基于“E”时代下旅游网络平台发展策略研究

蔡仁龙

摘 要：迈进成熟的21世纪后，我们的网络信息技术实现了完美的结合，旅游业迅速走进了E时代，伴随着网络信息技术协同社会经济的稳步发展，以此为基础的旅游网络平台就是国内旅游业由传统旅游业向现代旅游业转变的标志。以E时代旅游网络平台发展策略为主要研究内容。通过探索国内旅游网络平台发展的现状以及部分旅游网络平台存在的问题来进行初步的形式分析。其次，基于新型旅游业在国内发展的高趋势分析了旅游网络平台开发的必要性。最后，在旅游网络平台的营销、运营与管理等各个方面进行了具体的探讨分析，并提出旅游平台在这种时代下应如何发展的相应对策。在总结中得出了在新时代下旅游网络平台必然成为引领新时代的标识的结论。并且在对国内外学者关于旅游网络平台在当代如何发展的认知基础上以及对于国内旅游网络平台发展阐述了相关建议和思想。

关键词：E时代；旅游网络平台；发展策略

1 旅游网络平台发展的现状

国内现阶段旅游网络平台体系的相关建设已经具备一定的初步规模，但是在体系中仍旧存在着网络信息技术不能够与时代同步发展的现状。现在国内的旅游网络平台大致可分为四种：第一种属于站在国内前沿的旅游频道， 例如腾讯旅游频道、网易旅游频道等。这些频道主要内容包括旅游景点、娱乐、路线、酒店等服务。第二种属于旅游专业性网站， 例如携程、 去哪、飞猪等。他们都是将旅游电子商务和传统的旅行社业务融合发展的旅游网络平台，体现的是线上、线下合作，为旅游者提供订票、租车、美食等个性化服务。第三种属于地方性的旅游网站， 主要针对地方的旅游景点、服务的相关介绍。第四种属于传统旅行社的现代化发展。例如广之旅， 锦江旅游等。他们不但拥有者丰富的旅游资源， 还积累了大量的旅游实际经验。旅游业不同于其他发展的产业，网络旅游具备信息依托型和密集型的产业结构特征。互联网通过对密集的旅游全方面信息处理和反馈使网络信息技术很快渗入到旅游业中。近几年来互联网和旅游业的融合极大地改变了传统旅游的常规方式；并且值得一说的是，国内网络信息技术已经在国内很多旅游企业中得到了也相对程度上改变了其原有的业务流程，不但大大的提高了企業的经营管理水平和运作效率而且更加在很大程度上吸引了国内外大量的网民关注程度。由此可见，网络信息技术已然成为旅游业各个应用性发展，渐渐的成为了旅游企业之间相互竞争的方式。因此在E时代背景下国内旅游网络平台发展策略的革新具有十分重要的意义。在国内旅游领域的目前形式中可以看出，利用网络旅游的平台体系构建旅游链成为旅游业发展的主流。旅游业中的“网上旅游代理商”、“虚拟网络旅游”等已经成为旅游业发展胜利的果实。而在旅游供应商和旅游消费者之间，旅游网络平台已然成为了一座坚实的桥梁，虽然网络化会对其中部分传统旅游产生一些不利的影响，但同时也会早侧面起到激励的作用。举一个在线旅游的例子，如图1所示。

由图1中我们不难得出结论，旅游网络平台中的在线预订服务不但可以满足旅游者对旅游区域内全方位信息的要求，还能为旅游者提供个性化的旅游体验，旅游者可以通过网络信息、网络媒体等传播途径传达自己的喜悦之情，已然赢得了国内大部分网上用户的支持。

2 部分旅游网络平台存在的问题

E时代网络下，旅游网络平台通过利用其先进网络通信技术和电子商务的基础环境， 为旅游企业和旅游者之间提供了一个资源共享的网络信息化平台。但是就现阶段发展的情况看来旅游网络平台在功能和内容上还有待完善， 受到国内外旅游者的重视程度还不够高。这些问题需要我们积极面对与完善。具体如下。

2.1 信息资源共享与开发力度不够

现阶段各行业管理职能上存在不同程度上的差异，有些旅游平台对传统的旅游数据资源与网络办公系统的融合不够重视，很多旅游实体与网络资源之间无法共享信息资源；另一个问题就是旅游资源的开发力度不够，为旅游者提供实时状态下的旅游信息匮乏，大多数旅游平台只是进行了旅游景点、酒店、路线等静态信息，对旅游信息的更新不及时，这就会导致旅游者在第一时间内得不到真实准确的旅游信息，从而滋生了旅游者的旅游热情消退以及交通不便等出行问题，对当地的旅游业会产生不同程度的负面影响。

2.2 网站建设不全面

国内的一般旅游网络平台到目前为止都还是以价格竞争为主， 模式创新不足，旅游市场存在大量空白地带，差异化不够明显， 具体的个性化服务不够突出，多数旅游网站信息更新缓慢，服务项目单一 网络上的营销等手段也不强，网络平台运营商的资源配置水平较低，线上线下一体化整合程度低，线上服务缺乏线下支撑等。

2.3 旅游网络安全问题缺乏重视

现如今在网络平台中存在网上支付时的安全隐患，在交易后的支付结算信息保障力度不够，缺乏一套安全系数高、工作效率快的网络支付系统。而且大多旅游网络平台在交易过程中会难免会将旅游者个人信息泄露， 进而导致许多诈骗犯对旅游者进行欺骗钱财的不良活动，关于此类的网上新闻和相关报导也是层出不穷。这些问题都需要不断的完善改正加强。要明确资源共享和信息泄露的明显区别。

2.4 相关政策不健全

在国内旅游网站中，除了一些在相关旅游企业合作下建立的旅游网站和独立经营旅行社自建的旅游网站之外，大多数的旅游网站所进行的旅游业务都是未经法律批准的，这其中的合法性存在问题。

3 旅游网络平台开发的必要性

3.1 时代作用

在E时代的引领下，越来越多的旅游者开始改变他们传统的大众化出游或者组团出游的旅游方式，从而选择了越来越舒适、自主化的个体自助旅游的方式。而互联网近年来的高速发展并与旅游业相结合，促进产生一种旅游网络平台的新形式。旅游网络平台凭借其信息容量大、搜索系统便捷、时效性强等特点，已经成为旅游者作出旅游决策的重要途径，并且针对年龄不同、区域不同、文化程度不同的旅游者也具有不同凡响的影响力，可以看出旅游网络平台已然成为国内旅游业高速发展的必然途径，而且平台还会根据旅游的各方面因素来调节对旅游者的吸引力，这在很大程度上迎合了E时代网络化发展的趋势，在这种发展趋势下旅游网络平台的研究发展也就起着引领时代潮流的作用。

3.2 商业变革

目前国内网络旅游领域正在经历一场有意义的变革，不少国内知名旅游平台通过跟踪顾客的旅游网页浏览行为和购买消费的单击行为，深入了解顾客的兴趣爱好，这不仅会拉近平台与顾客之间的距离，为顾客量体裁衣，还提供优质的个性化服务，以这种网络化服务手段进行旅游的宣传、营销使得网络平台更加迅速的融入到旅游者的生活当中，不少企业通过网络在线查询、预订旅游产品并进行支付等一系列变革在很大程度上促进了旅游网络平台的发展。旅游网络平台发展理念可以说是互联网旅游从初步发展到成熟的必然要求。

4 旅游平台发展对策

4.1 旅游网络平台的营销发展

首先，旅游网站在制作方面要尽量丰富多彩，网站的主页要能够吸引旅游者的目光， 在介绍某一景点时最好将其周边的小景点以及相关服务设施交通情况风俗民情等都有着相对详细的介绍，使游客能够充分的了解并能够引起往下阅读的兴趣。第二点是图片精美，但是要切记在同一处的景点的介绍上不要与相关网站的图片和内容上有雷同类似的现象发生，这样会使旅游者觉得这家网站对游客不够负责，连最简单的景点介绍都要向其他网站抄袭， 会让游客对本网站产生一种反感的情绪，而且在图片的筛选中最好有去实地考察的真实超清的照片，给人一种真实的身临其境的感觉。第三点是在旅游路线的设计上要足够的吸引人， 对于出行的娱乐住宿交通等要安排的合理充分，时间上要做到刚刚好，给人一种虽然旅途疲惫但是却意犹未尽的感觉。第四点是价格要合理， 前面的几点都很好的完成的话会在很大程度上吸引了旅游者的兴趣，但是旅游者的个人经济情况不是我们所能预料的，所以平台不能盲目的制定昂贵的旅游价格，要根据旅游的真实花费情况以及其他服务费用做出合理的价格标识。其次，国家应该通过立法形式使旅游网络平台合法化，制定与网络旅游相关有利政策，创新管理模式， 加强部门之间的协调与合作，为企业开展旅游网络平台建设创造良好的金融和法律环境基础。最后，平台要能够突显出其个性化服务， 满足旅游者的个性化需求，善于利用网络技术手段提高自己的知名度， 不斷促进传统旅游业与网络信息化的融合， 促使旅游业的高速发展。

4.2 旅游网络平台的建设发展

在旅游网络平台迅速发展的同时我们必须要意识到存在的各种问题，为了使国内旅游网络平台能够更好的发展还要坚持以下几点发展策略。

4.2.1 强化国内旅游网络平台的信息技术开发

为了使旅游网络平台能够与时代同步发展，政府和有关旅游管理部门需要加大扶持力度、提高旅游建设资金的投入、加强网络平台信息化的应用，使旅游能够建设成一个具有完善网络信息服务体系的平台，并为旅游者提供源源不断的网络信息服务。同时，还应在各层级的旅游网络平台上增设一些能够体现地方特色的服务项目，加大力度宣传区域旅游文化。

4.2.2 完善国内旅游网络平台信息化建设

旅游平台需要国内旅游者旅游情况，不断的完善加强网络服务意识，旅游者对旅游信息的需求是有很多层次的，在景点的介绍、酒店、线路等方面都能体现游客的不同程度上的需求。因此，旅游平台必须把满足旅游者需求作为旅游服务的基础，不仅使这些旅游信息能够达到全面系统的完善，在对旅游者的需求方面也要进行网络调研，以便及时掌握旅游者对当地旅游信息的需求，这样才能提供给旅游者更好的服务。

4.2.3 在平台中建立科学管理系统

由于目前旅游网络平台要通过移动终端发布与接收即时信息，查询旅游的相关资讯，因此要把移动终端资料平移进旅游网络平台的数据库，保证信息发布具有真实性与准确性，在平台中要禁止传播虚假的网络信息。在旅游网络平台中要全面实施网络实名制度以便促进旅游者的信息资源共享与实时交流。旅游网络平台中无法避免会产生许多无用的垃圾信息和毫无价值的资讯，平台的管理人员要对这种现状进行及时的整合和清理。为了更好的确保旅游网络平台的运行与信息安全保障，需要具备一套严格的监管机制，通过这种监管机制可以实现旅游者的自我约束与管理，也能保障旅游网络平台的安全运营。

4.2.4 健全相应的法律法规

国家旅游有关部门应该积极响应旅游网络平台的发展，并根据实际情况制定出有效的法律法规，不但要在法律上给予旅游网络平台发展的安全保障还要使其能够在顺应时代潮流下快速发展。

在E时代网络下的信息化浪潮、旅游网络平台正在进行快速发展， 正在有力推动着旅游网络平台的发展，旅游网络平台作为当前旅游业发展的新趋势，在E时代网络下将旅游网络平台实现管理、营销、自主服务流程的一体化，是国内旅游业的创新之举。随着E时代信息化数据的不断挖掘渗透以及旅游网络的不断深化，将会有更多、更好的方法应用到旅游网络平台中，将旅游网络平台不断的发展，使之成为引领新时代的标识！

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