中俄企业跨国文化管理的对策分析

汪燕 刘训杰

摘要：随着经济全球化的进程不断加快，中国与各国的经济交流更加频繁。文化的差异给国际贸易与跨国公司管理带来极大的困难。本文在对中俄文化的差异分析的基础上，提出了中俄企业跨国文化管理的对策。

Abstract： With the accelerating process of economic globalization， the economic exchanges between China and various countries are more frequent. Cultural differences have brought great difficulties to international trade and the management of transnational corporations. Based on the analysis of the differences between China and Russia， the paper puts forward the Countermeasures of the transnational cultural management.

关键词：文化差异；中俄企业；文化管理

Key words： cultural difference；Chinese and Russian enterprises；cultural management

中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）12-0045-03

0 引言

自改革开放以来，中国的经济实力和国际地位显著提高，中国和国外的贸易往来愈发频繁，跨国公司的数量日益增多，同时文化差异给跨国公司的经营管理也带来诸多困难。

通过对此问题的高度重视，国内外的众多研究学者对跨国公司文化的研究并获得丰硕成果。陈海花（2010）指出跨国企业经营中会遇到地理文化差异、宗教信仰差异、种族差异和审美观念等多种差异，为跨国企业的经营造成各种风险，并针对这些风险提出了解决方法，即文化融合和文化渗透。陈娟（2015）对跨国企业经营中存在的文化冲突的形成原因进行了深入的探讨，并根据研究目的设计出关于冲突分析的理论模型，提出降低和消除文化冲突的方式和方法。布雷（2007）在《俄东部与中国东北地区一体化合作的现状与前景》中强调中俄跨国企业发展的必要性，在中俄跨国企业管理中因中国和俄罗斯属于完全不同文化的国家，中俄之间跨文化沟通会带来一定的经营风险，并提出了相应的建议。下面从中俄文化差异的对比分析提出对跨国公司文化管理的對策。

1 中俄文化差异的对比分析

不同的历史背景、地理环境、生产方式等孕育出独具特色的多样文化，这种文化之间的差别称为文化差异。中国与俄罗斯虽是近邻，但是两国拥有完全不同的民族文化特色。因此，在中俄企业经营中存在管理理念、管理制度、员工行为等方面的差异。

1.1 中国文化的分析

中国是多民族组成的世界人口大国，同时也是四大文明古国之一，有着悠久的历史文化。中国经过源远流长历史和文化的洗礼形成了独具特色的华夏文明。

1.1.1 语言及宗教信仰

中国以汉语为主，普通话为官方语言，受儒家思想的影响长达两千多年，因此儒学文化在中国人的思想观念中根深蒂固。从宗教信仰来讲，中国是个多宗教国家，公民宗教信仰自由，其中包括道教、伊斯兰教、佛教和基督教等。但无神论者在中国占大多数。

1.1.2 传统节日

中国传统节日丰富多样，民族特色突出。其中国家法定节假日包括春节、清明节、端午节和中秋节等。

1.1.3 礼节礼仪

中国素有“礼仪之邦”之称，礼仪文化渗透生活各处。中国礼仪起源于周礼，并归其为吉礼、喜礼、宾礼、军礼、凶礼等。目前，中国将传统礼仪文化与国际礼节相结合，与时俱进。在待宾、商务、职场及个人的言行举止中既有中国传统文化之特色，又有国际礼仪之风采。

1.1.4 酒桌文化

酒桌文化是中国人际文化中的一大特色。在古代，餐饮担负着社交功能。劝酒源于敬酒，敬酒初衷乃是礼节，表示对客人的尊重。在中国，酒承载着人的情感，饮尽能表现人之间的真诚与友谊。在各种活动场合中，中国人大多以酒助兴。然而，新时代的中国“强制劝酒”的恶习也在减弱，人们注重“度”的把控，点到为止越来越为人所接受。

1.1.5 个人观念

中国人注重集体主义，个人利益离不开集体利益，当集体利益与个人利益冲突时，以集体利益为主；在企业经营管理中，团队协作尤为重要，中国人的集体利益观念往往能使团队组织事半功倍。

1.1.6 长期与短期导向

中国为长期导向性国家。中国人对未来生活考虑充分、保持积极乐观的态度，对处理事务及解决问题时喜欢从长远角度分析，看重事情的长期发展。

1.2 俄罗斯文化的分析

俄罗斯是世界上地理面积最大的国家，人口仅1.44亿（截至2016年），为多民族国家，以俄罗斯族人口占绝对优势，少数民族主要是鞍鞋、乌克兰、车臣、摩尔多瓦族等。

1.2.1 语言及宗教信仰

俄语为俄罗斯联邦官方语言，各共和国有权规定自己的国语，并在该共和国境内与俄语一起使用。俄国宗教信仰以东正教为主，信仰人数占总人口的一半，少数人信奉伊斯兰教，极少数人信奉天主教、犹太教和佛教。

1.2.2 重要节日

俄罗斯节日包括公历新年、东正教圣诞节、俄历新年、祖国保卫者日、国际妇女节、劳动节团结日、胜利日、国庆日等。

1.2.3 重礼节礼仪

俄国人初次见面与中国礼仪类似，即握手。朋友之间见面打招呼为拥抱或亲吻脸颊。男子与已婚女士见面打招呼为吻手礼。俄国人忌在门槛处待客，握手、谈话和递物等行为一律禁止，否则表示对客人不尊重。客人进房间应脱去衣冠，以对主人表示尊敬，俄国很多公共餐厅拒绝穿戴大衣和帽子的客人。在俄罗斯，倒茶或咖啡应满杯，表示对客人一生幸福、健康长寿的祝愿。而中国讲究“满杯酒，半杯茶”。在俄国人家中做客，应为主人准备花、艺术品或酒做礼物（如郁金香、紫罗兰等），但忌黄花（象征不忠实）、手帕或拖鞋（象征眼泪）、蜡烛（象征死亡）。

1.2.4 信仰忌讳

俄国人信仰宗教，有较多忌讳。盐被用来作为祭祀的贡品，有驱邪除灾的能力，因此被视为珍宝。倘若有人不小心打翻了盛盐的容器便是家庭不和的征兆。于是，俄国人将打翻在地的食盐撒在自身头顶以摆脱凶兆。饮食方面，俄国人忌乌贼、海蜇、海参和木耳等，信仰伊斯兰教者忌猪肉，犹太人忌猪肉和无鳞鱼。除此之外，俄罗斯人忌讳兔子和黑猫，兔子象征软弱，预示不吉利，而黑猫因具有丧葬的代表色，象征着不幸。

1.2.5 酒桌文化

俄罗斯人一般不喝烈酒，仅在家中晚饭过后，或其他特殊场合中才会破例。俄国的饮酒程序与中国大相径庭，俄罗斯先啤后白，讲究每次少量并一次饮尽。每次饮酒都会宣布“合作愉快”等祝酒辞。俄国人不在酒桌劝酒，充分尊重个人意愿。相反，醉酒象征着失礼，倘若在酒宴中醉酒，则意味着合作失败。

1.2.6 个人观念

俄国人个人主义与集体主义都不明显，俄国管理学家库兹涅佐夫指出，俄国的集体主义可迅速成为一种追求，但个人又会担心自己的表现会过分突出，同时员工也想获得利益。

1.2.7 长期与短期导向

俄罗斯为短期导向型国家。俄罗斯人喜欢关注过去和现在，注重目前的短期利益，对工作效率要求较高，认为未来生活不可预知并持谨慎态度，尊重传统并且注重承担社会责任。

综上所述，中俄文化差异主要表现在语言、礼仪、宗教信仰等方面。其中，语言、宗教信仰、礼仪礼节、节日区别、酒桌文化等差异为绝对性差异；而个人观念、长期与短期导向等属于非绝对性差异。绝对性差异很难改变，而非绝对性差异可随工作的深入使团队成员之间的理解沟通距离缩小。因此，跨国公司对中俄文化差异的应采取的方案策略为：对绝对性差异持包容态度，对非绝对性差异进行文化融合与体制改进。

2 跨国公司对文化差异的管理措施

中俄跨国公司的员工大多来自于中国和俄国，具有不同的文化背景，导致彼此之间产生矛盾和冲突是自然的。跨国公司要想在国际竞争中获得长远的竞争优势，就要充分意识到文化差异在跨国公司经营中的影响，并利用文化差异的双面性提出管理措施。

2.1 定期开展员工培训

为解决企业中两国员工因文化差异而导致的沟通障碍、组织冲突等问题，跨国公司应定期开展员工培训。跨国公司可采用专家讲座、交流会和员工出國培训等形式。专家讲座，企业管理者可聘请研究中俄文化的专家给企业员工讲解有关中俄语言、宗教信仰、礼仪礼节以及餐桌文化等方面的文化差异。以讲座的方式进行两国文化差异的讲解，员工接受和学习的效率会更高，可以有效的解决因文化差异给企业管理带来的困难；员工代表交流本国文化特色，企业管理者可组织文化交流活动，让了解本国文化的员工讲解本国文化的特色以及在生活和工作中注意事项，避免因不懂对方的风俗习惯引起不必要的麻烦；员工海外培训，企业可按奖励的方式让有需要的员工进行海外培训学习，让他们亲身感受异国风俗习惯和民族特色。

2.2 制定适合两国文化的管理制度

为了解决文化差异带来企业文化管理的困难，跨国公司要考察分析原有公司的相关制度并结合双方特点制定出适合两国文化的管理体制，包括员工晋升、奖惩、激励制度、休假制度以及监督反馈制度等。企业管理者可根据员工的工作能力以及运用文化差异处理问题的能力决定是否对其晋升或奖惩。跨国公司可根据两国节日特点制定合适的休假制度，合理的休假制度可以有效减少员工的离职率并增加员工忠诚度。其次，跨国公司可以结合实际建立监督反馈机制，通过监督反馈机制对跨国公司文化管理效果进行评价。利用监督反馈制度，可以发现企业文化管理过程中的不足之处而及时反馈，并解决发现的问题以保证企业文化管理的有效性，促进企业持续健康发展。

2.3 建立符合两国价值观的企业文化

企业文化是组织中价值观、信念、符号、处事方式等所形成的文化形象，对形成良好的企业外部环境和内部凝聚力具有重要意义。跨国公司要建立共同的价值观念，树立团队合作意识，维护企业形象。不同国家的宗教信仰、个人观念有很大差异，企业价值观的建立要规避宗教忌讳，寻找两国员工共同认可的价值观念。在单位饮食、穿着、言行举止等活动中维护中俄两国共同认可的企业形象。跨国公司要确立符合两国员工价值观的企业使命和愿景，规划适合两国员工思想观念的战略目标，增强两国员工的凝聚力，树立良好的团队意识。

3 结论

中俄跨国公司的稳定发展，离不开对跨国文化差异的充分认识和对跨国文化冲突的避免策略。中俄跨国公司尊重并允许多元文化的存在是跨国公司稳定发展的基础。通过建立具有凝聚力的企业文化来紧密地团结两国工作人员，全面提高管理效率，增强企业竞争力，为中俄跨国公司的长远发展提供保障。

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