浅谈人力资源计分卡在企业中的应用①——以电网企业为例

国网江苏省电力有限公司 王丽峰 陈进美 孙洪

人力资源是企业第一资源，是企业创造价值和实现战略目标的基础，人力资源管理的好与坏直接关系到企业的兴与衰、成与败。国家电网公司作为全球最大的公用事业企业，经历了长期的快速增长，迅速成长为世界500强第2名。但是，如何衡量公司人力资源管理的成效、能力？如何界定人力资源管理工作的贡献、潜能？这一直是公司领导层和各级人力资源部门负责人最为关心的话题。因此，寻求一种有效的人力资源管理效能评价方法，实现全面、科学、准确评价，成为当下最热最难的问题，同时也是公司从持续高速发展到建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的必由之路。

1　平衡计分卡

在众多绩效评价工具中，平衡计分卡最为人熟知。它是著名教授罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿教授于1992年共同开发和提出的。它有效地将各类评价方法整合为一体，在企业绩效评价体系中融合了客户、内部运营、学习与成长等三项非财务维度，改变了传统依靠单一财务指标评价绩效的局面，充分体现了企业战略核心。

2　人力资源计分卡

2.1　人力资源计分卡的来源

人力资源计分卡的出现是平衡计分卡个性发展的必然趋势，同时也是人力资源管理绩效评价领域第一次应用系统思维开发出来的管理工具。它指出了人力资源管理体系与企业战略建立联系的必要性和必然性，以结合的思路、企业的高度来思考人力资源管理对企业整体业绩做了多大贡献，为人力资源专业人员提供了所需要的概念上的及可操作的工具。受此启发，国内外研究学者开始对人力资源计分卡进行大量探索研究。郑晓明等学者成功地将人力资源计分卡理论进行本土化；杨清主张运用人力资源计分卡评价企业人力资源管理行为的思路；张建民深入分析了企业管理应用人力资源计分卡的依据，制定了人力资源计分卡构建目标，构建了人力资源计分卡模型。

2.2　人力资源计分卡和平衡计分卡之间的关系

平衡计分卡是人力资源计分卡的本源。人力资源计分卡是在平衡计分卡基础之上，合理运用了战略地图、因果关系模型等平衡计分卡的思路和工具，建立起符合人力资源管理专业特性的平衡计分工具。

人力资源计分卡是平衡计分卡的拓展。人力资源计分卡可以根据企业特点，将平衡计分卡“财务”“内部运营”“客户”“学习与成长”维度选择单独放大，例如企业初期更关注“内部运营”维度，发展到一定阶段拓展 “学习与成长”维度，以企业整体的视角，用全面系统的思维来对每个阶段、不同重点维度进行指标剖析，来制定考核企业业绩时应当考虑和关注的关键绩效指标。

3　人力资源计分卡的电网企业应用

3.1　识别人力资源计分卡四个维度

结合电网企业特点，将增值后的人力资源作为产品，将人力资源部门作为一个独立的企业，调整人力资源计分卡四个维度评价重点，如图1所示。

图1　人力资源平衡计分卡基本构架

(1)电网企业人力资源的财务维度应集中反映人力资源效率和人力资本效益，其中人力资源效率可以通过劳动生产率和人均资产比例反映，人力资本效益可以通过人工成本与营业总收入净额、利润总额、劳动生产总值等经营成果的比值来有效量化。

(2)电网企业人力资源的内部运营维度应强调人力资源选人、用人、留人、育人等各业务模块的合理配置和有机衔接。通过计划执行、规范执行、提升执行评价人力资源管理专业化程度，检验对企业战略的支撑度和契合度。

(3)电网企业人力资源的客户维度主要指人力资源管理工作对所属员工取得的效果，以及对其他部门工作的协同，是人力资源管理质量最直观的评价体现，可以通过满意度调查、离职率统计等方式综合考量。

(4)电网企业人力资源的学习和成长维度更 多是指企业各项投资投入对员工的再造和提升，重点要围绕服务公司发展大局，服务员工成长成才，充分发挥“市场”在人力资源配置中的调节作用，解决目前企业“员工能进不能出、管理人员能上不能下、薪酬收入能增不能减”的问题，引导培养高端紧缺专业人才，打造和稳定企业核心骨干力量，带动提升员工队伍整体素质，为公司未来发展奠定基础。

3.2　建立人力资源评价体系

对电网企业，通过对财务、内部运营、客户、学习和成长四维度目标的分解，经归纳研究，得出12个准则层，包括：人力资源效率、人力资源效益、人力资源计划、劳动组织管理、绩效管理、福利保障管理、培训管理、薪酬管理、员工管理、满意度、人员胜任力和员工技能等，形成电网企业人力资源管理评价结构，如图2所示。

图2　电网企业人力资源管理评价结构

4　人力资源计分卡的应用优势

电网企业运用人力资源计分卡可以带来以下好处。

(1)利于促进企业业绩提升。人力资源计分卡是通过3000余家企业实践提炼的，美国运通、波音、GE等知名企业均在使用。通过研究机构持久广泛的跟踪调查，运用人力资源计分卡的企业，其绩效排名也是名列前茅的，企业平均市场价值是其他企业的两倍多。

(2)利于人力资源管理找准自身定位。人力资源计分卡不仅帮助企业负责人和人力资源从业人员评估现有人力资源系统是否符合企业战略的发展，而且能够分析查找出企业未来的发展与现有人力资源管理水平之间的差距，并通过追赶这些差距来调整企业人力资源成长的方向和策略，不断创新体制机制建设以应对未来企业发展的需要。

(3)利于人力资源工作成效客观评价。一方面，人力资源计分卡将人力资源管理的作用和贡献恰当地融入企业整体的平衡计分卡中，帮助企业更加全面均衡地衡量企业的整体业绩；另一方面，人力资源计分卡是在平衡计分卡的思想设计上发展延伸的，可以在用作部门层面对人力资源部门的业绩评价。

5　结语

本文在分析平衡计分卡和人力资源计分卡的基础上，提出电网企业人力资源计分卡的构建思路，总结电网企业应用人力资源计分卡的优势。从财务、内部运营、客户、学习与成长四个维度全面展现人力资源活动对企业整体业绩的贡献，实现以企业高度、专业角度、系统维度，对人力资源管理成效进行全面、科学的评价。对电网企业人力资源从业人员具有较强的启发和拓展研究意义。

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