愿景激励因素在酒店变革型领导力中的重要性研究

张荔

摘要：随着酒店业竞争日趋激烈，高级职业经理人的领导力将影响酒店自身的发展战略倾向和团队的建设，同时酒店业属于多文化背景和劳动力密集型服务行业的工作状态。

一、变革型领导力对员工的作用

变革型领导力包括四个方面：理想化影响力、愿景性激励、智力激发和个性关怀（Bass，Avolio，1996）。影响力理论与领导者和下属之间的工作过程有关，其重点是能否提供一个愿景、激励给员工，并促使员工采取行动。简单来说变革型领导力的领导者通过自身的行为表率，对下属需求的关心来优化组织内的成员互动。同时通过对组织愿景的共同创造和宣扬，在组织内营造起变革的氛围，在富有效率地完成组织目标的过程中推动组织的适应性变革 （Burns，1978）。也有学者认为变革型领导行为是所有下属的共同感知（Bono&Judge，2003）。相关理论和时间研究表明变革型领导对团队产生影响，能驱动团队中个体的成就欲望，进而激发下属高层次的需求和愿景，使其将团队、组织利益视作高于个人利益。

二、愿景激励对多文化背景团队的作用

在酒店业有着“员工第一”的宣传语来标榜每一位员工对酒店的发展都有着举足轻重的作用。酒店是集合各种专长的人来共同经营管理的，每位经理人是各自工作领域的专家，领导人是汇总各位经理人的建议，因此愿景性激励就显得尤为重要，可以激发员工主动学习，弥补其余专业领域所缺。

三、实证研究

动机的重要性，包括相互影响的三个方面。领导者可以使用激励技能来帮助满足員工的需求，同时鼓励提高工作绩效。奖励包括内在奖励和外在奖励，前者与绩效过程有关，比如参与感兴趣的工作、个人发展机会、给予充分自由的时间分配等（Daft，2011）。外在报酬是基本的报酬需要，比如工资增加、职位和工作保障（Daft，2011）。对于酒店业或旅游企业的发展，多元的的文化是整个行业的背景文化。根据Contiu、Gabor、Oltean（2012，p 982）的说法，“文化是各种来源的根源，它提供了一个框架，使管理者能够实施影响员工行为方式的激励手段”。例如，罗马尼亚酒店业公司的大多数雇员没有受过高等教育，因此在这种情况下，教育不能作为一种竞争优势，员工激励才是得出罗马尼亚旅游排名的重要因素。根据2011年报告——来自139个国家的教育系统的分析显示，当提到竞争力和可持续旅游业时，他们相信员工激励是一种资产（Contiu，Gabor，Oltean，2012）。

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求和自我实现五类需求层级，在这五个层次的领导之上，激励技能与尊重需求和自我实现有关。

四、结论和建议

（一）结论

本研究是在变革型领导力基础上对愿景激励在酒店业中的重要性进行有效补充，所得出的结论是在酒店和饭店业等多文化背景下的团队组织中，愿景激励比智力激发、个性化关怀和理想化影响更可以激发每一位员工的潜能，根据Lee（2010）的说法，如果你想激励别人去实现目标，你就会继续个人的目标。用聪明的目标来制定具体性、可衡量性、行动性、可接受性的和及时性的计划。

（二）建议

正如Ariely所解释的，有三个步骤来建立一个激励气氛。首先要对员工的工作表现出对即时报告的赞赏，请求他们的认可和感激，欣赏一个人的贡献的一个很好的方法就是对它感兴趣，提出问题，而不是做出判断。然后，支持员工自我发展，鼓励部门或团队之间的探索，分析公司的弱点和优势，领导可以投入资金和创造性的努力来提供公司内部的培训和发展。最后，将未来的图片和愿景分享给员工，同时目标必须是现实的，才能激励整个组织。