京东商城自建物流竞争力研究

丁莉

[摘 要]随着我国经济的发展和生产力的扩大，人们对物质生活的需求越来越大，物流和电子商务应运而生。随着信息技术的发展，互联网时代到来，为物流和电子商务带来了一阵东风。第三方物流公司也如雨后春笋一般，蓬勃发展，物流服务无疑是众多第三方物流公司想要脱颖而出独占鳌头的核心竞争力。文章以京东商城为例，介绍京東商城物流配送模式的相关状况，并在此基础上，采用五力模型分析方法分析京东配送模式的优势和劣势，并根据物流大环境趋势提出改进策略。

[关键词]京东商城；五力模型；自建物流模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.12.164

电子商务在很大程度上促进了物流的发展，改变了物流模式，使物流服务打破了信息不透明的壁垒，提高了物流服务的快捷性和实效性。物流服务的质量和效率已经成为像京东这样的电商企业的核心竞争力。本文以京东商城为例，重点研究自建物流体系模式，研究在当前我国电商物流的发展环境下，使用基建物流模式来为客户提供物流服务的利弊，并提出参考性意见。

1 京东商城物流配送体系概况

1.1 自建物流配送模式

京东商城的自建物流体系起源于2009年，京东在上海投资2000万元人民币建立圆迈快递，圆迈快递从此成为专门为京东商城提供物流服务的快递公司，服务范围覆盖二百多座城市。圆迈快递的成立，大大提高了京东商城全国配送业务的速度，为京东商城的用户带来了良好的用户体验。到2011年，京东商城进一步发展自建物流配送体系，不仅在上海建立“亚洲一号仓储中心”，还在全国各地建立了七个一级物流中心和二十多个二级物流中心。[1]

1.2 自建物流与第三方物流相结合

自建物流体系使京东商城大大提高了配送效率和物流服务质量，但是，由于各方面原因的限制，京东的自建物流体系无法满足实现全国配送的目标，因此，京东在此基础上选择了和第三方物流合作的发展战略。这不仅节约了大量的物流投资和运营费用，还在很大程度上提高了京东的配送和销售范围。除了和第三方物流企业合作之外，京东还和生产商建立了战略合作伙伴关系，利用合作伙伴在当地的售后服务网点和物流配送中心，来为自营物流配送提供便利。

2 京东商城自建物流模式分析

2.1 优势

自建自营的物流模式可以提高物流配送的效率和质量。我国物流行业正处在蓬勃发展的状态，还没有形成统一的标准，大小物流企业虽然遍地开花，但是质量参差不齐，经营管理方面尚未达到一个良好的标准，因此，如果将业务承包给第三方物流企业，京东商城无法直接参与监督和管理，无法保障物流服务。为了给京东商城的用户带来满意的购物体验，提高物流服务质量，京东自建物流体系，使用自己的物流仓库对货物进行中转，训练专业的物流配送人员实施送货上门的服务，货物的中转和运输都通过强大的信息系统进行全过程的监控和管理，保证了物流运输的效率，配送人员专业的送货服务和敬业的工作态度为用户带来了良好的购物体验。即使是在节假日期间，也能保证货物准时地送到用户手中。[2]

像京东商城这种电商企业，顾客的购买体验和货物送达的速度与质量对企业的品牌形象有着很大的关联。京东自建物流体系有着自己专业的配送团队，统一的工作服装，统一的配送车，统一的礼貌用语，都给用户留下了专业的印象，不知不觉中，人们就形成了京东商城配送规范效率、服务态度好的印象。在配送的过程中，对京东商城进行了有效的宣传，有助于建立品牌效应，扩大企业的影响力。

2.2 劣势

自建物流体系需要庞大的资金链来支持物流基础设施的建设和运营。京东商城难以实现盈利，并且在京东商城未来的计划中，还要投资50亿元到60亿元来扩大自建物流体系，资金链极度紧张。京东商城自建物流以“当天或次日送达”为自己物流模式的核心竞争力，并且深得消费者的青睐。但是，逐渐扩张的经营带来的大量订单导致物流环节无法及时消化，难免会出现物流配送延迟、货物配送错误以及出现货损货差的情况。导致用户的满意度下降，物流配送压力日益增加。[3]

3 基于五力模型分析京东商城自建物流的竞争力

3.1 与第三方物流服务商的竞争分析

京东商城从2011年起就成立了自己的物流品牌，为京东商城中的商家提供物流服务，与其他第三方物流企业不同，京东自建物流体系格外注重物流服务质量，因为物流服务直接面向客户，物流服务和京东商城的销售额息息相关。在第三方物流行业中，存在着竞争压力大，物流网点管理分散，物流流程操作不规范等问题，很多第三方物流企业的服务网点都是加盟形式的，管理人员和配送人员都未接受严格的培训和专业的考察，物流服务质量低下。相比于这些企业，京东商城自建物流自上到下都受到过专业的培训，并且有规范的管理制度。京东员工的福利待遇普遍要比第三方物流公司的待遇高，员工的精神面貌好，工作态度热情认真，物流服务质量一直处于领先地位。

虽然京东商城是一家电子商务公司，但是对于自营物流体系的建设从未懈怠。为了满足日益增长的订单业务，京东商城在全国范围内建设了多个大型物流仓储中心，保证了业务高峰期的稳定性。京东商城为了进一步创新自营物流体系，还在全国物流配送服务体系中引入了GIS系统，现在正在尝试无人机配送的创新性项目。不久的将来，京东可以利用自身强大的物流配送体系，挤进第三方物流行业，承包物流配送业务，让物流部门成为新的利润源泉。[4]

3.2 潜在竞争者分析

京东自建物流存在的潜在竞争者主要分为两种：一种是像联邦快递等大型跨国物流公司，这类公司凭借着多年的发展优势，有着更加完善的经营模式和管理制度，对于物流的创新程度也比国内众多第三方物流公司要高，在国内物流市场如此火热的情况下，大型跨国物流公司对京东商城自建物流构成了一定的威胁。

另一种是像阿里巴巴集团联合众多第三方物流公司成立的物流平台，这一类是京东自建物流主要的潜在竞争者。例如天猫在北京、杭州等众多一线城市建立了“社区服务站”，人们可以自主地选择是等快递送货上门还是自己选择时间去取快递，快递自提满足了一部分人的需求偏好，也在一定程度上缓解了城市“最后一公里”的配送压力。

3.3 替代品的威胁

从价值、消费者偏好和转换成本三方面考虑，分析替代品对京东自建物流的威胁。对京东自建物流来说，替代品的威胁来源于物流行业中出现的创新服务模式。例如，为了解决“最后一公里”的配送形式出现的社区自取柜，为了方便快递自取的菜鸟驿站等，未来第三方物流公司或者其他电商企业会创造出更多便利的物流服务模式。这些创新性的物流服务模式迎合了消费者的需求和喜好，并且致力于降低成本。例如，有些快递公司和社区超市合作，将快递存放在超市中，这样快递公司省去一笔存储和配送费用，也为社区超市带去了客流量。

3.4 卖房的议价能力

通常来讲，卖方的议价能力取决于市场是卖方市场还是买房市场，卖方在整个卖方市场中的竞争地位如何。显然，在第三方物流公司遍地开花的情况下，物流公司的竞争激烈，为了在激烈的市场竞争保持优势，除了努力创新之外，市场价格也逐渐趋于一致。京东商城自建物流也不例外，但是，在卖方市场中，京东商城自建物流凭借一流的服务体系和良好的用户口碑，在议价方面有着较大的主动权。随着京东物流体系的进一步壮大和完善，物流将会成为京东的一大利润源泉，赚取第三方平台上的物流服务协议利润。

3.5 消费者的议价能力

京东自建物流除了自身良好专业的物流服务外，其主要是为京东商城提供物流服务，因此，京东商城可以从不断地提高产品质量和产品售后服务出发，让客户对京东商品的依赖性增强，基于对产品的依赖，消费者愿意为其支付高一些的物流成本。

4 結 论

京东商城自建物流体系是电子商务企业为提升自身的竞争力的成功尝试，这种服务模式不仅为客户带来了良好的购物体验，还增加了自身的品牌优势，宣传了品牌文化。但是，为了应对今天越来越激烈的物流市场，京东商城应当不断创新，增强自身竞争力。

参考文献：

[1]覃凯.“互联网+电商”背景下的京东物流模式研究[J].电子商务，2017（10）：1-2.

[2]张卫国，谢鹏.京东快递物流终端服务质量的影响因素研究——697份调研数据[J].西南大学学报：自然科学版，2016，38（7）：1-12.

[3]徐小闪.基于供应链管理的京东物流配送改进分析[J].现代交际，2016（2）：47，48.

[4]彭颖，冯朝刚，何明珂.京东物流系统客户服务体验研究——以北京市为例[J].物流技术，2015，34（16）：17-20，23.