，上下游十几套装置须一起开车，且相互之间要紧密衔接。若衔接不畅，就会影响试车效果和投产进度，以致影响整个工厂前期运营的经济效益。这就要求企业的管理工作必须到位，每一个环节都不能出错。壳牌从长期实践中总结归纳出的《无缺陷投产试车管理体系》和《10Q中间交接》，将整个工厂投料试车的具体过程细化为一个个详细程序和可操作的步骤，员工只要按照这些具体程序和步骤认真执行，投料试车就可以顺利成功。这也是壳牌的工厂投料试车总能一次成功、长周期稳定运行的秘诀所在。

1991年，壳牌创造性地提出HSE的概念，并出版了第一套HSE管理体系，先后经历壳牌、BP和杜邦等几个公司的实践与完善。其中，壳牌凭借“文化阶梯”“心与意”的发展计划及在废弃物管理方面采取的分级政策，成为全球这一体系的发起者和先行者。

岳阳中石化壳牌煤气公司是中国第一家、全球第七家通过壳牌公司全球GAS-GAME（优秀资产管理系统）认证的企业。图为该公司领导展示证书。彭展 摄

壳牌制订详细的维修保养计划，确保防范体系得到良好维护和控制。壳牌的安全生产规章制度注重预期的明确性、透明度和与员工的开放式心与意的沟通。管理层在预防工艺安全事故方面，必须展现看得见、摸得着的领导力，壳牌所有的经理都必须具备职位所需的技术和经验，并与员工定期沟通，明确工艺安全预期和责任，确保工厂安全运营。

用程序查找设计中的安全隐患。壳牌制定了特有的《安全风险防范体系》，通过程序查找和解决工程设计、建设及运行中的各种安全问题，确保企业长周期稳定运行。使用HAZOP（危险与可操作性）程序对工厂进行危险及可操作性分析审查，使用HEMP（危害及其影响管理过程）程序对危险及影响管理过程进行分析审查，使用IPF（仪表保护功能）程序对仪表保护功能进行分析审查。

目前，壳牌已经总结工程设计程序、规范及标准350多种，在勘探、钻井、生产、加工、运输或存放危险物质和能源方面，拥有强制性设计和建设技术标准。壳牌采用严格的管理流程，对于强制性技术标准的偏差情况进行监测和审核，并对变更进行管理。

提高执行力从计划开始

“凡事预则立，不预则废。”在壳牌，计划无处不在。无论是公司、部门还是个人，在做每项工作时都必须事先制订相应的计划，并将计划分解细化为一项项具体的行动。壳牌认为，计划工作是提高效率的基础，工作只有从计划开始，才能做到平稳有序、忙而不乱。做计划不仅有利于培养员工严谨细致的工作作风，也是衡量企业精细化管理水平的重要标志之一。对一些较重要的计划，壳牌还要组织员工充分讨论，广开言路，集思广益，反复优化。

计划分解才能落实高端愿望。在壳牌，公司的战略，主要是通过将公司的总体计划逐步分解到各部门的执行计划中，进而分解成各级管理者和全体员工的具体行动，再落实到每项具体工作中。这样，公司战略就被充分细化，并得到有力执行。

事，全靠细节支撑起标准；人，全靠细节培养起素质。细节依赖的又是什么呢？是认真的态度，是科学的精神。做对一件事情并不难，难的是坚持做好全部流程、做精每一程序；打造一个优秀的团队不仅要有积极的、负责任的文化支持下的科学精神，还需要坚守法律、遵从规则、讲究逻辑、环环紧扣。只有这样，才能实现一流的管理。

优化人才远比优化资产重要

人是管理的核心，先进企业都将人力资源管理放到第一位，而不少国内企业往往重视经济指标的优化而忽视对人的管理。壳牌提出“优化人才远比优化资产更重要”的战略思想，并将此落实到日常的细节中。在相信和善待员工的基础上，他们实施宽容型管理，宽容员工的边缘化行为，鼓励员工的创新精神；建立有凝聚力的组织，用共同愿景凝聚人心，用企业文化及价值观影响人、改变人；倡导学习型组织，提倡思想多元化、互相学习和促进、分享知识和经验、平等对话、无障碍交流等。壳牌公司在管理中坚持做到规范化与人性化相结合，有刚有柔，刚柔相济，这样才能使员工的潜能得到最大释放。

在壳牌“壳”动未来大会上，孩子们体验能源创新的乐趣。（网络供图）