爱心纳雍：教科书级别的志愿组织

刘海英

留守儿童公益导航项目调研的脚步已经步入贵州，毕节市成为调研的首选之地。此次有幸前往毕节市纳雍县与纳雍县爱心纳雍公益联合会机构工作人员深入访谈，了解纳雍县爱心纳雍公益联合会这九年的风雨公益路。

吸引我下笔写这篇文章的，除了纳雍县爱心纳雍公益联合会一直以来基于当地需求，向内寻求资源、低调扎实的一线工作之外，更重要的原因是一起相处的这两天，感受到机构的义工、志愿者们纯粹的公益理念，以及基于这样的价值认同所形成的一种凝聚力和场域，让所有置身其中的人都能被他们“快乐公益”的氛围感染，我甚至愿意用一个稍微矫情的说法来形容——无关宗教，“另类价值信仰”凝结的草根组织。

■起源，是一场注定的偶然

说到纳雍县爱心纳雍公益联合会（以下简称“爱心纳雍”），就不得不提到它的前身——纳雍论坛，这起初是纳雍的一个线上交流平台，从一个普通论坛华丽变身成为公益论坛，源于爱心纳雍几位创始人的一次爱心尝试。

在2007年纳雍县扶贫帮困活动中，爱心纳雍创始人老兵、听雨（网名）的一位战友在龙场镇武装部结对帮扶的对象是龙场镇四新村，在扶贫调查中看到四新小学只有一个简陋的平房校舍，孩子们中午在树林里打瞌睡，因为家离学校太远回不去，又没有课外书看，只能在这段时间打瞌睡等着下午的课。调查结束回去后，就想通过纳雍论坛为四新小学的孩子们做点什么事情，于是发起“关于纳雍贫困山区儿童活动”的帖子，帖子引起了很大反响，于是在网络的虚拟空间中一群人开始为山区学校捐款筹钱；而在现实世界里，有人主动请缨购买图书和体育器材，有人驱车前往学校捐赠。

有过一次爱心尝试之后，参与其中的人用最淳朴、最简单的语言去形容这次活动——“做这样的事儿挺开心的”，而且从学校获得的反馈也确实是图书室给孩子们带来了改变，于是他们决定坚持做下去。而坚持下去让更多的学校和孩子们受益，则需要更多的人参与，于是开始拉同事和战友加入，战友再去拉自己的同事，靠着这样的口口相传，越来越多的人成为早期的志愿者。他们去学校实地走访，回来整理照片和文字上传到论坛，号召网友捐赠；在外地的纳雍籍务工人员也通过纳雍论坛关注家乡需求，并联系外部资源投入到纳雍的乡村学校。慢慢地，通过纳雍论坛这样一个线上的虚拟空间慢慢聚集人气，通过参与其中的志愿者在线下影响越来越多的人，纳雍论坛逐渐成为我们现在可以看到的纳雍县爱心纳雍公益联合会。

■义工身份千差万别，管理体系自成一派

12月1日，当我抵达纳雍县爱心纳雍公益联合会办公室的时候，天色已晚。办公室地处不太宽敞的马路边上，在临街路灯昏黄的灯光映衬下，带着些做旧的年代感。办公室稍显狭窄，一半是储物间，用来存放资助的各种存档资料和堆放物资，另一半是办公空间供两个全职工作人员使用。纳雍县爱心纳雍公益联合会有四个全职工作人员，其中一个由于工作需要常年在惠州；机构理事会成员、秘书长是兼职，没有工资，这也跟毕节大部分机构很相似，或秘书长不拿工资，或理事长兼任秘书长工作，都是出于节省行政经费的考虑。

在办公室与秘书长聊的过程中，不断有义工、志愿者和理事们挤进小小的办公室。我惊讶于他们内部信息的畅通和义工们参与讨论的积极性，同时也为我们到访给他们带来了额外的负担感到抱歉。秘书长听雨说，“我们住得都很近，我自己开的影楼就在对面”，当天来的义工、志愿者都住在附近，在纳雍县不大的小城里，义工、志愿者们分布得如此密集，好像每走几步都会跟一个爱心纳雍的义工、志愿者擦肩而过。除了老兵和听雨之外，其他的义工也都有自己的事业，有做装修工程的，也有在职教师，不管他们在另外一个平行世界是什么身份，当这群义工聚到一起的时候，“爱心纳雍义工、志愿者”的身份足以覆盖其他的身份标签。

目前，爱心纳雍中的212个义工分布在各行各业，义工、志愿者管理由机构人力资源部全权负责。针对如何进行义工、志愿者管理的问题，爱心纳雍曾邀请专业咨询机构进行管理咨询，但其结果都不适用于爱心纳雍的现状，他们的义工、志愿者管理体系是在逐渐摸索中逐渐建立，自成一派。

首先，出于机构发展的需求，在爱心纳雍的管理体制中将志愿者和义工进行了区分。爱心纳雍的义工是在志愿者的基础上成长起来的，达到义工准入制度才能成为正式义工。组织性，是爱心纳雍志愿者和义工的主要区别，自然就对义工有工作量和工作时间的要求，用秘书长听雨的话说：志愿者是愿为，义工是应为。

其次，设置了较高的义工准入门槛。义工申请需要经历一系列的流程：先填写义工登记表并签订义工承诺书，然后由爱心纳雍执行委员会人力资源部进行义工基础培训，成为实习义工；义工培训合格后进入实习阶段，三个月实习期满由人力资源部根据服务时间和服务质量对实习义工进行考核；考核通过后可以成为正式义工，并确定服务项目，赋予义工编号，颁发义工证。正式义工每年累计服务时长不少于48小时。执行委员会每年会对义工证进行年审，如果义工累计服务时长不足48小时，正式义工会降级到实习义工重新经历实习期和考核才能再成为正式义工。根据服务时长以每80小时为基数来确定星级义工，即一星义工、二星义工、三星义工、四星义工、五星义工。

严格专业的义工、志愿者管理体系，是为了确保义工、志愿者能够更深入地参与到项目中来，同时为服务对象提供更好的服务，但是单靠沒有温度的义工、志愿者管理制度，并不足以维持这样一个优秀的团队，而是在刚性制度之外，私下里义工、志愿者与机构工作人员、义工、志愿者与义工、志愿者之间有爱的互动。爱心纳雍从网络世界起源，他们彼此称呼对方网名，完全没有身份和等级的芥蒂，对义工、志愿者们来说，老兵和听雨在机构理事长和秘书长身份之外更像是一个与他们并肩作战的老大哥；义工、志愿者们因为这份公益的初心成为私下的好友，每次实地调查也成为老友相聚的契机；而每次调查结束的他们一身疲惫，便选一个小店喝几杯酒聊聊心得，再约定下次调查的时间，公益已成为他们的第二职业。

■用心的项目设计，调动内生力量

越来越多针对农村儿童的服务项目已经从单纯的助学转变到关注儿童权益，而爱心纳雍一直坚持做一对一助学，这背后的原因一方面与毕节市整体的贫困状况有关，助学是立足当前需求的应急之举；另一方面，爱心纳雍助学项目的设计自成系统。

以和上海新民晚报、上海闵行区光彩事业促进会合作的失依儿童资助项目为例，他们经过大量实地调研，将每个孩子的1000元资助款用于购买孩子及其家庭最需要的物资，并选择合适的时间发放，每一个时间节点，每一件物资的选择其目的都是为了真正让孩子受益。物资清单里有米面粮油等生活必备物资，选择在农村青黄不接的5月或6月发放，最大程度保障了困境儿童正常的营养需求；每个孩子都有一份再生基金，用于自行购买小鸡小鸭饲养，本意是为了锻炼孩子自力更生的能力及增加家庭收入。然而，通过内部的项目设计说明可以看到其背后的多方面考虑，包括饲养成本、技术难度、劳动量投入以及销售渠道，甚至有促进留守儿童父母返乡的用意在其中。

在抵达爱心纳雍第二日，我们有机会跟随义工、志愿者走访几个儿童家庭。第一户家庭，由于丈夫去世，女主人自己在偏僻的山里用竹架和塑料搭起了庇护所。远远望去，这个房子孤零零地伫立在那里，单薄得仿佛一阵风吹过就会坍塌；进到屋里，地面坑坑洼洼，仅有一张看起来不那么结实的床，家里似乎连“陈设简单”这样的描述都显夸张；难以想象，这间屋子里生活着女主人和他的三个孩子。家里两个孩子都在读书，中午有学校的免费午餐，最小的男孩三四岁，正是需要营养的时候，爱心纳雍捐赠的大米都是给孩子吃，而女主人则以玉米果腹。如果之前对爱心纳雍在做的一对一助学还停留在理性认知上，那么这次探访让我真正了解爱心纳雍这种一线服务机构的价值所在。他们接地气，明白孩子们的真实需求是什么。他们的1000元资助款里覆盖了棉服、米面粮油、农村合作医疗金等各种生活用品，是因为贫困儿童的家庭可能真的连最基本的生活保障都无法提供。在这户人家的屋外，我们也看到了再生基金购买的小鸡，已经长成可以下蛋的成年鸡了，与孩子短暂的接触未能看到养小鸡能够给孩子带来的陪伴效应，至少鸡蛋会成为孩子们的营养来源，鸡再老一点，卖掉也会成为家里的经济来源。

爱心纳雍充分利用在当地的人力资源，搭建了一个集村小老师、村干部、义工、志愿者的网络，能够在当地调查提供详细的潜在受助者名单，经过筛选之后再由义工、志愿者进行实地探访。另外，将受助群体进行细分，除了新民晚报资助的405个失依儿童，他们的资助范围还包括贫困儿童、困境儿童，目前绍兴晚报主要针对589个贫困儿童进行资助，每年每生小学600元、初中1000元、高中2000元，在春季学期和秋季学期两次分别发放到家长手中；透明鱼针对困境儿童做一对一资助，不局限于学龄儿童，也包括学龄前儿童；贵州民间助学针对高中生进行一对一助学；爱心纳雍也会为贫困家庭的大学生上大学筹款。

综观爱心纳雍的资助项目，覆盖范围从学龄前儿童一直到大学生，资助款也最大程度上用于儿童和学生，这样系统性的资助体系和具备超强执行力的义工、志愿者团队，为爱心纳雍赢得了当地的知名度和外界的认可度，争取到了更多的资源。

用心设计的项目不单单能够真正服务于受益群体，更是让参与其中的义工和志愿者感受到自己付出的时间和精力是有价值的；同时，一个好的项目能够带给孩子的改变是显而易见的，孩子的改变则给予义工、志愿者更为直观的成就感；而且，好的项目设计能够为爱心纳雍吸引更多的关注和资源，从而使得更多的孩子受益。

■爱心纳雍凝聚力背后的原因探析

一个人一次的善举很容易，就像日渐红火的网络筹款，只需通过手机端一次支付操作就完成一次捐助；相比之下，爱心纳雍九年来的接力和坚持就更显得弥足珍贵。从网络世界的爱心倡导到现实世界的道德践行，爱心纳雍这么多年能够凝聚这样一群有爱心并且愿意奉献时间精力的一线义工、志愿者团队，背后的价值意义是什么？或者说，靠的是什么？怕不仅仅是管理技巧吧。

“纯粹”，是我能够想到形容这群义工、志愿者的最好词汇，他们不求名，更愿意称呼自己是爱心纳雍的义工、志愿者，需要对外介绍自己的时候说起的都是网名；他们不求利，积年累月地无偿捐献时间却分文不取；早年还只有几个志愿者的时候，他们开自己的车到山区学校调查，山路不好走，五年间跑废了三辆车，即便是现在，实地调查仍然是义工、志愿者们开自己的车前往，每次只有少量的车辆油费、过路费补贴。他们愿意工作之余，搭上时间去为贫困山区出钱出力，靠的又是什么？

我想，愛心纳雍理事会成员的个人魅力应该会起一部分作用。跟义工、志愿者去学校探访的路上，听到他们谈起理事会的老兵、听雨等，语气中不无敬佩，而且不管做义工、志愿者时间或长或短，每个人聊起来似乎都是他们的老朋友一般，理事会是团魂般的存在，也许这是凝聚力的一个原因。

爱心纳雍的简介里有一句话说的是：“以家乡情结为基础，以网络平台为媒介。”看到爱心纳雍的义工、志愿者团队，虽然不乏年轻人，但中坚力量还是一群60后、70后，也许是那个年代的人更懂得感恩和反哺，更有家乡情结；也许他们小时候有过跟现在山里孩子同样的经历，当他们走出大山之后想到要尽一己之力去帮帮他们。这样最原始的从善之心通过网络平台影响了更多的年轻人，原来善心也可以在某种程度上实现代际传承。

在越来越多人将公益与高尚画等号的时候，爱心纳雍始终坚持“公益慈善并不是伟大和高尚的行为，而仅仅是作为社会人履行的一种社会责任”，我想这就是文章开头提到的“另类价值信仰”，将做公益这件事常态化，成为生活“必需品”。当这样的价值观和习惯养成之后，坚持和用心都顺理成章了。当然，前提是爱心纳雍的义工、志愿者在另外一个平行世界里有自己的工作和事业，生活无虞之后，他们选择承担起没人强求他们的社会责任。

爱心纳雍已经成为纳雍对外交流的一张名片，以至于地方政府出去招商引资，都带上爱心纳雍机构负责人，以爱心纳雍答谢会的形式展开，足见爱心纳雍的品牌效应。那么，他们的模式能否复制？答案应该是很困难，他们靠的不仅仅是义工、志愿者的爱心，还有合理高效的管理体制、迅速有效的执行力、及时的对外联络渠道，以及义工、志愿者对机构的价值认同。