激励因素对标准化作业的影响

太原理工大学 栗继祖 林健｜文、图

标准化作业是以人的行为动作为中心，以没有浪费的操作顺序有效进行生产的作业方法，目的是保证高效率生产和减少事故发生。对在作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到准确、高效、省力、安全的作业效果。

对于标准化作业的推行，制订 SOP（Standard Operation Procedure——标准作业指导书）是第一步，重要的是后期的反复推行，推行期间因工作单调，会出现大批因工作乏味而“拒工” “懒工”的现象。因此需要好的激励措施来促进员工的标准化行为，规范化其操作，以达到持续标准化作业的目的。

标准化作业3要素

节拍时间：是指一个生产工序，能够满足客户需求的制造速度。

准确的作业顺序：操作员要在节拍时间里按照这个顺序来工作。

标准库存或为标准手持量：用来保证生产过程能够平顺的运转。

标准化作业的意义

一是生产安全。人的不安全行为不论是有意还是无意的，最终多数都可归结为错误的操作。由于每个人所受的教育训练、工作经历、技术水平等可能存在很大差异，因而造成失误的原因也各异。作业标准是经验和科学的总结，体现了安全、优质、高效的客观规律，能有效地防止错误操作。

二是规范化管理过程。一个生产系统的产品生产，是生产系统各要素和各个生产过程环节协作完成的，每一个环节都必须按一定的方法、程序和标准来运行，否则生产系统就无法完成其特定目标。所以要实现管理的规范化，首先必须实现各生产过程作业的标准化。

三是持续改善生产作业。标准化操作一旦建立并且实施，就必须以持续改善为目标。标准化操作能够就所有班次的工作，减少可变性，使作业流程一目了然，更易于培训新员工，达到减少工伤的目的，以及提供改进生产活动的许多数据。标准作业一旦形成，更有利于持续改善的顺利进行。

影响标准作业的原因

1.3要素制订不规范

节拍不能准确核定，作业顺序混乱，标准库存不符合实际。一部分原因是疏忽大意导致出错，更重要原因是惰性心态导致的计算马虎。常表现为认识不到指导书的重要性，奖赏机制不合理致使无心核对数据。如一套简单的配送中心流程：进货、进货验收、入库储存、拣选或分拣、流通加工、包装、出货检查、装车配送。其中应该在入库存储后加一项分类码放的标准示例图，常有员工为图省劲而忽视这一项工作，进而导致不同仓库采用不同的堆放形式。

2.对指导书的不重视

这项原因是在指导书制订顺利的前提下，工位上悬挂好指导书后，员工不按标准程序作业。常表现为，习惯原有操作方法，难以改进；凭借自己经验丰富而出错；外界事物介入，导致员工心理不稳定而进行错误操作。如图1的采煤机停机标准作业指导书，有的员工为省时省力，正常停机作业中采用急停方式断电。

图1 采煤机停机标准作业指导书

3.无法循环推进

一是制定好标准后，只能在短时间内维持，尤其在激励措施不得当情况下，很容易恢复之前的作业方式。毕竟在员工心里，同样的工作，在激励措施不变下，自然会选择对自己最有利的方式。二是在指导书不断优化过程中，员工的消极应付，使得标准作业难以符合当前的工作形式。

以上问题是源自员工的不安全心理导致的错误行为，究其原因，是不适当的或者错误的激励方式，导致员工的心理需求未被满足，从而没有足够的动力去做好相应工作，因此作业的标准化也就遥遥无期，更高的目标安全生产就更加达不到了。

激励措施的制定

1.制定合理的奖惩措施

标准作业的要点在于循环持续推进，制造业中流水线作业改善效果可以立竿见影，但是在其他行业如煤矿中，1～2年后才会慢慢出现效果，周期长，而且不断优化标准作业指导书工作比较枯燥。因此就要先制定一个合理的奖惩措施，而且要把握好物质和精神两方面的平衡。一线员工多注重物质奖励，把控好福利、薪资待遇。中高层人员更加偏向精神方面的奖惩，通报批评或表扬，比物质奖赏更加有效。惩罚措施中要看好性质、损失、影响和态度时刻谨记惩罚的目的是教育规劝他人。

2.给员工制定合理的目标

设置适当的目标，能调动人的积极性。目标既可以是外在的实体对象，也可以是内在的精神对象。目标的效益(达到目标满足个人需要的价值)越大，越能激励人心，激励作用就越强。另一方面，经过努力实现目标的可能性越大，人们就越感到有奔头，目标的激励作用就越强。从目标的时间角度考虑，要给定长期和短期并存的目标，长期目标是让员工对此项作业认可其重要性，短期目标是让员工在短期作业过程中保持强劲的动力。

3.竞争与关怀并存

此项措施需与考核制度结合，形成自己与自己，自己与同级，自己与上下级之间的竞争，从而一定程度上打消员工的惰性，达到调动积极性，激发员工积极向上的奋发精神。另一方面对员工的管理还要松缓相合，对员工无微不至的关怀，更能激发他们爱企业、爱岗位的热情，增强员工在企业中的主人翁责任感，从而把个人利益融合到企业命运之中。

结论

标准化作业短期内能够保证高效作业，长期推行后，更能够规范管理，减少不安全操作行为。保证标准化作业的顺利实施，不仅仅局限于一个标准作业指导书的制订，更要让各项改善工作持续下去，让员工能够长久地按照标准化程序进行作业。无论周期的长短，都需要好的措施来激励员工的心理和行为。激励措施的施行更重要的是作用于后期的执行标准过程，从源头上减少员工在执行过程中的不安全心理，减少错误操作，这不仅能促进作业标准化、提高效率，更有利于作业安全，降低事故发生概率。安