影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法研究

杨华

摘 要： 在中国市场经济快速发展的大背景下，随着人民的生活水平的不断提高和生活方式向快速化的转变，人民日常生产生活中对于电量的需求也在日渐增多。电力企业要保证业扩报装的速度，才能使企业更好的适应快速发展的市场经济体制。本文着重分析影响当今电力企业业扩报装速度的因素，并针对其中存在的一些问题提出了具体的解决方案，仅供参考。

关键词： 电力企业；业扩报装；速度；解决方法

近些年以来，随着社会的发展以及科技的不断进步，我国的电力企业也取得了很好的发展，随之而来的企业业扩报装工程量在逐渐增加。电力企业应该意识到业扩报装作为电力企业发展的重要组成部分及衡量企业管理及服务水平的重要标志之一的重要地位，意识到其对于促进电力企业的发展和提升人民的生活水平也同样有着非常重要的作用，而电力企业的业扩报装对于企业的运营管理及人民生活生产的服务质量又有着十分重要的影响。但是，我国当前的电力企业的业扩报装速度仍存在一些不足，有很大的提升空间：例如在业务受理速度有待提高、申请审核及报批工作不及时及审核验收程序不到位等方面，从根本上影响电力企业的综合服务水准及业务能力的提升。

一、影响电力业扩报装速度的因素

我国当前的电力企业的业扩报装速度仍存在一些不足，有很大的提升空间：例如在业务受理速度有待提高、申请审核及报批工作不及时及审核验收程序不到位等方面，从根本上影响电力企业的综合服务水准及业务能力的提升。本文对于当前电力企业业扩报装工作的现状进行分析及研究是非常有必要的，业扩报装工作对于促进电力企业更好更快发展的重要性也是不言而喻的，业扩报装的工作流程极其繁杂，并且会根据客户群体的实际情况而灵活变通，再加上在业扩报装工程的业务受理环节、审核报批环节及完成之后的验收工作等诸多环节过程中，也会因为各个环节存在的不足而需要消耗大量的时间，使得业务办理的速度严重滞后及工作不到位，从某种意义上来讲，这些问题会极大的制约了电力企业的发展速度。

第一，有关营业厅的相关业务受理的速度有待提高。在一般情况下，客户在办理业扩报装业务时要首先到相关营业部门提出用电申请，随后到人工窗口填写申请书进行必要的登记。但此工作程序过于繁琐，使得相关工作人员的工作难度大，再加上相当多的客户对于该业务的办理程序及所需资料并不知悉，办理业务时没有携带所需要必要证件或相关资料等现象是常有的事，导致业务不能如期办理，但由此引起大部分的客户群体对于该业务的受理速度及服务质量产生不满，或者相关工作人员缺乏与客户群体进行良好有效沟通的能力，办理业务时出现错误的现象屡见不鲜。除此之外，办理业扩报装的有关工作人员对于用电理论知识也不是很清楚，缺乏有效分析客户需求的必备专业技能及专业素养，不能及时纠正客户填写数据出现的错误，导致客户重新填写数据资料，后续工作程序被延误，极大的降低了日常的工作效率，从而一定程度上影响了业扩报装的速度。

第二，工作人员对于用电申请的审核及报批工作不及时。在客户的业扩报装申请得到受理之后，现场的施工勘查工作人员会将客户的申请表进行审核及验收，然后根据具体情况制定相关的用电方案。在此过程中存在以下两方面问题：一方面，设计用电方案的相关工作人员缺乏与客户群体进行及时有效沟通的意识，没有就用电方案方面及时了解客户的实际需求与主观要求，导致客户不满意已经确定好的供电方案，使得方案设计者进行返工，现场勘查的相关工作人员的工作质量受到很大的影响；另一方面，方案设计者与方案执行方的施工人员及客户群体三方缺乏有效的沟通交流，通常会出现相关工作人员提供的客户资料信息不完整，客户提供的供电方案设计图纸不符合勘察人员的现场设计施工的标准等问题，在很大的程度上耽误整体工作的进程。除此之外，由于地域差异等因素影响，有些地区的供电情况及相关设备不能有效满足供电的需求，这也是造成电力企业业扩报装的速度缓慢的问题之一。

第三，企业有关部门对于工程审核验收程序不到位。由于各种各样影响电力业扩报装的速度的因素，例如，由于客户群体对于供电工程缺乏应有的重视态度，没有及时通知供电部门工程施工的时间，使得供电部门对于工程施工进度情况并不知情，很难在工程的进行过程中对其进行及时的检查，从而也就很难避免施工方因工程质量问题返工而造成的工作效率低下。同时，也存在这样一种情况，客户认为对存在问题的工程进行整改和整修过于麻烦不予重视而置之不理，使得工程不能够最终成功验收，这些情况都会在一定程度上影响电力业扩报装的速度。

二、影响电力业扩报装速度因素的解决方法

第一，电力企业需要采取措施优化简化服务模式，提高日常工作服务水平。电力企业的宣传部门要做好对外宣传平台工作，加大宣传力度，为廣大的客户群体办理业务提供诸多便利，例如宣传部要详细的将用户在办理业扩报装业务的相关流程、所需的相关资料及证件进行介绍说明，再者，业务受理人员要加强自身的业务素质能力，采取积极主动的态度对客户群体进行有效的引导和沟通，争取在最短的时间内成功办理用电申请，从而有效避免因客户方面的信息缺失等因素产生不必要的麻烦。

第二，优化整合相关部门，完善工作制度监督体系。在客户群体向有关营业厅提出业扩报装申请以后，电力企业要有效联合服务部、技术部及营销部等多个部门对业扩报装等各项工作落实优秀的服务模式，为客户群体提供尽可能的选择方案，避免了客户群体在诸多部门间来回奔波、办理各种手续而浪费过多时间，有效的提高了企业业扩报装的速度。其次，供电企业要完善相应的工作制度监督体系，可以制定严格的奖惩制度及评比考核制度，进而有效的提高相关工作人员的服务意识、社会责任感及工作业务能力，从而提高电力企业的服务质量及服务水平。

第三，电力企业要加强对于业扩报装工作各个环节的管理力度。业扩报装业务的受理人对于用户的提出的用电申请受理成功后，就要及时地通知下一环节工程现场勘查工作人员的进行必要的工作准备，同时做好业扩报装申请表的交接记录。然后组织施工方等相关工作人员到达施工地进行现场勘探，根据用户的实际用电需求结合现场勘查的实际情况，及时与供电方案设计方沟通交流联合确定供电方案后及时报备上级部门进行审批工作，随之客户会在第一时间收到审批成功的供电方案，客户与方案设计人员及施工人员进行沟通并根据自身的实际情况对供电方案进行最终的调整。企业要认真严格的监管各个环节工作的进行，保障业扩报装工作的高效率进行，有效的提高了业扩报装的速度，进而提升了电力企业的服务水平和工作能力。

结束语

综上所述，近些年以来，随着社会的发展以及科技的不断进步，我国的电力企业也取得了很好的发展，随之而来的企业业扩报装工程量在逐渐增加。而电力企业的业扩报装对于企业的运营管理及人民生活生产的服务质量又有着十分重要的影响。因此，完善业扩报装工作的每个流程是从根本上加快企业发展速度、服务质量及保障电力企业的可持续发展的方法。■

参考文献

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