门诊输液室护理中人性化护理干预的实施

刘 芸

（上海市嘉定区迎园医院，上海 201800）

门诊输液室是普通民众最常接触的医院科室，门诊输液室的服务质量以及服务态度不仅影响自身，还会对整个医院的声誉产生影响[1]。我院以门诊输液的90例患者作为研究对象，将之分为两组，分别以常规模式以及人性化护理进行护理，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年1月～7月于我院门诊进行输液治疗的患者90例作为研究对象，将其随机分成观察组和对照组，各45例。其中，观察组男25例，女20例，年龄11～76岁，平均年龄（47.4±3.36）岁；对照组男28例，女17例，年龄12～74岁，平均年龄（46.1±3.47）岁。患者的年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理的方式进行护理，护理内容包括给予患者传统的常规输液治疗以及对患者进行常规的输液相关护理。观察组在对照组的基础上实施人性化护理，护理内容包括：（1）输液环境：在门诊设立图书角，放置一些报刊杂志，供患者在输液期间进行阅读，在门诊设立饮水机，并准备一次性水杯和卫生纸，供患者在输液期间使用。护理人员可以帮助用餐时间还在输液的患者点外卖，在冬天为患者提供暖手袋，独自来门诊输液的患者想去卫生间，护理人员应予以热情的帮助[2]。（2）提高沟通能力：护理人员在进行如换药、穿刺以及消毒等相关的输液护理操作时，应该保持态度亲切和蔼，积极主动的为患者及其家属讲解输液治疗的目的以及相关的注意事项，并且告知患者每种药物的名称、药物的治疗效果以及可能出现的不良反应等[3]。且在进行穿刺时，每一个步骤都要严格安扎相关规定进行操作，并且要避免出现反复穿刺，穿刺过程中尽可能的转移患者的注意力，放松患者的紧张心情，减少患者的痛苦。

1.3 疗效判定标准

采用问卷调查的方式对两组患者的护理满意度进行评分，总10题，每题10分，将患者对护理的满意度分别分为非常满意、满意以及不满意，90分以上为非常满意，60分到80分为满意，60分以下为不满意。护理满意度=非常满意度+满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以“±s”表示，采用t检验；计量资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义[4]。

2 结 果

2.1 两组患者护理满意度对比

观察组45例患者中，32例患者对护理服务非常满意，12例患者对护理服务满意，1例患者对护理服务不满意，患者对护理服务的满意度为97.78%。对照组45例患者中，20例患者对护理服务非常满意，16例患者对护理服务满意，9例患者对护理服务不满意，患者对护理服务的满意度为80%。观察组与对照组相比，患者对护理服务的满意度明显更高，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者护理满意度对比[n（%）]

2.2 两组患者护理质量评分对比

观察组与对照组相比，患者护理质量评分明显更优，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组患者护理质量评分对比（±s，分）

表2 两组患者护理质量评分对比（±s，分）

组别　n　　输液环境　　服务态度　　专业技能　　输液安全观察组　40　19.67±2.03　20.09±1.86　19.67±1.93　20.13±1.98对照组　40　22.34±2.15　22.43±2.07　22.26±2.06　22.36±2.11 P＜0.05　　＜0.05　　＜0.05　　＜0.05

3 讨 论

门诊作为医院对外服务的窗口，其服务质量以及服务态度对整个医院的声誉都会产生直接的影响，而输液室作为门诊的重要组成部分，输液室的护理质量具有非常重要的意义。人性化护理服务是一种专业化的护理服务，其更注重患者本身，以患者为中心，全面提升服务质量和服务态度，以患者的角度思考患者需要什么样的服务，使患者在温馨的环境下接受治疗，改善护患关系，患者在输液过程中不仅能够了解到专业的输液知识，还能够消除焦虑情绪，使护理服务更加人性化，也能够有效的提高患者的治疗效果[5]。

本研究对于我院门诊进行输液的90例患者进行研究，从结果中可以看出，观察组与对照组相比，患者对护理的满意度明显更高，患者护理质量评分明显更优，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，对门诊输液患者实施人性化护理，能够有效的提升护理质量，并且提高患者对护理的满意度，值得推广应用。

[1] 孙海芳,俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(27):17-18.

[2] 陈源林.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].今日健康,2014(5):219-219.

[3] 丁邦平.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].医药前沿,2014(25):284-285.

[4] 李 丽,张菊华.人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究[J].当代医学,2016,22(17):103-104.

[5] 张冬梅,罗满香,彭秋莲.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果评价[J].医学信息,2013(26):299-299.