绩效工作的“三有三无”管理之道

马月婷　张峰

摘要：本文根据绩效管理工作在中国的发展趋势，将这一西方管

理理论与东方管理者的管理思维和智慧相融合，通过对管理经验的总结和分析，探讨出一套符合东方文化的绩效管理方法。

关键词：绩效管理 战略 责任体系

随着各类企业岗位绩效工资制度的实施，如何利用绩效更好的发挥其激励约束作用，成为严峻问题。在实际工作中，我们逐步总结了“三有三无”的绩效管理思路，通过“三有”来建立管理体系，利用“三无”来优化管理方法，不断摸索这一源自西方的管理理念与国企管理思路的融合之道：

一、有纲则立一明确导向，突出重点

当前的绩效管理，已发展至战略绩效管理阶段，各公司结合自身经营战略和重点工作任务，形成战略绩效管理体系纲领。在以往开展考核时，很多公司往往强调系统性、科学性，各专业提出指标，公司整体汇总，再细化考核标准形成指标库，而导向性则放在较为次要的位置。但在实际工作中，纲领的导向性却决定了整体工作的成败，所以考核伊始，就要抛出明确的导向，以及要突破的重点任务。

例如某公司往年会设立上百个考核指标，基层单位在收到的这些指标时，往往缺少方向感。明确导向后，该公司提出“指标做减法，内容圈重点”的管理思路，缩减指标数量，引入重点指标的概念，采用加大权重，强制分布，逐月跟踪的考核方式来进行强化管控。在指标同比减少近25%的前提下，覆盖单位数量达到90%以上，各项管理责任充分分解，重点工作得到有序推进。

二、有解则融——厘清分工，多维考核

公司的战略纲领需要承接者，部门业绩和个人目标的实现直接关系到整体业绩目标的达成与否。这就要求公司所有部门各司其职，各担其责。管理机关要强调配合，要保持各环节的畅通，要引入协同考核；基层单位则要强调业绩，要突破短板，提升核心业务，支撑公司发展。在业绩考核任务分解到位后，需对员工的分工进一步明确。

当前，我们将员工考核从早期的“德、能、勤、绩”向“量、质、期、能”进行转型。考核维度确定后，组织公司领导副职、中层干部、各级管理人员签订绩效合约，使每个人都明确了自己所承担的任务和责任，绩效合约全覆盖的同时，将公司的战略目标融入每个人的日常工作中。

三、有责则和——深化应用，夯实成果

东方文化的根本是儒家思想，各级绩效经理人在考核中还是会有以“和”为贵的惯性思维，但“和”不是平均主义，更不是轮流坐庄，要将考核工作有序的推进下去，除了采用行政手段和薪酬激励两把利器之外，还要发挥非物质激励措施的作用。

首先可以将绩效结果与内部人力资源市场应用相结合。强化岗位竞争意识，对于绩效突出的员工，要引导员工将职业生涯规划远景和绩效计划近况结合起来，为其指明职业化发展通道；对考核结果较差，甚至不合格人员实施待岗和转岗处理。同时，在评优评先、培训鉴定等方面，可明确绩效结果的挂钩方式，强化绩效考核结果与员工职业发展的结合，进一步发挥其激励约束作用。

四、无名则起——培育整体文化氛围

正如《道德经》所云，无名，天地之始，有名，万物之母。想要做好绩效工作，需要不断的打造绩效氛围。形成良好的绩效文化后，很多困难自然迎刃而解。经验表明，绩效工作不适合搞试点、推新颖，更适合于广覆盖、深耕耘。通过营造绩效管理文化氛围，淡化归口管理部门的个人思维、员工个人的“面子”文化，引导各级管理者和员工树立正确的绩效观念，正视考核结果，注重绩效提升。

同时，我们要发挥各级绩效经理人的作用，他们是打造绩效文化的坚实堡垒。我们可以利用身边可利用资源，在实践中总结经验，并应用各类网络课程予以点播提升。只有提高绩效经理人履责能力，使其在日常工作中切实掌握并运用绩效管理工具，帮助员工制定绩效提升措施、方案，才能实现企业和员工绩效的共同提升。推动绩效经理人责任角色到位，充分发挥其主体作用。赋予其更多考核分配权，通过加强监管和严格落实考核结果应用，确保考核更加公平公正。

五、无为则治——发挥多元管理智慧

管理，需有张有合，有收有放。基层的智慧是无穷的，无为，或许是对其自我提升完善，最终达到绩效目标的一种更好的方式。但无为，不是指什么都不做，要帮其明确其业务流程为主线，深入分析其岗位职责为重点，对流程结果和关键环节开展梳理，发挥考核导向作用，通过落实指标责任、强化结果考核，推动各业务节点的协同配合。

我们要注重的是考核工作的顶层设计，可以通过一个小的强制分布要求，来打破分配体系的原始状态，让各单位制定自己的细则，而班组单元为适应单位的要求，也出台了班组的细则。这样自上而下，顺其自然的形成规则的方式，可以让考核工作推进的很顺利。

六、无极则卓——持续改进提升

改革不可能一蹴而就，更不会一劳永逸。对绩效管理工作的追求，就是一个没有尽头的赛跑。一个很好的考核体系，会随着上级考核方向的调整和整体环境的改变，而变得不那么适应于当下，这就要求部门要不断的调整、优化，整个体系要能动起来。对于外界环境的变化，就要求我们及时采取措施，发挥各管理部门的管理智慧，将优化的目标逐渐厘清，让各部门力量更加凝集，从而得到一个令大家都赞同的方案。当然，我们很清楚，这也只是一个暂态，我们需要继续关注绩效管理的走向，因为我们要清醒的知道，我们永远在绩效工作卓越管理的路上。