基于情感思维的安全管理模式研究*

章雅蕾，吴　超，王　秉

(1. 中南大学　资源与安全工程学院，湖南 长沙 410083；2.中南大学 安全理论创新与促进研究中心，湖南 长沙 410083)

0　引言

安全管理作为一项系统工程，是为实现安全目标而进行的有关决策、计划、组织和控制等方面的活动。随着人类生产活动及社会经济水平的发展，安全问题日渐突出，对安全管理的要求越来越高，从而促进了安全管理理论与实践方面的发展，并取得了一定成果[1-4]，不同领域、不同国家的安全管理理论、方法不断更新。如文献[3]基于循证实践(EBP)，在安全管理领域提出一种新的安全管理方法，即循证安全管理(EBS)，研究发现其为一种新的能有效指导安全管理实践的方法；文献[1]构建了安全管理学的新学科分支以促进安全管理的发展。

当人本复归成为管理理论与实践的新背景和主体，尤其在安全管理领域，强调需以人为主体，以调动人的积极性为根本的当下，将情感思维融入安全管理，强调情感思维在安全管理中的应用及功能是时代进步与需求的体现。文献[5-7]均提出情感思维作为一种思维方式，在人类社会实践活动中起着重要作用，如将情感思维应用于企业管理[10]、医学、公安科学领域[14]，甚至对人工智能的发展也有着重要意义[6]。情感思维是一种情感化的思维方式，以主体的丰富情感为“细胞”，包含了运用叙述、联想、想象、抒情等方式反映客观现实，控制着人们的心理及实践活动，在展现了情感的巨大能动作用的同时，也制约着思维方式发挥程度，直接影响人的行为效果[5]。既然安全管理中的人本原理强调人的主观能动作用，且文献[6]指出正向情感思维主要由安全感和满足感产生，基于情感思维的安全管理研究将给予安全管理新的方向与启示，在一定程度上能为安全管理的开展提供改进思路，从而提高安全管理效率，促进安全管理效果。

1　情感思维

1.1　定义及内涵

情感作为心理状态和人格特质贯穿于人的整个思维过程，同时其本身包含着丰富的认知因素和背景，这种“基于情感的思维”即为“情感思维”，是指人在加工和处理传入信息的同时运用情感来统合信息并做出反应或决策的思维方式与能力[6]，即思维作用于情感，情感承载着理性[7]，如情感让人富有激情，勇于创造，形成强烈的动机，但思维让人谨慎计划，落实动机。安全管理的各类活动都离不开人，安全管理者进行设计，组织、计划、决策为管理高层所进行的活动，而被管理者落实执行。安全管理中有人参与的方方面面都必将涉及到情感思维。可以从以下2个方面理解情感思维的内涵：

1)情感思维是情感理性化和理性情感化的辩证统一。情感思维区别于绝对理性和绝对情感的思维方式，从情感理性化上来说，情感是无时无刻都存在的非理性因素，具有无序性及无规律性，但在价值理性的引导下才具有了积极效用，如果情感失去理性思维的控制，安全活动将陷入无序且缺乏道德约束和控制的混乱状态，可能因为过分追求利益忽视安全造成事故频发甚至人员伤亡；从理性情感化上来说，人在对客观安全信息的接收、加工、存储、输出的过程中，都离不开自身的情感作用，完全脱离人的基本情感体验的纯理性思维是不存在的，人们“以情取舍、以情评价、以情而作”[5]。由辩证唯物主义可认为，情感理性化和理性情感化两者是辩证统一的，情感思维正是两者的融合统一。

2)情感思维是情感化的思维方式。情感思维是一种在一定时代背景下的理性认识方式，按照一定结构、方法和程序把思维诸要素结合起来的相对稳定的思维运行模式，其特点是情感化，这是因为随着社会实践活动不断发展丰富，情感在其中所起的作用越来越不可忽视。人是情感的存在，情感拥有着强大感召力，如热情使人富有创造性与积极性，甚至彼此感染迁移以致使整个群体兴致高涨；同时情感作用的实现需依赖于人的思维方式，即人在特定观念、客观条件指导下发现、思考、分析、解决问题的相对稳定的方法和程序的模式。

1.2　情感思维在安全管理中的功能

情感思维过程中，情绪和情感监视着信息的流动，促进或阻止工作记忆、推理操作和问题解决[13]，情感体验所构成的恒常心理背景或一时的心理状态，都对当前进行的信息加工起组织与协调的作用[9]。从情绪的适应性出发，情感使人有导向的选择信息与环境相适应，并运用思维能力调控行为改变环境。例如在心情愉快的状态下工作，思维敏捷，具备迅速解决问题的能力；但心情低沉郁闷时，则思路凝滞，操作迟缓，缺乏创造性。持久而热烈的情绪能激发人能动地进行思维加工活动，完成特定任务；但某些时候强烈情绪会骤然中断正在进行着的思维活动，阻碍任务的完成。基于此及文献[5]所总结的情感思维具有的5种功能，可以认为情感思维在安全管理中具有以下功能，具体阐述如表1所示。

表1　情感思维在安全管理中的功能

续表1

2　情感思维在安全管理中的功能建模分析

2.1　模型构建

前文所述情感思维的5种功能，给安全管理带来的最直观的积极作用体现就是能调动人的积极性，驱使人产生动力去实现安全目标，同时通过调控和选择功能、信号和疏导功能、感染和迁移功能、保健和协调功能强化驱动力，基于此，构建安全管理中情感思维功能作用理论模型，如图1所示。将情感思维分为正向情感思维及负向情感思维，这种划分不同于单纯的积极与消极情感划分，因为在特定的情景中积极情绪并不一定能对思维起到促进作用，反之消极情感也不一定对思维起到消极作用；如恐惧，在面临突发安全事故的情况下恐惧的情感可让人快速作出判断和反应，体现了对其认知和行为的正向作用。

图1　情感思维在安全管理中的功能作用理论模型Fig.1　Theoretical model of emotional thinking function in safety management

1)为简化分析，模型中只体现了2个分别具备正向情感思维及负向情感思维的个体，体现情感思维带来的感染和迁移功能及信号传递安全信息功能；需要明确的是在安全管理过程中，个体是多个的，多个个体形成网状的情感感染和迁移及信号传递的关系。

2)个体事实上并不会单一的维持一种情感思维(正向及负向)不变化，安全管理中时间的推移、外力(激励手段)的干预等因素都可能导致其情感思维状态发生变化，模型中只选取某段时间内个体情感思维所处状态进行说明。

3)具有正向情感思维的个体通过情感思维的感染和迁移功能为具有负向思维的个体带来正向积极的作用，但后者亦能对前者造成负向作用；个体通过情感的信号功能形成外显行为作为安全信息，个体间通过情感思维的选择功能对安全信息进行选择接收同时通过调控功能对其行为动作进行调整与控制，纠正不安全行为，完成安全活动；正向情感思维促进个体的生理健康，反之则阻碍；总的来说，正向情感思维推动安全活动，负向情感思维阻碍安全活动。个体间通过情感思维5种功能的综合作用，阻碍或推动安全活动，从而影响安全目标的实现。

情感思维的5种功能综合作用，形成达到安全目标的驱动力及强化作用，因此后文将对情感思维带来的驱动力和强化功能进行分析，以期为提高安全管理的效果提供思路。

2.2　情感思维的驱动力和强化作用表达式

1)安全管理中个人情感思维驱动力及强化作用表达式。情感思维所形成的动力通过作用于开展安全管理活动的人，直接影响安全目标的实现程度。运用类比法和物理学中有关位移、速度及加速度的理论，建立安全管理中情感思维的驱动力及强化功能的表达公式，如式(1)与式(2)所示。

v=f(a,t)

(1)

(2)

式中：v为安全管理中仅由情感思维产生的人员的驱动力，因为情感思维的两极性(正向情感思维与负向情感思维之分[8])有正向动力及负向动力之分，受t，a影响；v(t)为安全管理中由情感思维产生的人员的动力函数；a为安全管理中情感思维的强化能力，同理有正向强化及负向强化之分；t为一定周期内安全管理历经的时间；x为个人安全目标已实现程度，亦有正向实现及负向实现之分；T为安全管理制定的实现安全目标的周期。

2)安全管理中群体情感思维驱动力及强化作用表达式。安全管理中多个个体的情感思维驱动力及强化作用协同作用，形成安全管理群体驱动力及强化作用，其表达式如式(3)及式(4)所示。

V=g(v1,v2,…,vn)

(3)

X=h(x1,x2,…,xn)

(4)

式中：V为n个个体组成的群体间协同作用产生的群体情感思维驱动力；v1,v2,…,vn分别代表n个个体的各自的驱动力，X为n个个体组成的群体安全目标的实现程度；x1,x2,…,xn分别代表n个个体个人安全目标已实现程度。组成群体的每个个体都对群体情感思维驱动力及强化作用有影响，从而影响群体安全目标的实现，但彼此作用机理复杂，其并不是通过多个个体的情感思维驱动力及强化作用简单叠加求和而成，确定的运算关系待定，需要进一步研究，所以函数符号g与h分别代表其复杂作用机理造成的确定或相关关系。

正向情感思维主要由安全感和满足感产生，安全管理中通过共同的价值观念(实现安全)和外在激励(物质激励、精神激励、信息激励)而形成的一种安全氛围作为一种积极的情感激励，起到增力效能，使个人产生责任感、安全感、荣誉感与进取心，充分调动其积极性与主动性，创造出高效安全的工作环境。同时，管理三角形[8]中的上层人员根据底层人员的需要和心理活动规律进行积极有效的情感交融，使全体围绕着共同的安全目标，团结一致，形成支持感与认同感。此种情况下人处于正向情感思维(能够采取恰当而有效的情感来对其所处环境作出感知和反应的思维方式)时，无疑强化是正向的，那么随着安全管理时间的推移，驱动力也是正向的，将推动企业安全目标的实现。

安全管理上层人员决策不当，管理计划实施出现问题时，就会使人积极性降低，事故频发，形成消极氛围，此种情况下个人处于负向情感思维(不能采取恰当情感来对其所处环境作出感知和反应，导致认知偏差或思维错误)时，强化为负向强化，随着安全管理时间的推移，初始驱动力从正向被消耗为负向；而对安全目标的影响表现为先向安全目标推进但达到一定程度后即会逐渐背离制定的安全目标。

3　基于情感思维的安全管理设计基本模式

3.1　模型构建

根据安全管理中情感思维功能作用理论模型及其驱动力及强化作用表达式分析，建立基于情感思维的安全管理设计的基本模式，如图2所示。

3.2　内涵解析

1)基于情感思维安全管理设计的单项过程中按照先后顺序共有5个关键环节，依次为：情感思维分析、情感思维成分区分与筛选、安全管理设计的情感思维理论依据分析、安全管理具体设计确定、所设计的安全管理实施效果分析。该5个环节比较完整的说明了基于情感思维的安全管理设计的过程，意味着这5个要素对安全管理的实施具有决定性作用。其中，情感思维分与筛选需以情感思维相关知识为指导；安全管理设计的情感思维理论依据分析需以安全管理学人本原理为核心基础，并应借鉴相关情感思维理论研究；安全管理具体设计的确定需以安全管理设计的通用原则为基础，并应基于情感思维的相关研究与实践成果考虑其侧重点；安全管理实施效果评价需以客观评价与主管考察相结合，并逐渐发展完善科学的考察、评价体系。

2)同时，该模式较为具体的列举了对基于情感思维的安全管理设计的单向过程中所涉及的5个关键环节有影响的问题(如图2所示)，优化基于情感思维的安全管理设计的模式需考虑并较好的回答这16个问题，即这16个问题是优化基于情感思维的安全管理设计模式和提升安全管理有效性的重要突破点。

图2　基于情感思维的安全管理设计的基本模式Fig.2　The basic model of safety management design based on emotional thinking

3)基于情感思维的安全管理设计过程并非是一次性的单向过程，而是一个双向过程。通过对所设计的安全管理实施效果的考察与评价，将结果依次反馈至上一级环节，根据结果不断调整、完善和优化设计。

4　基于情感思维的安全管理促进策略

综上所述，可以对安全管理的实施及开展提出有针对性的促进措施。具体提出以下3点基于情感思维促进的改进措施，以期实现安全管理的较优效果。

4.1　进行情感性安全文化宣教，形成积极的安全文化氛围

企业安全文化是存在于企业中的具有企业特点的安全价值观、安全生产意识、安全管理机制及安全行为准则等的总和[12]。由于情感思维具有选择和调控功能，那么萦绕在企业内部员工周围的安全文化氛围将引导员工形成良好正确的安全价值观，从而使员工的情感思维受其安全价值观取向的引导，对其所接触到的各类信息进行有倾向性的选择，即使在安全活动中受到外界干扰，也能通过控制自身情感及思维的调节克服干扰，维持有序的安全活动。

有序的安全活动将营造良好的工作环境，提供给包括被管理者及管理者在内的所有员工一种安全感，有利于员工保持正向情感思维，促进自身的生理健康，带来动力，情绪高昂，斗志高涨，更加认真的投入到安全活动中去，推动企业安全目标的达成，这是一种积极的良性循环。

1)建立企业独有的情感性组织安全文化[15]，是组织安全文化的基础和内在需要，贯穿于组织安全文化的其他层次，并对其产生巨大影响。亦能减小企业安全管理和安全文化建设阻力，提高企业安全文化的品位和层次，并使安全文化向生产力的转化，且有利于企业安全文化的突破与创新。

2)辩证客观的强调情感作用，尽管情感带来的能动主观作用是巨大的，但是人本身具有的能力是有限且实际的，切勿过分夸大情感性组织安全文化的作用，认为其无所不能。

4.2　适用各类情感激励手段，调动员工积极主动性

正向情感思维主要也由满足感产生，当人精神及物质上获得满足的时候，积极性将大大提高。适当外力情感激励能加大员工满足感的获得，使正向情感思维发挥其动力功能，从而化被动为主动，有意识的去进行安全活动，完成安全任务；同时也不会被情感蒙蔽理智，失去判断力，从而造成认知偏差，形成安全隐患，这正是理性思维对情感起到的弱化(负向强化)作用。

1)物质激励方面，企业应当毫不吝啬，当全年安全目标按预期甚至超出预期完成时，需对全体员工进行物质上的奖励，如发放额外奖金或额外福利等。因为人的情感容易被利益驱使，但其理性思维也会考量利益价值是否值得自己付出，适当的物质激励能让人产生动力也不会让其过分忘我失去理智。

2)精神激励方面，企业应该形成良好的企业安全文化，制定合理的安全目标，有效授权员工的同时在内部建立良性的竞争机制，员工拥有认同感、责任感，能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识，也会自发调动情感思维进行安全活动，创造效益的同时保证安全，全面地提高企业活力。

4.3　定期组织正向情感思维促进活动，营造轻松工作环境

情感思维在现代快节奏、高压力职业环境中显得越来越要重要。员工如果长期背负着巨大的工作压力，其情感必然是压抑、消极的，这种情况下，思维的调节能力也是有限的，长此以往，员工必然处于负向情感思维，阻碍安全活动的开展。同时，压力源影响情感思维的保健功能，从而影响其生理健康，人本原理得不到体现，也会阻碍企业安全目标的实现。

为了让员工减压，企业可定期组织娱乐团建活动，生动活泼的室内安全教育和户外实地体验活动都可，过分强调生产目标，迫使积极性不高的员工仍卖力工作是错误的安全管理方式。这样的活动可以激发员工的自信心、好胜心、进取心和责任心，锻炼其思维能力，活动过程中，情感思维的感染和迁移功能正向体现，使员工群体都处于轻松的状态，抛开压力，放松自我，实现在情感中提升自己，在思维中超越自己，有利于安全管理的顺利开展和安全目标的实现。

5　结论

1)人本复归的当下应将情感思维融于安全管理，在阐述情感思维的定义及内涵后，基于情感思维原本的功能，思考情感思维在安全管理中所具有的5种功能：动力和强化功能、调控和选择功能、信号和疏导功能、感染和迁移功能、保健和协调功能。

2)根据情感思维在安全管理中的5种功能建立安全管理中情感思维功能作用理论模型，说明模型要点，阐述模型内涵，认为5种功能综合作用产生实现安全目标的驱动力及强化作用；后运用类比法建立个体及群体驱动力及强化作用的表达式，说明情感思维对企业安全目标实现的影响。

3)建立基于情感思维的安全管理设计的基本模式，明晰其单向过程所设计的5个关键环节及其各自有关的在设计过程中需考虑的一系列问题；这是优化基于情感思维的安全管理设计模式和提升安全管理有效性的重要突破点；此外，为了优化安全管理设计该过程也是一个双向过程。

4)提出3大基于情感思维的安全管理促进策略，以期为情感思维融于安全管理的具体实施提供思路。

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