风险管理在护理管理中的应用与可行性分析

唐东旭

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）03--02

在临床护理管理中，风险管理即是指以患者为中心，对护理期间的风险因素予以加强管理，进而避免护理风险、护理投诉、护理纠纷的一种护理管理模式。现阶段，因为诸多原因的影响，临床护理工作中存在着诸多阻碍，影响临床护理质量[1]。基于此，结合临床护理工作实际，在临床护理管理中引入风险管理，以提高护理质量。本次研究于2016年11月--2017年11月收治的住院治疗患者200例进行分析，比较风险管理与常规护理管理的应用与可行性。现做如下报道：

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

研究对象为我院200例住院治疗患者，收治时间为2016年11月--2017年11月，通过电脑随机的方式，平分为两组，即常规组与研究组，两组分别有100例。研究组中59例男性研究对象，41例女性研究对象，年龄19-77岁，平均（51.5±4.5）岁；常规组中58例男性研究对象，42例女性研究对象，年龄20-77岁，平均（51.6±4.4）岁。均签署知情同意书，对比两组临床资料，结果无统计学意义（P>0.05），可比性较大。

1.2 方法

常规组行常规化护理管理，与临床医师配合完成相应的护理操作。研究组在常规化护理管理的同时加强风险管理，具体为：（1）优化风险管理制度：制定健全的风险管理制度，有效规范护理中的各项操作，以避免患者发生摔倒、跌倒、烫伤等护理风险事件。明确护理职责，积极查找护理工作中有可能会发生的风险，引导护理工作人员自觉提升护理技能，加强对风险的防范能力。（2）法律知识培训：安排护理人员定期进行《医疗事故处理条件》、《护理中潜在的法律问题》等知识培训，培训过后予以考核，旨在提高护理人员的法律应用能力、自我保护能力。（3）专业知识培训：定期考核专业知识，提高护理人员的业务能力，对各项护理工作进行有效掌握，以熟练技术获得患者认可。（4）识别护理风险：通过会议培训，指导护理人员正确识别护理工作中已经存在或是潜藏的风险，同时对识别的风险加以探讨，按照探讨、分析的结论，提出合理的解决措施。比如护理工作交接时，应当做好对特殊患者的特殊护理，或是将病房环境护理未落实到位所致的摔倒纳入预见性风险护理管理中。（5）护理记录管理：认真检查护理记录，观察每位护理人员的工作落实情况，统计分析不良护理事件，指导护理人员正确填写护理记录，为处理护理纠纷提供有效证据。（6）加强服务意识：大部分的护理投诉事件或是纠纷事件都是因为护理人员的服务态度不佳所致，故而应当积极培养护理人员的服务意识，强化其护理态度，在护理实践中，做到面带微笑、态度亲切，进一步提高患者满意度。

1.3 观察指标

统计分析两组护理纠纷、护理投诉以及护理风险事件发生情况。同时以满意度问卷表调查两组满意度，总分为100分，分数越高，患者越满意。

1.4 统计学分析

将所得数据录入SPSS21.0软件，予以统计分析。率（% ）为计数资料，用卡方比较组间差异；±s为计量资料，用t比较组间差异。以P<0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组护理管理效果

研究组护理投诉率、护理纠纷率以及护理风险事件发生率均低于常规组（p<0.05）。见表1。

2.2 对比两组护理满意率

经满意度评价，研究组护理满意度评分（92.3±3.3）分显著高于常规组（84.4±3.5）分，结果比较，t=16.422，p<0.05，有统计学意义。

3 讨论

开展风险管理，需涉及到多个方面。首先应当积极查找护理过程中的風险因素，护理人员通过自己的专业水平、护理经验，合理评估护理操作中风险发生的可能性[2]。然后，对护理风险事件进行有效预防、控制，一旦发现护理风险发生的可能性较高，必须立刻向护士长或是相关责任人报告，确定解决方案，而后按照护理风险高低进行针对性的处理，以免引起护理纠纷。再然后，加强护理人员的服务意识，对提高患者护理满意度至关重要。积极转变护理人员的工作观念，及时处理瞒报、谎报者，让“及时纠错”观念向着“积极向上”观念转变[3]。通过全新的认识以及深入的了解，才能获得更加满意的管理效果。

总之，风险管理在护理管理中的应用价值较高，可有效提高护理管理质量和患者满意度。值得临床推广。

参考文献

乌兰高娃，袁文满.风险管理在神经外科护理管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（26）：5228-5229.

唐冬梅，雷丹，朱金莲.风险管理在骨科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2016，13（02）：29-31.

李功基，苏雪琴，刘燕华，黄少慧，黄静仪.护理风险管理在产科护理管理中的应用及效果分析[J].黑龙江医药，2014，27（05）：1231-1233.