厦航各部门高效联动保障春运中的担架旅客

撰文_陈邵珣

担架旅客被小心翼翼地送上飞机

2月11日，正是春运最繁忙的时期，当天下午，厦门航空MF8565厦门至南京的航班上，迎来了一位特殊旅客：一名50多岁、刚做完手术不久的女性担架旅客。在厦航签派、机务、地服、客运、乘务等多部门高效联动下，该名旅客顺利抵宁。

厦航地服部乘机处值班主任颜峰介绍，航前他们就接到保障通知，并积极协调机场指挥中心、急救中心、平台车等相关保障资源，机务工程师们也做好了充分的准备。飞机到位后，机务工程师第一时间将担架装置固定在客舱的最后三排。同时，地服工作人员通过广播，向急切回家过年的其他旅客解释情况，得到了普遍理解。

起初，按照旅客方面的要求，工作人员为其准备了一辆轮椅，颜峰看到旅客的状况后，认为直接将担架抬到客舱上更为稳妥。由于飞机通道宽度限制，想将担架抬进客舱确实不容易。厦航派出多名“壮丁”，齐心协力将旅客高高抬起，小心翼翼地安置在客舱的担架装置上。旅途中，当班乘务长魏鑫说，虽然都有医护人员全程陪同，乘务组还是对该名旅客进行了密切关注，为陪同人员提供了贴心的服务：“遇上了几次颠簸，我们都有点担心，但整体还是比较顺利。”

下午17时47分，飞机安全降落在南京禄口国际机场，地面早已等候着救护车、医护人员和地面保障人员。大家齐心协力，用最快最稳的方式将担架旅客抬出了客舱，将旅客送上了救护车。在各部门的共同努力下，安全顺利地完成了此次担架旅客的运送。

此次保障再次体现厦航以客为尊的服务理念，体现厦航各部门强有力的协调保障能力，旅客感动地说：“也就厦航可以在春运这么短时间，这么多部门协同下帮助他们成行，非常感谢厦航！”