技术负责人在汽车维修企业中的重要性

杨昌旺

摘 要：结合实际，重点探讨了技术负责人在汽车维修企业中的重要性。

关键词：技术负责人；汽车维修企业；重要性

在汽车维修企业中，技术负责人应负责一个企业的技术管理体系的建设和维护，统一制定技术标准和相关工艺流程，能够带领和激励自己的团队完成公司赋予的任务，实现公司的技术管理和支撑目标，为公司创造价值！一个合格的技术负责人不仅要自身具有很强的技术知识管理能力，同时，也要有很强的技术体系建设和管理的能力，要对企业所在行业具有深入理解，对行业技术发展趋势和管理现状具有准确的判断。由于技术负责人已有的各种技能和管理能力，从以下六点来浅谈技术负责人在汽车维修企业中的重要性。

1 政策和规定在汽车维修企业中的重要性

熟悉和掌握与汽车维修相关的法律、法规、规章制度及工艺流程，是技术负责人的工作职责，是确保企业依法经营的首要因素。我国是汽车生产大国，同时，也是汽车使用大国，国家交通运输部作为行业主管部门，为了保障汽车售后维修的需要，确保维修市场得到统一规范标准的要求，确保维修质量，制定了一系列与汽车维修相关的统一标准规定，比如GS/T 18274-2000明确规定汽车鼓式制动器修理技术条件，GB7258-2012明确规定机动车辆维护竣工出厂检测的相关标准和依据，又于2015年和2016年重新修订了《道路运输车辆技术管理规定》和新的《道路运输机动车辆维修管理规定》，作为企业技术负责人，必须深入理解和使用国家及地方行业主管部门制定的相关标准规定，来为企业服务。运达南丹汽车总站修理厂是一家由公司统一管理的二类维修企业，经过有经验的技术负责人及全体员工的共同努力，几年下来，管理上了一个新层次，多次被行业主管部门评为市级、县级诚信维修企业，先进单位，文明窗口单位，质量信得过单位。

2 技术管理知识在维修企业中的重要性

随着汽车产业的飞速发展，汽车品牌繁多复杂，为适应国家环保要求，技术不断更新，技术资料杂乱繁多，技术负责人必须认真整理、收集，归纳这些资料并阅读与理解，正确理解使用与本企业相关维修车型的技术资料，标准和规范，同时要通过实践检验质量体系中的问题，制定出各项技术质量管理制度和工艺流程文件，并组织、实施、检查和修订，确保质量控制。运达南丹汽车总站修理厂是中国玉柴，东风柳汽在南丹片区的售后服务站，技术负责人及其团队定期到玉柴，柳汽学习相关车辆的技术知识，结合我们企业的实际情况，利用自己的团队力量，正确使用汽车维修说明技术资料，来正确指导维修技工正确作业，保证维修工作的效率和质量，确保为客户服务。

3 专业维修知识在汽车维修企业中的重要性

技术负责人的基本要素要求就是掌握和熟练运用专业维修知识，一个合格的技术负责人需要掌握汽车技术状况的两大变化规律：随车辆行驶里程有规律的变化和无规律的随机变化过程。这些都需要通过日常观察研究掌握确定性和非确定性故障变化规律，技术负责人要带领自己的团队，通过外出学习和培训，到汽车生产厂家实地观摩考察，到兄弟企业学习总结经验。利用自己团队的力量，通过实践总结积累数据，认真整理分析第一手技术资料，为公司维修企业解决维修难题的途径和方法。同时，也为客户解决各种凝难杂症。

4 各种检测诊断设备在维修企业中的重要性

一名合格的技术负责人必须是一个复合型的人才，不仅要懂得机械，还要懂得电子控制技术和液压控制技术，就连传统的车身修复也要应用电子测量技术和计算机控制技术，随着汽车制造技术的不断发展，集机械、电子、液压为一体的高度自动化的智能机械，大量集成电路、控制系统得到充分的利用。

5 具备经营管理在维修企业中的重要性

经营管理在维修企业中是重中之重，怎么合理分配和调动企业维修员工的积极性是技术负责人的工作重点，要结合我们维修企业的实际情况，合理制定各种管理规章和奖罚制度，合理制定维修员工的考核分配方案，利用制度和方案才能管好企业。同时，汽车维修收费是个很敏感的问题，许多纠纷都来源于收费这个环节，也就是说，汽车维修工时费定额和收费标准是企业生存的关键因素之一，熟悉和掌握这些定额标准也是技术负责人工作的重中之重。我作为运达南丹汽车总站修理厂的技术负责人，协同南丹县汽车维修协会根据各种文件精神，结合我们当地维修市场的实际情况，统一制定了汽车维修工时费定额收费标准，同时公布了不同车型同类作业项目与价格相关的数据。为维修企业赢得广大客户的信任，也为我们企业在维修过程中发生的各种问题，得到解决的办法和依据。

6 正确处理维修质量纠纷在维修企业中的重要性

技术负责人要用自己所掌握的各种车型维修技术标准和规范及质量检验的方式方法，来正确地处理维修过程中存在的质量纠纷。在一个维修企业中，维修技工在维修过程中难免有各种纠纷的存在，比如汽车维修后有质量保证期，有的是客户的驾驶操作不当引起的质量事故，要求进厂返修，在这种情况下，技术负责人就要用自己的专业技术知识和管理水平及各种相关的资料和数据，来说服客户。分析质量事故的原因，引用法律法规，技术标准和车辆使用说明书，来化解矛盾解除纠纷。例如：2013年9月18号，牌号桂M31963川路车车主来我厂说，是上月17号在我厂二级维护出厂刹车没搞好，现在刹车失灵造成翻车事故，要求修理赔损失。我和技术团队通过查看二级维修记录和出厂检验报告，再通过走访了解事故现场及车辆损坏部位，拆解刹车测量数据，与原先数据对比，认真分析和寻找造成事故的原因，通过分析后发现不是刹车失灵，而是驾驶员操作不当造成的事故，我通过维修记录和出厂检测数据来跟车主分析后，车主自己承认是重车五档下波过快后抢进二档，导致变速箱暴死而造成的翻车事故，车主自愿出钱维修。这就是通过检测，用数据来分析造成事故的原因，合理解决维修纠纷的案例。

综上所述，一个成功的汽车维修企业，必须有一個优秀负责的技术负责人，一名优秀负责的技术负责人，他所掌握的各种技术标准和规范，将是他为这个维修企业所努力工作的法宝，也是为和谐维修市场的一份贡献。